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1、浦发银行：打造一流企业需要一流文化浦发银行：打造一流企业需要一流文化2012-07-2400:22 记者 马翠莲从一家上海本土银行发展成为实力雄厚的全国性股份制商业银行，上海浦东发展银行始终秉承“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，致力打造一流企业塑造一流文化，走出了一条规模快速扩大、效益稳步增长、结构不断优化、质量持续提升的科学发展之路。日前，浦发银行企业文化部总经理陈连华、公共关系部总经理高峡向记者介绍了浦发银行企业文化建设的历程和思路企业文化是银行发展的根本上海金融报：从 1993 年成立，浦发银行一直注重企业文化发展，今年还制定了20112015 年企业文化建设与管理规划。能否简单介绍一
2、下浦发文化理念的形成之路？浦发银行：浦发银行企业文化的发展大致经历了四个阶段：第一阶段1993-1999 年，提出了“建设具有全国影响的、一流的现代商业银行”的总体目标，形成了“有志向、学知识、树恒心、讲诚信” 、 “凡事按规矩办、按原则办、台面上办”等理念。第二阶段 2000-2006 年，先后提出“成为我国股份制商业银行的领头羊” 、“建设国际上较好商业银行”的发展目标，制定了上海浦东发展银行企业文化建设规划 ，明确了“笃守诚信，创造卓越”的核心理念，提出了 8 条“浦发价值观” 。第三阶段 2007-2010 年，我们提出了“建设具有核心竞争优势的现代金融服务企业”战略目标，2009 年
3、在新修订的发展战略规划中明确：要坚持“笃守诚信，创造卓越”的核心理念，培育“求真务实，守信合规，尽职尽责，求知创新，以人为本，合作共赢，卓越品牌，科学发展”的特色鲜明的浦发文化。第四阶段以 2011 年制定上海浦东发展银行 2011-2015 年发展战略规划为起点，我们提出了要坚持“以客户为中心” 、 “以创新为驱动” 、 “以卓越运营为支撑” 、 “以风险内控为基础” 、 “以队伍文化为保障” ，走转型发展道路。今年，我们制定了20112015 年企业文化建设与管理规划 ，进一步明确了“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，提炼出“同心跨越”的企业精神、 “阳光、简单、包容、上进”的组织氛围、
4、“敬业、专业、乐业”的工作作风和“正气、大气、锐气”的管理者作风，形成了完整统一的浦发银行文化理念体系。上海金融报：浦发银行董事长吉晓辉指出，浦发新五年发展战略目标能否实现，根本在于能否建立起与新战略相适应的新文化。请问这句话如何理解？浦发银行：首先，企业文化是实现“一个银行”的根本。长期以来，浦发采取的是高度授权的经营模式，分行有较大的人财物及授信权利。这样的模式在中国特有的政治文化环境下，特别是在市场分割和竞争层次较低的时候，有利于发挥各级经营主体的积极性。随着市场一体化和差异化竞争的到来，市场竞争将更多体现在品牌、产品、系统、集约经营方面的竞争，而且随着浦发从中型银行向大型银行迈进，要把
5、分布在全国的 36 家分行、700 多个网点、3 万多名员工组织起来，就必须要走大型企业的共同道路，即把以价值观为核心的企业文化作为全行的凝合剂，作为全体员工的行动指南，作为全行经营管理活动的指导思想。其次，企业文化是创新转型成败的根本。浦发的转型发展必须实施“以客户为中心、以创新为驱动、以卓越营运为支撑”的战略。如果没有来自“灵魂深处的变革” ，如果不能转变传统思维方式，如果不能建立起新战略所需要的客户文化、创新文化、卓越文化和人本文化，并用这些文化进行有效管理，转型就是无源之水、无本之木。再次，企业文化是振奋队伍精神的根本。事业兴衰，关键在人，关键在人的精神状态。浦发成立之初，全行员工赤手
6、空拳，靠着追求理想的精神力量和创业的热情，凝聚了人心，赢得了客户，取得了发展。今天，面对浦发已经发展成为国内前十、世界前百银行的巨大成就，个别单位和个人拼搏的动力不足，转型发展的意愿不强，本位主义比较严重，等等。这些思想和精神上的不良倾向，对浦发的战略转型是一种严重制约。如果不能用一种团结进取的文化振奋全行的精神、激发全行的士气，那浦发就只能是一个“虚弱的巨人” 。以人为本打造企业文化上海金融报：企业核心价值观是企业长期坚定遵循的最核心的价值观念，是企业文化的灵魂。浦发文化的核心理念“笃守诚信，创造卓越”有着怎样更深刻的内涵？浦发银行：随着时代、环境的变化和浦发发展进入新的阶段，我们在坚持传承
7、我行核心价值观的同时，更加突出其蕴涵的“以客户为中心、以创新为动力、以卓越为目标、以员工为根本”理念。具体讲，首先，建设客户文化。从便利、效率、态度、价值四方面客户基本需求出发，在产品设计、业务管理、环境装饰等各方面工作中体现客户为中心的思想，并把这种思想渗透到工作制度和业务流程中。其次，建设创新文化。积极营造以创新为驱动，鼓励创新、宽容失败、勇于创新、善于创新的文化。创新需要有文化的土壤，我们在全行培育创新的文化基因，营造创新的文化氛围，建立创新的文化机制。再次，建设卓越文化。就是要大力倡导以卓越为目标，只争朝夕，高效执行，精细管理，不断超越自我，努力创造一流的文化。最后，建设人本文化。员工
8、基本需求有四方面：收入、职位、进步、环境。建设人本文化，就是要围绕这几方面，继续弘扬以员工为根本，尊重人、信任人、关心人、客观公正评价人、多元方式激励人、长期系统培养人、德才兼备使用人的文化；就是要把实现员工全面发展和企业自身发展作为根本目标，在工作过程中以人为出发点和落脚点，满足员工多元合理需求，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性，吸引、稳定、聚集优秀员工，形成银行与员工同成长共进步的局面。上海金融报：近年来，浦发银行勇创新路，树立独特企业理念；以人为本，培育高素质员工队伍；服务卓越，塑造一流企业形象；发展自我，争创行业最佳效益。能否具体介绍浦发文化如何推动银行业务发展？浦发银行：企业文
9、化能否成为“强文化” ，取决于文化所代表的价值观被广泛认同的程度。认同程度越高，文化创造的绩效越大。浦发银行曾在全行上下广泛征求核心理念的表述，绝大多数人认同将“诚信” 、 “卓越”作为核心概念。后几经斟酌锤炼，形成了浦发银行核心价值观“笃守诚信，创造卓越” 。在 2011 年举行的一项全行企业文化调查中，97%的员工对“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观具有较深理解，70%的员工希望将“笃守诚信，创造卓越”作为我行核心价值观。实践证明， “笃守诚信，创造卓越”经受住了历史和时间的检验，对浦发银行的发展起了巨大的作用，至今仍具有强劲的生命力。人是生产力中最活跃的因素。浦发银行坚持以人为本，持续开
10、展企业文化建设，不断增强员工的归属感、幸福感，不断激发员工的积极性、创造性，全行迸发出勃勃生机。郑州分行“十年千亿”的业绩、江阴支行永不满足的文化、总行第一营业部永争一流的气魄、徐阳等一批优秀员工的奉献精神，已成为浦发银行持续发展的精神动力。在去年建党 90 周年之际，浦发银行荣获全国先进基层党组织称号，郑州分行被评为全国金融系统思想政治先进单位，一批先进集体和个人获得了表彰，体现了社会各界对浦发银行的肯定，更寄托了中央及上级党组织对浦发银行推进上海国际金融中心建设和走社会主义金融创新之路的厚望。正是在“为社会主义金融事业创新路”使命的指引下，浦发银行坚持“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，紧紧抓住浦东开发开放国家战略实施和上海国际金融中心建设的重大历史机遇，团结带领干部员工不断跨越，走出了一条规模快速扩大、效益稳步增长、结构不断优化、质量持续提升的科学发展之路。截至 2011 年末，浦发银行总资产达到 2.68 万亿元，已经由一家区域性银行发展成为名列前茅的全国性股份制商业银行。按照核心资本排名，在 2011 年英国银行家杂志全球 1000 强银行中列第 64 位。
