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1、工具概览索引 品分类管理服务- 服务咨询- 车辆交付- 维修车间新车销售- 首次接待流程- 试驾- 车辆交付- 销售管理- 地址信息管理6 领域 , 19 模组 , 94 工具管理- 投诉管理- 管理模式- 管理方法- 管理权限人事- 人事管理- 人员招聘- 人员发展市场- 市场- 心潜在客户获取- 客户关怀 & 客户忠诚is as an 应灵活。 有朝气，有着一颗年青的心。表着地位和声望。现和状况绝对自信。得信赖。供先锋解决方案。强劲但公正的斗士。of a in on 演示 /介绍产品 . 清除客户异议 . 建立购买需求和动机 . 迎 /建立联系 /关系 . 进行试驾 . 售流程培训 推销产
2、品卖点 . 12点销售步骤 售流程培训任务1，系统的潜在客户开发2，欢迎 /建立联系 /关系3，建立购买需求和动机4，演示 /介绍产品5，推销产品卖点6，进行试驾7，清除客户异议12，再次购买11，保证持续的客户关怀10，新车交付9，达成销售8，销售谈判要求原则询问和分析演示和咨询坚持和销售关怀和准备寻找潜在客户。析潜在客户络潜在客户 电话 拜访 选并筛选客户信息入 筛选何寻找潜在客户 （分析）(举例 公司或社团名录（公司、建筑师或律师等的注册信息）of or of 电话黄页所有体育或社交俱乐部（高尔夫、网球等等 ）of 朋友推荐求比较满意的客户推荐他们的亲友（“您的哪位朋友和熟人可能对拥有一
3、辆）By of of be in a )如何寻找潜在客户 （分析）(举例 陌生电话访问（街上、家里、聚会场所、休闲中心等） 销售顾问自己的亲朋好友s of 售流程培训任务1，系统的潜在客户开发2，欢迎 /建立联系 /关系3，建立购买需求和动机4，演示 /介绍产品5，推销产品卖点6，进行试驾7，清除客户异议12，再次购买11，保证持续的客户关怀10，新车交付9，达成销售8，销售谈判要求原则询问和分析演示和咨询坚持和销售关怀和准备of 达成销售等候新车交付售后服务客户关怀投诉售后服务事件处理预约的售后服务车辆召回车辆故障 . 到车辆生命周期 ,再次购买 售 售后 再次购买建立联系的流程 电话接待标
4、准（流程文件） 前台接待、信息传递 展厅客户接待（登记）日志 建立联系的销售技巧售流程培训任务1，系统的潜在客户开发2，欢迎 /建立联系 /关系3，建立购买需求和动机4，演示 /介绍产品5，推销产品卖点6，进行试驾7，清除客户异议12，再次购买11，保证持续的客户关怀10，新车交付9，达成销售8，销售谈判要求原则询问和分析演示和咨询坚持和销售关怀和准备对 购买意向 ?高低低 高0较温3年内他将购车 不是现在，但他非常喜欢 未来 5年内他不会再次购车。不是非常喜欢 “是的，我非常喜欢 温需要购买车辆，但仍不太确定是否购买 询问里程数 ? (然后推断他的购买时间 )公司使用 & 折旧 (中国 5年
5、 )您是否曾经驾驶过 的朋友是否驾驶过 售流程培训任务1，系统的潜在客户开发2，欢迎 /建立联系 /关系3，建立购买需求和动机4，演示 /介绍产品5，推销产品卖点6，进行试驾7，清除客户异议12，再次购买11，保证持续的客户关怀10，新车交付9，达成销售8，销售谈判要求原则询问和分析演示和咨询坚持和销售关怀和准备of 好处of is 释 ：是 , 从技术角度意味着什么？., it 这项功能能满足客户的需求吗？他会得到有哪些好处？in he 试图发现这一卖点是否足以打动客户？. To is 它是做什么的 ?it 拥有后会怎么样呢 ? of 点有效吗？is 售流程培训任务1，系统的潜在客户开发2，
6、欢迎 /建立联系 /关系3，建立购买需求和动机4，演示 /介绍产品5，推销产品卖点6，进行试驾7，清除客户异议12，再次购买11，保证持续的客户关怀10，新车交付9，达成销售8，销售谈判要求原则询问和分析演示和咨询坚持和销售关怀和准备试驾时间安排 (10201) 驾预约表 (10201a) 驾指导准则 (10202) 驾 (10203) 厅到访日志 (10104)售流程培训任务1，系统的潜在客户开发2，欢迎 /建立联系 /关系3，建立购买需求和动机4，演示 /介绍产品5，推销产品卖点6，进行试驾7，清除客户异议12，再次购买11，保证持续的客户关怀10，新车交付9，达成销售8，销售谈判要求原则询问和分析演示和咨询坚持和销售关怀和准备in 面对客户异议的态度 : on 首先要表示 理解 客户的说法 , 之后再进行解释 . 感谢 客户提出的异议 . Be 要 尊重 其他品牌 , 客户的见解 ,以及其他经销商等等 . 得
