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1、1得朋团队管理讲义团队长开门七件事： 1、 激励（关怀） 2、 岗位辅导（帮助） 3、 进行一对一的 PRP（要求、帮助、关怀） 4、 跟看（帮助） 5、 确保工作效率与质量（要求） 6、 启动交流平台（关怀、帮助、要求） 7、 汇整报告（自我检讨与向上报告）团队长的三种角色 1、 魔鬼班长 严格与明确的纪律要求 25% 2、 辅导教练 准确与有效的技巧指导 50% 3、 心灵导师 真心与耐心的心理辅导 25%团队管理九字诀 有要求：纪律与绩效（管理能力：目标管理、时机管理、KPI 管理、绩效检讨、走动管理、 单位经营） 有帮助：技术与技巧（训练与指导能力：跟看技巧、授课技巧、一对一指导、角色
2、扮演指 导、工作规划、技术指导、专题研讨） 有关怀：士气与情绪（沟通与激励的能力：激励与奖励活动规划、会议主持与讯息发布、 人际沟通、团队建立）优秀员工四要素（KASH） Knowledge 专业知识 Attitude 态度 Skill 技巧 Habit 习惯带领“跟看”的技巧与示范 跟看的意义 1、 掌握员工工作行为 2、 了解客户服务状况 3、 保持自身工作技能 4、 分享技术服务技巧 跟看方式：现场了解，工作回顾一对一辅导（PRP）的技巧 PRP 是： 1、 按照既定标准衡量组员的工作表现 2、 由组员的表现中找出值得激励与需求改进的地方 3、 针对需要改进的地方与组员沟通，并共同寻求改
3、进之道 4、 发掘组员潜能，进而提供培育与养成2PRP 的主要目的： 提供关怀及帮助或要求，而非批评或处罚PRP 五步曲： 1、 暖身 和组员聊聊生活现状，例如切身问题（家庭、嗜好） 、熟悉的事物、时事新闻等。此时先 不谈业绩。 2、 指出组员的工作表现（KPI 数据或具体表现） 过去成绩或约定要进行的部分进展情形如何检视重点：KASH、工作中各项 KPI 指标或近 期具体行为事例。 3、 提数改善的具体作法或当面肯定 根据上述 KPI 提出以下两种回馈 正面的回馈：What ?Why ? 有待改善的回馈：What ?What ?（建议、举例）Why ? 4、 规划行动方案及预定目标 由团队长
4、立即提出建议或拟定完善的计划，作为下次 PRP 的检视目标；并且获得组员的承 诺。 5、 让组员充满士气的离开 寻找组员具体的优点或行为事例加以表扬，务使组员充满士气、愉快地离开。走动管理三提问： 1、 什么时候要走动管理？ 2、 每次多久时间？ 3、 你会做哪些事？走动管理区分： 被动：因为有事 主动：为了发现问题走动管理必须关注的三个要素：人、氛围、绩效 走动管理的四个动作：走、停、看、听 走的目的：纪律要求、鼓舞士气、临场帮助 走的频率：两个定时：早晨上班时、下午上班时；每小时走一次；每次几分钟。 停在那里：对象看得到的地方，保持 50 公分距离； 看什么：人的行为、看异常的事物、看喜悦
5、的象征 听什么：氛围走动管理的三要与五不要 三要 1、 要求目的 2、 要有自信 3、 要有诚意 五不要 1、 不要频频走动 2、 不要晃头晃脑33、 不要大声喧哗 4、 不要做私人事 5、 不要毫无作为走动管理的积极作为 1、 不断寻找各项激励因子 2、 充分应用主管的激励效果 3、 借用组员影响力 4、 营造积极向上的工作氛围走动管理的原则： 1、 凡是与绩效有关的事，多做 2、 凡是与绩效无关的事，不做 3、 态度坚决、语气圆融 4、 塑造积极任事的形象（让组员看到你的努力）沟通表达的方式比表达的内容重要 4.3 倍 沟通中要学会放下自我！放心才能承担！ 高度改变视野，角度决定观点！ 仁者五行： 子张问仁于孔子。 孔子曰：“能行五者于天下为仁矣。 ” “请问之。 ” 曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。 ” 团队管理者要善于解决问题，为上一级领导分忧！ 烦恼是滥用想象力的结果。 想做大事很容易，把简单的事重复一千次、一万次就是大事。沟通：独立的空间、完整的时间 资历不等于能力 技术能力不等于管理能力 团队长选拔：绩效、评价、管理能力团队合作基于共同的目标！ 共同的目标是对未来发展的期望，而某个人利益的实现； 组织没有发展，就谈不上个人的发展。 拒绝道听途说！
