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1、酒店前厅部奖惩制度酒店前厅部奖惩制度 (共共 5 篇篇)酒店前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:一、奖励制度 1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者,奖励 50 元;2.改善经营管理,提高服务质量,做出显著成绩者,奖励 50 元;3.为宾客提供最佳服务,屡受宾客表扬,为酒店赢得良好声誉,每月累计三次以上收到表扬信,可评为季度优秀员工(一个季度一评,另外有奖金)奖励 100 元; 4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者,奖励 50 元;5.保护酒店财产,保护宾客及同事安全,发现并排除重大隐患,防止重大事故者,奖
2、励 50 元;6 忠于职守,自觉奉献,表现突出者,奖励 50 元;7.拾金不昧者,奖励 50 元;8.为维护酒店利益,忍受羞辱,承受委屈者,奖励 50 元;9.在其他方面做出显著成绩者,奖励 50 元;二、惩罚制度 1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补;每违反发现一次罚款 10 元;2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5 分钟之内)罚款 5 元,超过 5 分钟罚款 10 元,以此类推,半个小时按旷工半天,一个小时按旷工 1 天;上、下班时不准不打卡或替别人打卡,发现后罚款50 元;3、未经批准,擅自离岗、
3、串岗者、让总台出现空岗状态者,每违反一次罚款 10 元;4、当值时扎堆聊天、串岗串位,每违反一次罚款 10 元;5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等;每违反一次罚款 10 元;6、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款 10 元;7、当值时不准带情绪上班,班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采,唉声叹气,要为客人提供微笑服务,不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情,每违反一次罚款 10 元;8、非当班时间不得在前台逗留,每违反一次罚款 10 元;
4、9、客经过时必须要有问候语,采取站立式服务,每违反一次罚款 10 元;10、接听电话及对讲机使用时,必须使用规范用语:“请字当头,谢字不离口” 每违反一次罚款 10 元;11、每班次交接必须按交接-班流程严格执行,每违反一次罚款 10 元;12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内,不得外露并交接清楚,每违反一次罚款 10 元;13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款 10 元;14、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款 10 元;15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务,如班间连续两次
5、未及时为客服务者,每违反一次罚款 10 元;16、不得使用前台电话拨打私人电话,每发现一次罚款 10 元;17、不使用服务敬语,怠慢宾客,每发现一次罚款 10 元;18、前台卫生必须时刻保持整洁干净,如有纸屑、果皮、烟头、杂物等;必须马上清理,特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等,每违反一次罚款 10元;19、因事因病缺席,未能及时请假的,每违反一次罚款 10 元;20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议,每违反一次罚款 10 元;21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者,每发现一次罚款 10元;22、当值人员手机必须调成振动或静音,当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外,每发
6、现一次罚款 10 元;23、当班时未经批准私打电话或私自会客,重要事件无上报者,每发现一次罚款 20 元;24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐,每发现一次罚款 20 元;25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次失误,引起客投诉者,罚款 50 元;26、不遵守岗位责任制,违反操作规程和服务程序,每违反一次视情节轻重扣罚 10-200 元不等;27、工作、服务、卫生未能达到规定标准,每违反一次视情节轻重扣罚 10-200 元不等;28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者,每违反一次视情节轻重扣罚10-200 元不等; 2
7、9、上班时间抽烟者,拨打私人电话或使用电话聊天者,每违反一次罚款 20 元;30、非前台人员,不得进入总台,如发现有外人逗留,当班次每违反一次罚款 50 元;31、发现当班期间上 Q 者,睡觉者或在客房睡觉者,每违反一次视情节轻重扣罚 50-200 元不等;32、严格准确的交接-班,如由于交接-班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款 10 元,如出现客人重大投诉,当事人罚款 50元(取消参加“优秀员工”评选资格) ;33、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝拒绝给客人提供服务,每违反一次罚款 50 元;34、接营销部的预定通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置
8、,每违反一次罚款 50 元;35、擅自使用带回客房物品与客人物品给予 50100 元处罚,情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处;36、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到个人,一经查实,按情节轻重扣罚 50-300 元不等;37、顶撞上级,没有责任心和执行力差,视情节轻重予以 100200 元罚款或开除处理;三、执行方式 1、违反条例时,以现金处罚进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认,当事人如拒绝签字,主管核查属实此罚单生效。2、受到表扬奖励时,以现金奖励进行,由主管与当事人在奖励记录上双方签字确认。3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。四、补充内容1、本
9、规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。前厅部2012-11-04#2 楼回目录酒店前厅部奖惩制度酒店前厅部奖惩制度 | 2016-08-14 20:26 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:一、奖励制度 1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者,奖励 50 元;2.改善经营管理,提高服务质量,做出显著成绩者,奖励 50 元;3.为宾客提供最佳服务,屡受宾客表扬,为酒店赢得
10、良好声誉,每月累计三次以上收到表扬信,可评为季度优秀员工(一个季度一评,另外有奖金)奖励 100 元; 4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者,奖励 50 元;5.保护酒店财产,保护宾客及同事安全,发现并排除重大隐患,防止重大事故者,奖励 50 元;6 忠于职守,自觉奉献,表现突出者,奖励 50 元;7.拾金不昧者,奖励 50 元;8.为维护酒店利益,忍受羞辱,承受委屈者,奖励 50 元;9.在其他方面做出显著成绩者,奖励 50 元;二、惩罚制度 一、轻度过失(罚款 20 元-50 元)1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,工服不清洁、褶皱、破损、掉
11、扣未及时更换或修补。2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5 分钟之内)罚款 5 元,超过 5分钟罚款 10 元,以此类推,半个小时按旷工半天,一个小时按旷工 1 天;上、下班时不准时不打卡或替别人打卡,发现后罚款 50 元;3、未经批准,擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者,每发现一次罚款 20 元;4、当值时扎堆聊天、串岗串位,每发现一次罚款 20 元;5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等,每发现一次罚款 20 元;6、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次,如检查两次均不合格,每发现
12、一次罚款 20 元;7、当值时不准带情绪上班,班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采,唉声叹气,要为客人提供微笑服务,不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情,每发现一次罚款 20 元;8、非当班时间不得在前台逗,每发现一次罚款 20 元;9、客经过时必须要有问候语,采取站立式服务,每发现一次罚款 20 元;10、接听电话及对讲机使用时,必须使用规范用语:“请字当头,谢字不离口” 每发现一次罚款 20 元;11、每班次交接必须按交接-班流程严格执行,每发现一次罚款 20 元;12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内,不得外露并交接清楚,每发现一次罚款 20 元;13、严格按规定时间完成
13、部门下达的任务指标,每发现一次罚款 20 元;14、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款 50 元;15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务,如班间连续两次未及时为客服务者,每发现一次罚款 20 元;16、不得使用前台电话拨打私人电话,每发现一次罚款 20 元;17、不使用服务敬语,怠慢宾客,每发现一次罚款 50 元;18、前台卫生必须时刻保持整洁干净,如有纸屑、果皮、烟头、杂物等;必须马上清理, 特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等,每违反一次罚款 10 元;19、因事因病缺席,未能及时请假的,每违反一次罚款
14、10 元;20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议,每违反一次罚款 50 元;21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者,每发现一次罚款 10 元;22、当值人员手机必须调成振动或静音,当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外,每发现一次罚款 10 元;23、当班时未经批准私打电话或私自会客,重要事件无上报者,每发现一次罚款 20 元;24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐,每发现一次罚款 20 元;25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次失误,引起客投诉者,每发现一次罚款 20 元;26、不遵守岗位责任制,违反操
15、作规程和服务程序,每违反一次视情节轻重扣罚 10-200元不等;27、工作、服务、卫生未能达到规定标准,每违反一次视情节轻重扣罚 10-200 元不等;28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者,每违反一次视情节轻重扣罚 10-200 元不等; 29、上班时间抽烟者,拨打私人电话或使用电话聊天者,每发现一次罚款 20 元;30、非前台人员,不得进入总台,如发现有外人逗留,当班次每违反一次罚款,每发现一次罚款 20 元;31、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者,每发现一次罚款 50 元;32、不服从和上级命令,没有完成工作者。 、轻度过失,每发现一次罚款 20 元;33、工作中搬弄
16、是非、诽谤他人、散步不利于团结的言论者,每发现一次罚款 20 元;34、违反各种安全守则、工作程序操作规范和各项规章制,度每发现一次罚款 50 元;35、对下属不管理、发现违规不制止、不按规定处罚,每发现一次罚款 50 元;36、私自使用客用品或客用设施,擅自随意翻动宾客物品,每发现一次罚款20-200 元;37、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室每发现一次罚款20-200 元;,二、小过失(处罚 50 元-300 元)1、发现当班期间上 Q 者,睡觉者或在客房睡觉者,每违反一次视情节轻重扣罚 50-200 元不等;2、严格准确的交接-班,如由于交接-班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款 20 元,如出现客人重大投诉,当事人罚款 50 元(取消参加“优秀员工”评选资格) ;3、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝拒绝给客人提供服务,每违反一次罚款 50 元;4、接营销部的预定通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置 ,每违反一次罚款 50元;5、擅自使用带回客房物品与客人物品