《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准(DOC 26页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准(DOC 26页)（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、*滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准一、一级一、一级服务级别服务项目序号内容服务标准1管理处设置小区内设置接待地点。2人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。机构设置3服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待。4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。5服务规范服务规范可参照滁州市物业管理行业规范执行。6制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。 7报修、投诉受理（1）24 小时受理业主或使用人报修。急修 二小时内到达现场查看处理，小修 五天内完成。（2）对业主或使
2、用人的投诉在五天内答复处理。（一）综合管理服务标准 日常管理与 服 务8服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。*9满意度调查征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。10装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违 章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。11接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备 进行查验。1人员配备配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责。2技能水平对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材。人员要求3服装仪容上岗时佩戴统一标志。4出入口值守主出入口 24 小时有人值守，次出入口封闭，门卫有交接班记录。5进出
3、人员管理阻止小商小贩随意进入小区。门岗6车辆疏导对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。7巡逻要求每天不少于两次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序。巡逻岗8应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理员和相关部门。（二）公共区域秩序维护服务标准专项车辆管理9露天车位地面有停车点，设置简易的交通标志，车辆停放有序。*10收费车库（棚）有专人管理，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆及危险物品存放。1生活垃圾收集业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。2通道及楼梯台阶每周清扫一次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次。4门、窗等玻璃每年适时擦拭两
4、次，其中底层门厅玻璃每两月擦拭一次。5天花板、公共灯具每年除尘二次。楼内公共区域6消火栓、指示牌、信报箱每月擦抹一次。7道路地面每周清扫二次。8绿地、明沟明沟每周清扫一次，绿地每周捡拾一次。（三）公共区域清洁卫生服务标准楼外公共区域9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清运一次。*10消灭鼠害蚊蝇夏季（6 月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。11设施设备用房每周清扫一次。12休闲、娱乐、健身设施每月清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。13停车场或共用车库（棚）每周清扫二次，及时清除地下室进出口的垃圾。1保存率保存率不低于 80%。2修剪每年一次对草坪整治修剪。
5、 3清杂草每年适时清除杂草二遍以上。 草坪4病虫害防治控制大面积病虫害发生。5保存率保存率不低于 90%。6修剪灌木每年适时整形修剪一次，篱、球每年修剪二次以上。7清杂草及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。（四）公共区域绿化日常养护服务标准树木8病虫害防治 控制大面积病虫害发生。二、二级二、二级服务级别 服务项目序号内容服务标准*1管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）配置电话等简单的办公设备。2人员要求（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。机构设置3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待并
6、提供服务，周六、周日在接待地点进行业务接待。 4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。5服务规范服务规范应符合滁州市物业管理行业规范要求。6管理制度有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。7制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。8报修、投诉受理（1）24 小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复。（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（一）综合管理服务标准日常管理与 服 务9服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。*10满意度调查采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不
7、低于小区住户的 50%，促进服务工作的改进和提高。11档案管理建立小区物业管理基础档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。12维修资金对小区房屋维修资金按照政府规定运作。13装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章 搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。14接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进 行查验。1人员配备配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责。2技能训练安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 30%以上。3技能水平对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材。人员要求4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。5出入口值守主出入口
8、 24 小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。6进出人员管理阻止小商小贩随意进入小区。门岗7车辆疏导对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。（二）公共区域秩序维护服务标准巡逻岗8巡逻要求白天巡逻次数不少于三次，夜间重点部位巡逻不少于三次，有巡视记录。*9应急处理在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。监控岗10技防设施对可监控的电子防盗门实施监控。11露天车位设置简易的交通标志，车辆有序停放。专项车辆管理12收费车库（棚）有专人管理，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆及危险物品存放。1生活垃圾收集业主或使用人送至小区指
9、定垃圾堆放点。2通道及楼梯台阶每周清扫二次，其中单元门厅每天清扫一次，每周拖洗一次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次。4门、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共灯具每季度除尘一次。6电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。（三）公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域7消火栓、指示牌、信报箱每月擦抹两次。*8道路地面每天清扫一次。9绿地、明沟明沟每周清扫二次；绿地每周捡拾二次，目视无杂物。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清运一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面每天清扫一次。11消灭鼠害蚊蝇夏季（6 月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱
10、喷洒药水一次，每年灭鼠二次。12公共灯具、宣传栏每月擦抹一次（2 米以上部分每季度擦抹、除尘一次）。13设施设备用房每周清扫二次。14休闲、娱乐、健身设施每月清洁二次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。楼外公共区域15停车场或共用车库（棚）每周清扫三次，及时清除地下室进出口的垃圾，地面无明显垃圾。1保存率保存率不低于 85%。2修剪每年二次对草坪整治修剪。 3清杂草每年适时除杂草四遍以上。4灌、排水干旱、高温季节基本保持有效供水；雨季及时排出积水。草坪5病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。（四）公共区域绿化日常养护服务标准树6保存率保存率不低于 90%。*7修剪灌木每年适时
11、整形修剪一次，篱、球每年修剪二次以上。8清杂草树下无大面积杂草，无杂物。9病虫害防治有针对性及时灭治病虫害，每年喷洒农药不少于一次，控制大面积病虫害发生。木10其它因人为或风害等因素造成树木倾斜及时予以扶正。三、三级三、三级服务级别服务项目序号内容服务标准1管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话等一般的办公设备。2人员要求（1）小区经理有中专以上学历及 2 年以上的物业管理 工作经历。 （2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上 岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书， 挂牌上岗。 机构设置3服务时间周一至周日在小区管理处进行业务接待并提供服务。4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施， 每年向委托方报告一次计划实施情况。5服务规范服务规范应符合滁州市物业管理行业规范要求。 6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 （2）建立管理处内部管理制度和考核制度。7制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费 标准。（一） 综合管 理服务 标准日常管理 与 服 务8报修、投诉受 理（1）24 小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内 到现场查看处理，小修三天内修复。有完整的报修、 维修和回访记录。 （2）对
