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1、1综合部综合部 20162016 年第二季度工作总结年第二季度工作总结 第二季度，综合部继续做好承上启下职能角色，以高标准、严要求、迅速的执行力服务于后勤各项工作，不遗余力的按计划推动各项工作的完成。主要体现在以下几方面：第一，完成了第一，完成了销售人员培训手册销售人员培训手册 、 员工手册员工手册 的编写初的编写初稿。稿。销售人员培训手册内容包括：沥青基本知识、石油沥青与市场营销、销售人员具备的心理素质和思想素质、个人形象的重要性、商务礼仪、电话营销技巧、报价技巧、沟通技巧、客户开发技巧、处理客户投诉的方法和步骤、客户类型特点及对策、税务知识等。 员工手册内容包括：公司简介和企业文化理念阐述
2、、个人行为规范与纪律、员工聘用、考勤制度、薪酬与福利、工作时间与休假、培训与发展、劳动关系处理、投诉程序等。两大手册的编写初衷是：填补公司没有这方面的空白，因为员工手册是员工尤其是新进员工了解公司体制、状况、文化的最直接的载体，最重要的是它表明了公司的制度文化，告知了员工的行为准则，它本身就是员工培训教育的最好教科书，是公司文化的传播媒介。 销售人员培训手册同样是营销部在职和新入职业务人员培训学习的工作指导书。第二，招聘工作。第二，招聘工作。第二季度，综合部根据各部门人才计划的需求积极通过多种形式不同渠道进行招贤纳士，到目前为止共安排面试了 35 多人次，入职 8 人，试用期内离职 4 人，现
3、正在试用24 人。人才招聘是企业持续发展的有力保障，也是一项需要长期坚持不懈的工作。第三，培训工作。第三，培训工作。根据今年培训工作计划的安排，组织了几场营销类专题视频培训，譬如提问式销售 、 卖产品不如卖自己等、并按计划开展了新老员工岗位技能实战模拟演练、沥青产品知识试题考试、跟踪好新员工上岗培训情况，全程监督和关注，按培训计划进度检查督促有关人员执行，发现问题立即向有关人员提出改进意见，以保证新员工按计划完成上岗培训。通过多种形式的学习培训，有效培养人才，促进员工素质的不断提高，满足公司可持续发展和员工个人发展的需要。第四，后勤保障工作方面。第四，后勤保障工作方面。综合部认真做好后勤保障服
4、务工作，急员工所急，及时配合各部们的需求开展工作。1、根据公司的实际需要，采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行。对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，并严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则。2、积极和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对内、对外工作通畅。3、做好公司各部门的后勤治理保障工作；随时注意打印机、复印机及各办公室电脑、通讯设施设备的运行状况，发现异常尽快维修和保养，保障了公司工作正常开展。4、负责对办公场所的翻新、维修等工作。3第五，企业文化建设。第五，企业文化建设。第二季度，公司组织员工进行了云南游、越南自驾游；通过外出旅游，大大地丰富了员工业余文化生活，拉近了员工之间的感情，进一步激发员工的工作热情和动力，营造了积极向上、团结进取的良好氛围，增强了公司员工的凝聚力、向心力和战斗力。不断学习新的知识，提高工作能力和管理水平，持续改进工作的不足，是综合部对自己的要求，希望大家都提宝贵意见和建议，促进我们工作更上一层楼，更好地服务于大家。综合部第三季度的工作重点计划是：1、要思考和完成驾驶员考核机制的制定。2、9 月份启动商讨各部门 2017 年年会的节目准备等事项。最后，还是那句话：我们的服务对象就是我们的内部顾客-各部门员工，内部顾客的满意度是我们综合部的最大追求。汇报完毕，谢谢大家！2016 年 7 月 15 日
