市民卡智慧医疗用户体验报告

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1、1市民卡智慧医疗用户体验报告市民卡智慧医疗用户体验报告姓名姓名体验时间体验时间测试卡号测试卡号体验医院体验医院A A： 医院医院 B B： 医院医院A A 医院体验问卷调查（单选）医院体验问卷调查（单选）一、请持本人二代身份证至 A 医院的人工窗口或智慧医疗自助机购买并充值健康卡1、 您的健康卡通过什么终端购买？（ ）A人工窗口 B、自助机（ 类自助机，编号 ）2、健康卡购买需要多少时间？（ ）A11-20 秒 B、21-30 秒 C、31-40 秒 D、其他 秒3、 健康卡购买的流程是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 4、 （ 类自助机，编号 ）上现金充值健康

2、卡 50 元需要多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒5、 （ 类自助机，编号 ）上现金充值市民卡 50 元需要多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒6、 （ 类自助机，编号 ）上进行现金充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 7、 （ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值健康卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒8、 （ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值市民卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A0-10 秒

3、B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒9、 （ 类自助机，编号 ）上进行银行卡充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 二、在医院自助机（ 类自助机，编号 ）上进行挂号1、A 医院健康卡挂号需要多少时间？（ ）（医院人员操作 自己操作）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒2、A 医院的自助机上挂号是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 三、在医院的诊室进行就诊结算1、在 A 医院使用健康卡诊间结算是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不如窗口付费方便 E、其他 2、在 A 医院

4、诊室了解 10 名患者中有几人使用智慧医疗结算功能？（ ） 名3、A 医院未使用智慧医疗结算功能的原因？（ ）A不知道智慧医疗应用 人 B、卡内余额不足 人C更愿意排队付费 人 D、其他 四、至医院进行健康卡退现1、A 医院的人工窗口退现共需多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒2、A 医院人工窗口退现是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 2B B 医院体验问卷调查（单选）医院体验问卷调查（单选）一、请通过本人手机号码至 B 医院的人工窗口购买并充值健康卡1、健康卡购买需要多少时间？（ ）A11-20 秒 B、21-3

5、0 秒 C、31-40 秒 D、其他 秒2、 健康卡购买的流程是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 3、（ 类自助机，编号 ）上现金充值健康卡 50 元需要多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒4、（ 类自助机，编号 ）上现金充值市民卡 50 元需要多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒5、（ 类自助机，编号 ）上进行现金充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 6、（ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值健康卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A

6、0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒7、（ 类自助机，编号 ）上通过银行卡充值市民卡（任意金额）需要多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒8、（ 类自助机，编号 ）上进行银行卡充值是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 二、在医院自助机（ 类自助机，编号 ）上进行挂号1、B 医院健康卡挂号需要多少时间？（ ）（医院人员操作 自己操作）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒2、B 医院的自助机上挂号是否便利？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因：

7、 三、在医院的诊室进行就诊结算1、在 B 医院使用健康卡诊间结算是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不如窗口付费方便 E、其他 2、在 B 医院诊室了解 10 名患者中有几人使用智慧医疗结算功能？（ ） 名3、B 医院未使用智慧医疗结算功能的原因？（ ）A不知道智慧医疗应用 人 B、卡内余额不足 人C更愿意排队付费 人 D、其他 四、至医院进行健康卡退现1、B 医院的人工窗口退现共需多少时间？（ ）A0-10 秒 B、11-20 秒 C、21-30 秒 D、其他 秒2、B 医院人工窗口退现是否便捷？（ ）A非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便，原因： 五、持 A 医院购买的

8、健康卡至 B 医院进行健康卡充值、挂号、结算、退现操作1、充值是否成功：A成功 B、不成功，原因： 2、挂号是否成功：A成功 B、不成功，原因： 3、结算是否成功：A成功 B、不成功，原因： 4、退现是否成功：A成功 B、不成功，原因： 其他问题其他问题3一、掌上医院-杭州智慧医疗1、您是否愿意下载手机客户端，进行挂号、门诊信息查询等？（ ）A非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意，原因： 2、您是否愿意下载手机客户端，通过银行卡对市民卡充值？（ ）A非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意，原因： 3、您希望掌上医院-杭州智慧医疗手机客户端具备什么功能？二、其他1、您的医保类型是哪种？（ ）A省医保 B、市医保 C、自费人群 2、您愿意使用智慧医疗进行就诊吗？（ ）A非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意，原因： 3、目前，您愿意使用市民卡在医院的小卖部、停车场等进行付费吗？（ ）A非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意，原因： 4、您对于智慧医疗自助机的界面设计有何优化的建议？5、 您对于智慧医疗体验的操作流程、步骤有何优化的建议？6、 您觉得智慧医疗自助机上还可以增加哪些功能？其他存在的问题及合理化建议请将业务凭证及凭条附在本报告后。请将业务凭证及凭条附在本报告后。