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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 5ktvktv 经理工作计划经理工作计划工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施计划细则。以下是为大家精心整理的实施计划细则。以下是为大家精心整理的 ktvktv 经理工作计经理工作计划，欢迎大家阅读，供您参考。划，欢迎大家阅读，供您参考。为了实现为了实现 ktvktv 经营战略，在每一项具体安排上，都必经营战略，在每一项具体安排上，都必须要有可以实施操作的行动计划，以确保须要有可以实施操作的行动计划，以确保 ktvktv 的经营战略的经营战略目标有效实现。量贩
2、式目标有效实现。量贩式 ktvktv 工作计划具体有以下内容：工作计划具体有以下内容：一、月度工作计划一、月度工作计划月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务计划。每月底总经理和驻店经理，要认真思考分析本月务计划。每月底总经理和驻店经理，要认真思考分析本月的经营、质量、管理工作情况，明确下个月的工作侧重点的经营、质量、管理工作情况，明确下个月的
3、工作侧重点和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各个部门作为指导。个部门作为指导。二、每周工作计划二、每周工作计划每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由计划安排，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由ktvktv 驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回顾本周工驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回顾本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作安排。作情况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作安排。每周的工作安排大体有
4、以下几方面：一是本周量贩式每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周量贩式 ktvktv经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排; ;二是二是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 5服务质量和培训方面的工作安排服务质量和培训方面的工作安排; ;三是行政工作方面的计划三是行政工作方面的计划安排安排; ;四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。问题进行解答，对有关工作提出要求等。三、每日工作计划三、每日工作计划量贩式量贩式
5、 ktvktv 管理工作计划性比较强。许多工作都要提管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日前作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作计的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作计划，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，划，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实安排当天工作。散会以后落实安排当天工作。四、重大活动接待工作计划四、重大活动接待工作计划量贩式量贩式 ktvktv 经常接待一些重要客人。这种接待要求高、经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作
6、细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作计划报总经理审批，而后下发各营销部，要制定接待工作计划报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。时间匆匆，飞快流逝，我已经在时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界欧迪娱乐世界”愉愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的
7、快乐带给顾客感染同事。我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：七大要素：1 1、微笑、微笑在在 ktvktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 5都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。直接的欢迎
8、词。2 2、精通、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下千里之行，始于足下” ，要想，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高刃有余，这对提高 ktvktv 的服务质量和工作效率、降低成本、的
9、服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。增强竞争力都具有重要作用。3 3、准备、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。的状态，而不会手忙脚乱。4 4、重视、重视就是要把每一位客人都视为就是要把每一位客人
10、都视为“上帝上帝”看待而不怠慢客看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 5人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信; ;而衣服根而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以本不能代表财富
11、的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食客人是我们的衣食父母父母” 。5 5、细腻、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。的超前意识。6 6、创造、创造
12、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造造“家家”的感觉，让客人觉得住在的感觉，让客人觉得住在 ktvktv 就像回到家里一样。就像回到家里一样。7 7、真诚、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质现在的竞争是服
13、务的竞争，质量的竞争，特别量的竞争，特别 ktvktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktvktv精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5立于不败之地立于不败之地! !每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。意比较忙时，
14、同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样客推荐朋友提高
15、了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福而幸福! !我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。可少的。
