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1、泰国医疗旅游泰国医疗旅游近年来，世界悄然兴起了一股另类旅游热潮到泰国医疗旅游。泰国低廉的手术价格和高质量的医疗服务令它成为全球最大的求医旅游目的国。前年，前去泰国进行手术的外国人达到 128 万，去年上升到 140 万左右，给泰国带来高达 240 亿泰铢的收入，这使得泰国成为世界上最大的外国人就医国。泰国有 400 多所医院提供医疗和健康服务，涵盖多个医术学科，服务品种齐全，如 CT检查、心脏手术、牙科手术，以及美容手术等。由于泰国医术水平高，医生技术好，医院收费会理，而且对病人在病中和康复期间的照顾服务周全，细致，使得病员在医院感到如在家般温暖。加上病房干净卫生，设施齐备，让病员感觉不象在住
2、院而象在宾馆度假。另外，一些著名的医院都配有懂英文、中文、日文和其它语种的职员，帮助照顾病人，这使得语言沟通不再成为障碍。 泰国医疗服务市场简介泰国医疗服务市场简介曼谷台贸中心提供一、一、医疗服务市场概述医疗服务市场概述就医疗服务业发展现况而言，泰国近年来已逐渐在某些特定专业医疗领域如热带地区传染疾病、心脏手术、术后照护、整形与外观重建、牙科、骨科疾病、白内障等专业项目渐获国际医界肯定；其它如药理学方面的发展，近年来也有长足的进步与专业累积。另外，泰国长期以来就以其传统草药医疗、按摩理疗、SPA 水疗等方面闻名于世，再搭配以现代的西方医学科技与国际医学训练的医护人员，现阶段泰国的医疗服务可以提
3、供病人完整的，从问诊、治疗、术后照护、复健及美容保健等各方面兼备的全套医疗服务与选择。泰国政府近年积极推动医疗服相关产业之国际化，并提出亚洲医疗旅游中心与亚洲健康之都（Wellness Capital of Asia） ，以及泰国草药有益健康（Thai Herbs for Health） 等一连串宣传口号与营销定位，有计划地锁定于 2010 年达到将泰国打造成为东南亚医疗服务中心之目标。泰国政府自 2004 年起即正式实施一项为期五年的策略发展计划，并由泰国公共卫生部主导。该计划主要置焦于发展医疗服务、保健服务以及泰国草药产品等三项医疗服务领域。医疗保健之下则以 SPA 水疗、传统泰式按摩以及
4、 long-stay 医疗保健产品及服务等项为其推广重点，首先以曼谷、清迈、普吉及苏梅岛等地区为推动该计划之重点地区。同时，泰国政府意识到泰国健康旅游业之发展潜力甚大，为游客提供在泰国有关安全、卫生、服务质量及管理方面之保证乃其优先考虑的环节，且将透过质量管理的介绍、注册、认证、章程立法以及保证市场订价等方式，并确保执行，以使消费者能信任泰国所提供之医疗旅游产品。而该项发展计划的目标之一，即是将外籍病患赴泰国接受诊疗的人数，由 2003 年的 97 万人次，提升至 2010 年的 200 万人次。相对的，也预期泰国医疗服务之相关收入将由 190 亿泰铢提高到 800 亿泰铢（详如表一） 。表一
5、 泰国公共卫生部的五年 (2004-2008) 策略发展计划预期收入单位：百万泰铢20042005200620072008总计医疗服务19,63523,10027,43332,89839,833142,899保健服务(SPA与按摩)4,9966,7539,18512,49216,98950,416草药产品1,5502,0003,0004,0007,00017,550资料来源: TAT亚洲其它国家对于医疗服务市场的推动也随着泰国观光医疗产业兴盛而更加竞争激烈，各国政府无不看准医疗服务业的商机而卯足全力推广。例如新加坡政府也标榜新加坡为亚洲医疗中心 ，马来西亚政府也强力推广马国成为医疗旅游中心 ，
6、而香港也为推动成为亚洲医疗中心而于近年成立新的癌症医疗中心。在如此众多的亚洲国家抢食医疗服务这块市场大饼的同时，泰国相较于其它亚洲邻近国家，在医疗服务领域上仍有其竞争优势足以匹敌邻国，尤其是在提供完善且亲切殷勤的服务、合理收费等优势（详如表二） ，皆为其它亚洲国家所无法望其项背。表二 泰国与其邻近亚洲国家之医疗服务竞争优势比较表竞争优势泰国新加坡印度马来西亚香港服务质量XXXXXX医疗设备XXXXXXXXX人员素质XXXXXXXX国际认可医疗院所XX发展先驱XXXX策略合作XXXX营销通路XXXXXX合理收费XXXXXXXXXXX资料来源: Association of Thai Privat
7、e Hospitals二、二、私立医院医疗服务与收费概况私立医院医疗服务与收费概况赴泰国接受医疗服务的国际病患绝大多数系进入泰国之私立医院体系，因而国际病患已成为泰国私立医院的重要收入来源。主要原因为外籍病患相对于泰国本地病患，有较高的医疗预算可负担于私立医院接受诊疗的费用。此外，泰国的生活费用水平相较于日本、欧洲与美国等已开发国家则相对低廉，对已开发国家的外籍病患而言，赴泰国接受医疗服务也相对具有吸引力。泰国全国总计现有的 1,200 家医疗院所当中，有 471 家为私立医院。根据泰国私立医院协会（Association of Thai Private Hospitals）的统计数据显示，2
8、005 年有约 100 万名外籍病患到泰国的私立医院接受医疗诊断与治疗，所衍生的相关医疗收入总计约达 230 亿泰铢（详如表三） ，而 2006 年泰国的外籍病患人数已达 140 万人次。预计 2010 年赴泰国接受诊疗的国际病患将可达 200 万人次，相关医疗收入则可达 800亿泰铢。表三 赴泰国接受医疗服务之外籍病患人数单位：千人；百万泰铢2002200320042005人次630 730 790 1,000收入12,00019,00019,00023,000资料来源: Department of Export Promotion整体而言，泰国私立医院之医疗专业人员普遍素质精良，接受国外医
9、疗专业训练的专科医师为数亦多，医疗质量已具国际水平。而且大多数泰国之私立医院皆与美国及欧洲等国际知名大学医学院、教学医院以及大型医疗院所进行策略联盟。此外，泰国许多私立医院也多通过国际医疗认证（Hospital Accreditation, HACC） ，诸如ISO9002、ISO 900 : 2000、ISO14001、ISO18000 等。而根据调查，外籍病患赴泰国进行诊疗之主要项目包括健康检查、牙医诊疗、臀部整形、眼科雷射、肾脏移植以及心脏外科手术等项。医疗服务费用是国际病患赴国外就医的重要考虑之，泰国的国际医院在收费方面也有相对竞争优势。以各项医疗的收费标准由高至低分析，依次为美国、新
10、加坡、泰国、印度。亚洲国家的医疗收费又以新加坡为高，泰国居次。兹以较复杂的冠状动脉手术为例，美国收费为 4 万 1,000 美元，泰国仅为 4,150 美元，几乎仅有美国的十分之（详如表四） ，无怪乎有越来越多欧美人士选择到泰国接受医疗手术。表四 各国医疗服务收费比较一览单位:美元医疗项目美国新加坡泰国印度臀部整型24,00015,00010,0006,300隆乳手术10,000 8,000 3,1502,200脊椎手术62,000 9,000 7,0005,500冠状动脉手术41,00011,250 4,1503,500资料来源：Association of Thai Private Hos
11、pitals牙科治疗也是泰国医疗服务当中较为外籍人士所普遍接受的项目，主要也是因为收费相较于欧美地区低廉许多，但医疗服务质量却差距不大。以洗牙清洁护理而言，泰国收费为 40 美元，根管治疗每颗牙齿收费从 150 美元至 300 美元不等，植牙手术则约 2,400 美元（详如表五） ，各项收费均较欧美国家为低。表五 曼谷地区国际医院牙科诊疗项目收费标准一览单位：美元诊疗项目收费标准洗牙清洁护理40根管治疗(每颗)150-300镶补瓷粉或金属400-500假牙牙冠300-450植牙手术 (每颗)2,400资料来源：Association of Thai Private Hospitals三、三、S
12、PASPA 水疗服务市场概况水疗服务市场概况SPA 水疗服务在泰国发展的期间相对不长，但近年来却有惊人的成长，目前泰国已被国际间喻为亚洲 SPA 之都（SPA Capital of Asia） 。2004 年泰国 SPA 水疗服务业总计有高达 53 亿泰铢的营业额，较预期之成长目标超越 10%。2005 年之营业额则为 67亿泰铢，较 2004 年成长 26%。整体而言，全球各国的 SPA 水疗业现阶段皆各自规范其产业发展，除了国际 SPA协会（International SPA Association, ISPA）唯一国际组织之外，SPA 水疗产业并无一全球性组织制定统一标准来规范业者的经营
13、。尽管如此，泰国已成为国际 SPA 产业的市场领导者之，该国政府与民间亦共同成立泰国 SPA 水疗业同业协会（Thai SPA Association） ，并且制定出一套泰国 SPA 业营业规定与相关产业规范且完成立法。于 2004 年 4 月 21 日起，正式由泰国公共卫生部（MOPH）管制与辅导 SPA 产业之发展。就经营面而言，SPA 水疗服务已被泰国之四、五星级观光饭店与渡假中心视为招揽国际观光客的一项重要服务。根据泰国水疗协会（Thailand Sanus Per Aqua Association, TSPA）的数据显示，2005 年泰国共计有 796 个登记营业的 SPA 水疗中心
14、，其中有 238 家(约占 38%)为专业 SPA 公司经营，426 家(约占 54%)由保健与美容中心经营，另外 132 家(约占 16%)为泰式按摩服务业者经营（详如表六） 。表六 泰国公共卫生部核准营业的泰国 SPA 业者家数统计经营型态营业登记家数比重专业 SPA 水疗中心23830%保健与美容中心42654%泰式按摩中心13216%总计796占所有向泰国公共卫生部申请营业家数的 63.58%调查样本1,252资料来源: Tourism Authority of Thailan值得注意的是，SPA 服务业与医疗服务业相同，国际观光客亦为该产业之重要收入，而且相较于经营国际观光饭店与渡假
15、中心而言，经营 SPA 水疗中心的资本额较小，成本回收速度亦较快利润也较高。一般而言，SPA 中心仅需投资面积不算大的三温暖浴设施与按摩的客房，加上平均 SPA 与按摩服务的消费时间仅数小时，所以一天之内的顾客周转率颇高，营收利润亦较高。泰国 SPA 水疗服务业经营的种类包括：(1)专业 SPA 中心(Destination SPA)：提供专业的全套 SPA 服务、SPA 专业知识及搭配相关餐饮与住宿。(2)旅馆或渡假中心SPA（Resort and Hotel SPA）：由旅馆与渡假中心经营，同样提供专业的整套 SPA 服务与相关餐饮住宿。(3)医疗型 SPA (Medical SPA)：此
16、类机构主要是以提供食疗、草药等养生服务，并依据个人健康状况提供各式 SPA 疗程。(4)全日 SPA：提供一日型的专业及不同疗程的 SPA 服务。根据泰国观光局数据显示，2006 年使用 SPA 服务的类型中，以全日 SPA 中心的服务最受欢迎，比重达 68.83%，其次为旅馆与渡假中心 SPA，比重亦达 28.53%，详如表七。表七 2006 年泰国使用 SPA 服务的种类与人次统计SPA 类型使用人次比重 (%)DAY SPA 中心3,176,37368.83观光旅馆与度假中心1,316,63028.53专业 SPA 中心9,230 0.20医疗型 SPA 中心112,368 2.44总计4,614,601100.00资料来源：Tourism Authority of Thailand如就泰国 SPA 水疗中心的地区分布而言，以曼谷家数最多，高达 363 家，占总数的 45.89%，其次为泰国南部地区 219 家，占总数的 27.69%，详如表八。表八 泰国 SPA 水疗中心的地区分布地 区家 数比 重 (%)曼
