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1、案例分析之二各部门职责是如何管理案例分析之二各部门职责是如何管理有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打 电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科长 又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干 净了。过了一段时间，经理发现同样的问题再次出现。针对案例给出的材料，回答下列问题： 1你认为该公司在管理方面最可能存在着什么问题？ 2针对这一问题，谈谈你的改进建议。评分标准：评分标准：一、对照关键词及相应的分值评分；二、与关键词含义类似，或者以自己的话描述了关键词含义的，均可得分；三、条理清楚、论证合理的可酌情得分；四、加分部
2、分能够回答到的，给予相应的加分（1-2 分） ；五、如能以管理学的术语加以回答，给予相应的加分（1-2 分） ；评分细则：评分细则：第一问第一问采分点采分点得分得分最主要问题是各部门职责不清（各级员工对自身职责都没有清晰的了解、职责没有清晰到人、管理层缺乏有效的监控机制、管理问题的出现只解决了现象没有解决本质等等均可得分）4 分第二问第二问采分点采分点得分得分（1）在各部门中建立清晰独立的职责体系； 2 分这些职责应涵盖全面，不交叉；（如能对措施进行合理的解释也给予加分）1 分（加分项）（2）各项职责的完成清晰到人2 分职责的建立要遵循“不交叉负责”的原则；（如能对措施进行合理的解释也给予加分
3、）1 分（加分项）（3）奖惩措施；2 分（4）监督考核机制，定期实施。2 分根据考核结果给予相应的奖惩。1 分（5）除了正式的监督考核机制以外，管理层仍应该注意不定期的监督抽查。2 分具体评分参考要点：具体评分参考要点：1得分关键点：能够针对案例指出一个主要问题即可得分，重复回答不加分。得分关键点：能够针对案例指出一个主要问题即可得分，重复回答不加分。从案例中观察到的最主要问题是各部门职责不清（各级员工对自身职责都没有清晰的了解、职责没有清晰到人、管理层缺乏有效的监控机制、管理问题的出现只解决了现象没有解决本质等等均可得分） （4 分）2得分关键点：针对得分关键点：针对 1 1 中指出的问题给
4、出相应的措施建议，并对自己提出的措中指出的问题给出相应的措施建议，并对自己提出的措施建议进行合理解释的均可得分。如答到施建议进行合理解释的均可得分。如答到“管理应重视改进问题甚于发现管理应重视改进问题甚于发现问题问题等管理方面的原则理念等内容的，也可给予相应的分数等管理方面的原则理念等内容的，也可给予相应的分数”（1）在各部门中建立清晰独立的职责体系， （2 分）这些职责应涵盖全面，不交叉；（如能对措施一进行合理的解释也给予加分） （加分项，1 分）（2）各项职责的完成清晰到人， （2 分）职责的建立要遵循“不交叉负责”的原则；（如能对措施一进行合理的解释也给予加分） （加分项，1 分）（3）
5、奖惩措施；（2 分）（4）监督考核机制，定期实施。 （2 分）根据考核结果给予相应的奖惩。 （1 分）（5）除了正式的监督考核机制以外，管理层仍应该注意不定期的监督抽查。（2 分）某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为 现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员， 李工对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给 李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。 ”王经理被问得莫 名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向
6、我汇报过这个情况。结 果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。问题：问题： 请问：以你的经验来看，案例反映出了该公司管理中的什么问题？（6 分） 结合案例谈谈应该如何加以改进以避免这一问题？（9 分）参考答案：案例中反映出公司管理中存在的两个主要问题，一是总经理越级授权， （2 分）这样容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到 组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。 （1 分）二是没有加强监 督控制， （1 分）既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立 起对李某工作的监督控制。 （2 分）首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建
7、立起合理的职权体系，使得 各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任， （1 分）从而 避免出现诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。 （1 分）而是最好能通过 王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。 （1 分）其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控 制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求， （1 分）这样就在一定程度 上避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相 应纠正措施等。 （1 分）通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、 个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而 最
8、终实现组织目标。 （1 分）第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组 织等方式来加强组织内部的交流。 （1 分）这样使得部门的主管能够及时了解下 属的工作进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得 各部门能够相互配合。 （1 分）从而避免案例中这样，王经理完全不了解李工的 工作情况这类问题。 （1 分）评分标准：按照结合案例、考虑全面、逻辑清晰的标准进行评分，答题者评分标准：按照结合案例、考虑全面、逻辑清晰的标准进行评分，答题者 如能按照管理学的专业用语进行回答，可酌情加分。如能按照管理学的专业用语进行回答，可酌情加分。 某公司总经理为了使公司的供电设
9、施规划尽快落实、并且把自己设想变为 现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理 将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员， 李工对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给 李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。 ”王经理被问得莫 名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结 果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。问题：问题： 请问：以你的经验来看，案例反映出了该公司管理中的什么问题？（6 分） 结合案例谈谈应该如何加以改进以避免这一问
10、题？（9 分）参考答案：案例中反映出公司管理中存在的两个主要问题，一是总经理越级授权， （2 分）这样容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到 组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。 （1 分）二是没有加强监 督控制， （1 分）既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立 起对李某工作的监督控制。 （2 分）首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得 各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任， （1 分）从而 避免出现诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。 （1 分）而是最好能通过 王经理来给李某安排任务，避免出
11、现多头领导的状况。 （1 分）其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控 制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求， （1 分）这样就在一定程度 上避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相 应纠正措施等。 （1 分）通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、 个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而 最终实现组织目标。 （1 分）第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组 织等方式来加强组织内部的交流。 （1 分）这样使得部门的主管能够及时了解下 属的工作进度及完成情况，各个部门之间也
12、能够交流彼此的工作内容等，使得 各部门能够相互配合。 （1 分）从而避免案例中这样，王经理完全不了解李工的 工作情况这类问题。 （1 分）评分标准：按照结合案例、考虑全面、逻辑清晰的标准进行评分，答题者评分标准：按照结合案例、考虑全面、逻辑清晰的标准进行评分，答题者 如能按照管理学的专业用语进行回答，可酌情加分。如能按照管理学的专业用语进行回答，可酌情加分。 某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为 现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理 将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员， 李工对总经理要求一口应允。突然
13、有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。 ”王经理被问得莫 名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结 果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。问题：问题： 请问：1.以你的经验来看，案例反映出了该公司管理中的什么问题？（6 分）2.结合案例谈谈应该如何加以改进以避免这一问题？（9 分）评分标准：评分标准：一、对照关键词及相应的分值评分；二、与关键词含义类似，或者以自己的话描述了关键词含义的，均可得分；三、条理清楚、论证合理的可酌情得分；四、加分部分能够回答到的，给予相应的
14、加分（1-2 分） ；五、如能以管理学的术语加以回答，给予相应的加分（1-2 分） ；评分细则：评分细则：第一问第一问采分点采分点得分得分问题一是总经理越级授权。2 分这一问题的存在将容易出现重复命令，多头领导等问题。1 分问题二是没有加强监督控制。2 分案例中涉及的监督控制是两方面的，即既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理。1 分第二问第二问采分点采分点得分得分（1）建立起合理的职权体系。2 分这一措施的实施可以避免出现诸如总1 分经理这样交叉授权，越级授权等问题。最好能通过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。1 分（加分项）（2）依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制
15、2 分通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。1 分这一措施的实施可以避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。1 分（加分项）（3）要加强组织内部的沟通机制。2 分这一措施的实施使得部门的主管能够及时了解下属的工作进度及完成情况1 分从而避免案例中这样，王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。1 分（加分项）具体评分参考要点：具体评分参考要点：1.1.得分关键点：答出两个问题，对问题进行进一步解释阐述。得分关键点：答出两个问题，对问题进行进一步解释阐述。问题
16、一：总经理越级授权， （或总经理越级管理、总经理专断决策、企业缺乏正确规范的决策流程，企业缺乏规范的职权体系等均可得分） （2 分）这一问题的存在将容易出现重复命令，多头领导等问题。 （凡是对问题一进行的合理解释均可得分） （1 分）问题二：没有加强监督控制（或缺乏沟通、缺乏管控机制、上下级没有很好的了解等均可得分） （2 分）案例中涉及的监督控制是两方面的，即既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理（凡是对问题二进行的合理解释均可得分） （1 分）2.2.得分关键点：针对得分关键点：针对 1 1 的回答给出相应的措施建议，并对自己提出的措施的回答给出相应的措施建议，并对自己提出的措施建议进行合理解释的均可得分。建议进行合理解释的均可得分。 （如答出一些管理原则、理念等，也可给予低于（如答出一些管理原则、理念等，也可给予低于规定分值的部分分数）规定分值的部分分数）首先，建立起合理的职权体系（或划分明确的职责归属，各级管理者和员工都要按职责办事，要各司其职等均可得分，或用自己的话描述了这一含义的也可以得分） （2 分）这一措施的实施可以避免出现诸如总经理这样交叉授
