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1、.学科馆员管理与考评的实践与思考陈新艳 郭玉强 （武汉理工大学图书馆 武汉 430070）文摘 学科馆员制度是国内高校图书馆近几年来引进的一种创新服务形式。本文 以武汉理工大学图书馆学科馆员制度为案例，探讨了学科馆员的管理与绩效评 价方面的问题，并对学科馆员制度建设尤其是学科馆员的管理与考评提出了建 议。 关键词：学科馆员 管理 考评 高校图书馆A Perspective of the Practice on the Management and Assessment of Subject Librarian Chen xinyan Guo yuqiang （Library of Wuhan
2、University of Technology Wuhan 430070） Abstract The subject librarian system which has been introduced into more and more university libraries can be regarded as an innovation of service. Based on the case study of the librarian system in the Library at Wuhan University of Technology this paper disc
3、usses on its management and performance evaluation on the subject librarian, and raises some proposals on its improvement. Key words: Subject Librarian, Management, Evaluation, University library.学科馆员制度是国内高校图书馆近几年来借鉴国外经验引进的一种创新服 务形式，在国内属新生事物，对于学科馆员制度建设的必要性、学科馆员的工 作职责、学科馆员的素质要求等国内已经有大量讨论，认识上基本一致，但是 在
4、学科馆员的管理以及考评方面，各馆尚处于探索和尝试阶段，还没有形成一 套科学的管理模式以及科学客观的考评方法。本文以武汉理工大学图书馆学科 馆员制度为案例，试图探讨学科馆员的管理与绩效评价方面的问题，以期对学 科馆员工作的深入开展以及学科馆员制度的完善有所借鉴。1 学科馆员的管理模式 2004 年武汉理工大学图书馆本着“公开、平等、竞争、择优”的用人原则 在全馆范围内择优聘任学科馆员。首先，确定学科馆员的角色定位，明确学科 馆员的工作目标和职责范围。学科馆员的叫法有联络馆员，学科参考馆员、学 科专家馆员，不同的称谓对应着不同的岗位职责。根据我校的学科发展状况结 合我馆实际，我们馆的学科馆员被定位
5、为学科参考馆员(subject reference librarian)，主要工作职责是主动征求读者对资源建设与服务的意见；宣传、介 绍图书馆的信息资源与服务；提供利用图书馆及其信息资源的指导和培训；建 立重点学科网络导航，为读者提供信息咨询、文献传递、课题检索、定题跟踪 和科技查新等服务。与联络馆员职责相比，其职责内涵更加深化，集参考馆员 与学科馆员职责于一身。通过竞争上岗选择了 8 位具有对口专业知识背景且有 较高信息素养的资深馆员担任学科馆员。被选出的学科馆员，熟悉参考咨询的.基本业务，较全面地了解图书馆的各种资源和服务，具备较为宽泛的知识面， 能够综合利用各类参考工具和电子文献，完成了
6、从“参考咨询员”到“学科馆 员”的平稳过渡。由于我们的学科馆员是集参考馆员与学科馆员职责于一身， 所以在管理模式上是将所有学科馆员集中在参考咨询部，由参考咨询部统一管 理。2 学科馆员的考核不管采用哪种服务模式或给予学科馆员哪种定位和职责，若没有建立健全 的学科馆员考核制度，其服务可能为流于形式与表面，很能达到预定目标。科 学有效的学科馆员考评制度是学科馆员服务取得成功的基础。为使这一新型服 务取得成功，我们制定了与之相匹配的定性与定量相结合的考核制度。 在制定考核制度时，结合学科馆员的工作内容和工作性质，我们认为应从 人员素质、服务能力、主动性、服务绩效四个方面对学科馆员进行考核。将对 学科
7、馆员的考核分为图书馆的考核和对口院系用户的考核（用户评价）两部分。 前者以定量考核为主，后者属于定性考核，也即用户反馈意见。 2.1 定量考核（图书馆的考核） 图书馆将学科馆员任务完成情况纳入每学期工作考核中，每年根据岗位职 责对学科馆员进行一次检查。学科馆员完成的日常具体工作一方面能体现其服 务能力的高低，另一方面也是对其岗位职责是否完成的评价。定量考核中，考 核指标是反映学科馆员工作效果和业绩的主要依据，因此考核指标的设计很关 键。图书馆根据岗位职责制定出一系列定量与定性的具体指标，对于每个服务 项目都设计了相应的申请单和工作单，要求学科馆员动态地记录服务的实际情 况，获得服务的真实记录，
8、服务档案作为衡量与评价的基础数据由部门统一归 档和保存。 考核要点包括：为图书馆收集了哪些信息（记录） ；已完成的服务项目（工 作记录） ；承担教学情况（对象、人数、课时数据） ；为教师、研究生提供信息 资源及教育培训情况（工作记录） ；完成工作量和工作质量的总体情况（计算已 有数据） 。考核指标具体量化为：每位学科馆员每年开展的专题培训不少于 10 次；每人每年完成 1 个定题服务项目、5 个查新项目、总量 500 个代检代查项 目、总量 600 篇文献传递的工作任务；每年承担教学任务不少于 50 学时，每年 完成 20 条学科导航数据的上载任务。 这些指标能直接反映学科馆员工作的深度和质量
9、，可以用它们来衡量学科 馆员的工作量是否饱满，评价学科馆员的服务能力和业务素质。2.2 定性考核 学科馆员制度在每个院系实行的情况如何?教师和学生对学科馆员制度的认 可程度怎样?读者的需求是否都得到了满足?学科馆员制度的建立是否达到了预 期的效果?这些问题图书馆和学科馆员单方面很难直接去回答，应该由用户来回 答，因此，学科馆员的绩效考核除了图书馆按照岗位职责对学科馆员的考评外， 还应在学科馆员的服务对象中进行用户满意度调查。 由于是学科馆员制度的初期发展阶段，所以用户满意度调查除体现学科馆 员的服务绩效外，还包括调查了解学科馆员主动性是否足够。有的同行提出用 学科馆员主动与读者联络的频率与次数
10、来评价其主动性，但在实际工作中无法 统计，不好操作，所以我们在学科馆员服务工作调查表中没有采用这一指标，.而是用读者对学科馆员制度、学科馆员工作熟悉程度来评价其主动性。调查内 容包括：是否了解学科馆员服务项目以及相应的学科馆员姓名，用户咨询学科 馆员的途径、在咨询学科馆员时得到的答案是否满意、学科馆员是否为用户提 供过信息服务以及服务的频率、用户希望图书馆提供哪些信息服务，对现在的 学科馆员服务工作总体评价等等。 调查表主要采用两种方式发放，一是在有对口学科的教师和学生代表参加 的学科馆员服务工作调研会上发放，当场填写，二是由对口院系的资料室工作 人员在各个院系发放并负责回收。这两种方式易于操
11、作，能确保调查表有较高 的回收率，使反馈回来的调查表的数量足以反映学科馆员服务工作的现状。 用户满意度调查结果结合图书馆岗位职责考核结果得出学科馆员工作绩效 的总体考评结果。3 对学科馆员管理与考评的思考 图书馆对学科馆员的考核以及学科馆员服务工作用户调查结果表明，教师 和学生对学科馆员服务工作经历了最初的不了解到接受认可，从观望到欢迎的 过程，学科馆员服务工作普遍受到好评，读者的信息需求得到了满足，学科馆 员制度的建立基本上达到了预期的效果。但是实施两年以来，还存在一些问题。 这些问题在某种程度上具有普遍意义，也引发了我们对学科馆员制度建设，尤 其是学科馆员管理和考评机制的思考。网络时代，学
12、科馆员制度不但会进一步 深化，而且其发展也必然导致图书馆信息服务、服务功能以及人力、物力、财 力资源的重组，那么从管理体制上创新，建立有效的激励机制，让学科馆员制 度焕发出勃勃生机，确保学科馆员制度有序地可持续发展就具有十分重要的现 实意义。3.1 建立协调机制，完善学科馆员服务工作 学科参考馆员集中在参考咨询部，既要完成原有信息咨询和教学工作，同 时也要完成学科馆员的工作职责。这种集中管理组织模式的优点是避免了工作 量不饱满的现象，拓展了原有信息服务的深度和广度，更好地发挥了原有参考 咨询人员的作用；同时它权责明晰，便于相互沟通，能够使学科馆员的服务产 生很大的规模效益，便于最高管理者做出统
13、一的决策，也便于对服务于各学科 的学科馆员的工作进行统一的考核，有利于建立一支稳定的学科馆员队伍。但 这种模式对学科馆员的素质要求较高，同时只有各个学科领域对图书馆的服务 需求量较大时才能使学科馆员的工作量达到饱满。另外实践中这种模式带来的 一个显著问题是：工作中涉及到图书馆其他部门的事情，参考咨询部和学科馆 员没有相应的权利去处理，如何协调学科馆员与其他部门之间的工作就是一个 值得考虑的问题。我们认为应该组建一个学科馆员管理委员会或者协调小组来 总体协调学科馆员之间、学科馆员与其他部门之间的合作事宜。通过建立协调 机制，打破部门设置界限突出、部门之间缺乏横向联系和配合的局面，进一步 完善学科
14、馆员服务工作。3.2 积极寻求院系资料室的支持 建立好学科馆员制度，必须寻求院系的支持。我们在各院（部、所）聘请 一名热心图书馆事业，全面了解本学院学科研究现状及发展方向的领导作为图 情教授，配合学科馆员在该院（部、所）开展信息咨询服务工作。图情教授是.由院系的主管图书资料的副院长担任，负责向图书馆提供本院系的研究动态及 信息需求，并配合学科馆员开展有关工作。为了让图情教授真正发挥作用，图 书馆曾向每位图情教授颁发过聘书，但在实际工作中，图情教授到底能起多大 作用？这一直是我们的学科馆员感到困惑的地方。多数图情教授既担任行政职 务，又要承担教学科研任务，没有很多时间和精力协助学科馆员开展工作，
15、因 此图情教授尽管态度上很支持学科馆员工作，但实际上形同虚设。在这种情况 下如何取得院系的支持，推动学科馆员工作的深入开展，我们的体会是发挥院 系资料室工作人员的作用，与对口院（部、所）资料室工作人员建立固定联系， 获得他们的支持与协助。我们的用户调查结果反映，多数学生获取信息的途径 中，图书馆排第一，其次就是院系资料室。院系资料室的人员直接与本学科的 师生打交道，了解他们的信息需求，可以在学科馆员与用户之间架起一座桥梁。 实践也证明，院系资料室工作人员对学科馆员工作的宣传与推广有不可替代的 作用。3.3 改革分配制度，建立有效的激励机制 “学科馆员”所从事的是一项具有开拓性的、主动的信息服务
16、工作，有很 强的专业性，甚至有不可替代性，仅仅靠宣传图书馆人奉献精神和职业道德等 手段来激发学科馆员的工作热情是远远不够的。怎样才能让优秀馆员选择学科 馆员这一岗位? 怎样才能充分调动学科馆员的积极性和创造性，鼓励他们深入 开展学科馆员服务工作，我们认为，关键在于改革目前的分配制度，提高学科 馆员的地位和待遇，使学科馆员的收入与其他职业的收入相比具有一定的竞争 力。所以图书馆有必要改革传统的分配制度，实行以业绩和能力为中心的分配 机制，以学科馆员岗位职责和考评结果为依据，对那些在工作中作出卓越成效 的“学科馆员”给予一定的奖励，充分体现收入与贡献的一致性，使学科馆员 的个人价值和社会价值得以充分体现。对于考评不合格的停止聘用。总的说来， 学科馆员制度的深入发展有待于图书馆界合力创造一个良好的用人机制。此外，学科馆员真正发挥作用，除了依赖自身素质和能力外，还需要学校 和图书馆创造条件，为学科馆员创造更多与师生接触的机会，协助扩大学科馆 员的知名度和影响。图书馆应该同时也可以考虑给学科馆员一定的业务权限， 比如给学科馆员提供一定的经费补贴，用于为对口院系教师传递原
