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1、一、 天猫商城店铺运营方案天猫商城店铺运营方案 1二、形势 传统品牌无论线下影响力多大，未来电子商务应用是必然的趋势！20102010年美国年美国B2CB2C TOP10TOP1090%都是传统企都是传统企业开设的网站业开设的网站电子商务不仅是企业提升产品销量、清理产品库存的渠道，更是企业提升品牌价值和 影响力的一个重要的方式，众多知名服装企业已纷纷抢滩电子商务领域。女装 你不会电商，每一刻都有其他企业在运作电商。三、开店前资源支持 开店需要资金支持，技术支持，人员支持 1、 资金支持，无须怀疑 2、 技术支持包括人员的技术能力，知识能力，运作能力等 3、 人员支持（1）淘宝店长（or 运营）
2、 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(2)客服人员 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导
3、顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、客服可以兼职做淘宝买手。 (3)网店美工 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 有经验） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定
4、的工作压 力。 (4)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(5)仓存售后配送 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。四、日常运营规划 （1）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，
5、编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。需要不 断的优化。 (2)营销活动1、首先确定几款（3-5 款）主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以 此吸引客户，做好关联销售。（这几款的产品需要成本比较低，售价偏高点，产品质量中 上，简言之就是性价比高，之后比较合适做直通车推广和活动特价等）2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣 价格。3、设置淘宝客，聚划算等多种营销活动活动，以此引进流量。4、淘宝里面有很多免费的资源和收费资源，我们需要相应的去参加。 (3)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应 对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。 （4）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出， 最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户 沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况 的出现。 （5）日常推广 需要进行成本预测和控制
