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1、一、绩效指标辞典的定义一、绩效指标辞典的定义绩效指标：绩效指标：就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具。常见的绩效指标的类型：常见的绩效指标的类型：1.效益型指标效益是指由于公司、部门或个人的运作而得到的直接收获，包括有形的物质收获，也包括无形的精神收获，还可以包括可感知的产出或结果等绩效数据。2. 效率型指标 效率是指单位效益与公司、部门或个人的投入之比。这些投入包括有形或无形 的、可衡量的、可证实或评价者认可的投入等。3. 递延型指标 递延型指标用来反应团队运作的整个过程及其产出物对团队的利益相关者 未来的影响程度。4. 风险型指标 风险是指可能对团队利益相关者的未来产生影响
2、的不确定因素，这种影响 可能是积极的，也可能是消极的。绩效指标辞典：绩效指标辞典： 绩效指标辞典是指公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标 确定、指标定义、指标运用等一系列工作的总和。典型的效益型指标有：销售收入、汇款额、工资、受表扬次数等典型的效率型指标有：毛利率、利润率、小时工资率等典型的递延型指标有：顾客满意度、员工满意度、员工技能提高度等典型的风险型指标有：应收款、团队氛围、产品质量等绩效管理手册包括四部分内容：绩效管理制度、绩效管理相关流程、 绩效管理相关表单和绩效指标辞典，其中绩效指标辞典是绩效管理手册的 重要组成部分，也是绩效管理体系中非常核心的环节之一。二、绩效指标辞典的建立二、绩效指标辞典的建立长期目标构建目标分解图 分解各部门的 KPI各个角度的策略性目标鱼骨图法BSC 法构建各部门的 KPI 规划识别表策略性目标 分解表分目标建立战略地图定义各个 KPIKPI 指标描述表构建各部门 CPI 考核表建立 KPI 考核表绩效指标辞典制定流程图绩效指标辞典制定流程图三、绩效指标辞典案例三、绩效指标辞典案例
