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1、1工作说明书工作说明书一、基本资料一、基本资料职位名称职位名称客户接待员（按区域划分）所属部门名称所属部门名称营运部职系职系职员职等职等1 级职位编号职位编号QPL直接上级直接上级营运部经理直接下级及人数直接下级及人数本部门最佳编制人员数本部门最佳编制人员数 人本部门实际在职人员数本部门实际在职人员数 人本职位最佳编制人员数本职位最佳编制人员数 2 人本职位实际在职人员数本职位实际在职人员数 人二、岗位概述二、岗位概述本岗位是与经销商进行沟通的重要环节，其工作的好坏会在很大程度上影响经销商 的进货决定。三、工作协作联系三、工作协作联系对内经常需要 协调的部门行政部、自营部、财务部对外经常需要
2、协调的机构公司所辖区域的加盟商四、职位关系四、职位关系可直接升迁的职位营运部经理可互相转换的职位2五、本部门组织结构及人员编制图五、本部门组织结构及人员编制图六、工作职责及考核标准六、工作职责及考核标准考评考评 分分关键绩效职责关键绩效职责 （最多不超过 6 项）关键考核标准关键考核标准25 分分接待客户，产品推介A（10 分）做到熟悉鞋、服装、配件所有货品。 B（10 分）接待相应区域客户服务工作,及时向客户推荐 畅销产品，适当的推销滞销产品，新款到货， 能够根据区域差别合理推荐给客户。 C (5 分) 穿着要得体大方，热情接待每位客户，以服务 为标准。10 分分 售后服务A（5 分）负责相
3、应区域客户返残次品检验及调拨（返） 货业务，并报相关鞋、服内勤员入帐。 B（5 分）针对残次品分析，并将重要信息及时反馈给主 管。30 分分充分了解货品的库存 情况A（10 分） 、对公司的库存、在途产品情况以及每天的到 货情况做到充分、准确的了解和掌握。 B（10 分） 、对库存要制出销售计划，特别对应季的库存 量较高或滞销货品，要制定销售计划。 C（10 分） 、针对“1+4”补货起草方案，并对货品走势提 出建设性的补货。总经理营运部经理销 售 部统 计分 析 员鞋 类管 理 员销售 内 勤 员客客户户接接待待员员仓 库 主 管服 装 管 理 员310 分分及时、有效的反馈 客户信息A（5
4、 分）加强与客户的沟通和联系，将客户的性格装订成 册，掌握客户的销售情况，及时收集客 户反馈的信息，准确汇报给上级主管。 B（5 分）要求对所管辖的区域作出各种系统性分析，包括 当地货品动向、畅滞销货品及颜色。15 分分样板间管理持 A（5 分） 、样板间的环境清洁，保证样品的摆放有序整齐， 齐 及样板间物品的安全。 B B（5 分） 、样板间要求单独陈列出每周畅、滞销货。C（5 分） 、样板间要求每周要调整陈列样式，有新颖感，吸引客户，保证样品室出入库货品报 质 相应的销售内勤员入帐。重要重要性性其他日常工作绩效其他日常工作绩效职责职责辅助考核标准辅助考核标准5 分分协调周边关系如果工作中需
5、要与其他部门的配合协调，保证与其他部门之间关系良好，合作顺畅。5 分分完成公司领导要求的其他工作如果公司领导临时安排其他工作，应当尽可能快速调整好工作安排，保证工作完成。七、工作权限七、工作权限有对客户意见的反映权有对样板间内所有人员行为的约束权八、任职资格要求八、任职资格要求要要 素素细分因素细分因素限定具体内容限定具体内容教育水平高中及其以上学历经验有 2 年以上零售类客户服务工作经验知 识专业 知识市场营销管理知识、产品专业知识 本行业及相关行业的运作模式和操作流程4技能 技巧熟练掌握与客户沟通，帮助客户解决问题以及推荐产品的技巧 熟练使用办公软件培训经历市场营销管理、公共关系、心理学、
6、零售管理分析 能力具备分析客户销售情况的能力协调 能力对内协调上下级的关系，保证工作顺利进行 对外协调与客户的关系，保证销售顺畅指导能力具有优秀的沟通能力，平衡各方关系 具备较高的语言表达能力、亲和力以及说服力能 力沟通表 达能力紧密配合上级和其他工作人员工作 客户满意度高基 本 素 质具备较好的分析能力、协调能力、沟通表达能力以及工作执行力个 性 特 征性情开朗，热爱本职工作，具有良好的团队合作意识体 能 要 求身体健康，适应客户接待和产品推介及客户服务工作刚毕业学生胜任 该职位的时限从事与之相关的岗位或低一级 的岗位完全胜任该职位的时限其 他 要 求1 年半年九、培训九、培训 上岗前应接受
7、的培训内容上岗后应继续教育培训的内容 1、 公司的历史及现状 2、 公司的组织结构及工作流程 3、 公司产品知识介绍 4、 公司的各项规章制度 5、 员工守则1、产品的详细规格，价格 2、与客户沟通的技巧 3、团队协作 4、人格激励十、工作条件十、工作条件一般工作时间8 小时（工作时间会提前）工作工作 时间时间加班情况偶尔加班工作工作 场场所所公司样板间工作工作 环环境境环境较舒适工具工具 设备设备样板间设备上上 级级 直接上级确认符合事实后，签名： 日期：5意意 见见（如不符合，请在下面空格说明，并更正）说说 明：明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。
