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1、主管的主管的目標管理目標管理大 綱大 綱1.1. 目標在管理上的意義目標在管理上的意義 2.2. 績效管理的演進績效管理的演進 3.3. 如何建立管理基準如何建立管理基準 4.4. 目標管理體系之展開目標管理體系之展開 5.5. 建立衡量目標的基準建立衡量目標的基準 6.6. 訂定目標的訂定目標的SMARTSMART原則原則 7.7. 如何落實目標管理如何落實目標管理目標在管理上的意義目標在管理上的意義 目標是創造績效的指標目標是創造績效的指標 目標用來整合資源與團隊合作目標用來整合資源與團隊合作 目標用來激發個人的意願與能力目標用來激發個人的意願與能力績效管理的定義績效管理的定義利用有效的管
2、理工具利用有效的管理工具/ / 系統方式系統方式 來衡量、評估與改善來衡量、評估與改善 員工與部門員工與部門 於固定期間對於公司的績效表現於固定期間對於公司的績效表現績效管理之演進績效管理之演進回饋與討論回饋與討論績效評分績效評分填表格填表格9.9.訊息傳遞訊息傳遞多種來源多種來源老闆員工老闆員工老闆老闆8.8.評估來源評估來源互動性未來性互動性未來性主動性未來性主動性未來性反應式歷史性反應式歷史性7.7.方法方法每季經常性每季經常性每半年每半年每年每年6.6.期間期間與與目標及期望行為結合目標及期望行為結合依依個人目標而彈性處理個人目標而彈性處理一致的標準一致的標準5.5.評核基準評核基準目
3、標行為心態目標行為心態工作成果工作成果( (MBO)MBO)共同項目共同項目4.4.內容內容組織團隊組織團隊工作工作個人個人3.3.相關範圍相關範圍教練教練法官法官警察警察2.2.主管角色主管角色* *前瞻性前瞻性 * *創造價值，創造價值， 核心專長核心專長* *評估性評估性 * *目標管理目標管理( (MBO)MBO)，獎懲制度獎懲制度* *行政性行政性 * *獎懲制度獎懲制度1.1.基本理念基本理念第三代第三代( (（9090年代）年代）績效創造績效創造( (performance creation)performance creation)第二代（第二代（70-8070-80年代）年代
4、）績效管理績效管理( (performance managementperformance management) )第一代第一代(50-70(50-70年代年代) )績效評核績效評核( (Performance Performance Appraisal)Appraisal)企業經營的績效觀點企業經營的績效觀點經營經營 績效績效品質品質 績效績效專業專業 績效績效經營者滿意經營者滿意顧客滿意顧客滿意功能發揮功能發揮績效管理與目標管理之關係績效管理與目標管理之關係1.1. 績效管理有許多工具績效管理有許多工具目標管理（目標管理（MBOMBO）方針管理（方針管理（TQMTQM）客戶滿意（客戶滿意
5、（Customer SatisfactionCustomer Satisfaction ）走動管理（走動管理（MBWAMBWA）平衡計分卡（平衡計分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard ）2.2. 目標管理是績效管理中的一種有效工具目標管理是績效管理中的一種有效工具平衡計分卡（平衡計分卡（Balanced Balanced ScorecardScorecard）1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4財務績效財務績效顧客績效顧客績效內部流程績效內部流程績效學習創新績效學習創新績效什麼是目標管理什麼是目標管理 意意意意義義：透透透透過過目目
6、目目標標及及及及標準標準之之之之規劃規劃、執執行、考核、改善行、考核、改善行、考核、改善行、考核、改善 來員來員工及部工及部工及部工及部門門之之之之績績效成果，效成果，效成果，效成果，並關並關注注注注員員工能力工能力工能力工能力與與心心心心 態態之之之之發發展。展。展。展。ACTIONACTIONACTIONACTIONPLANPLANPLANPLANDODODODOCHECKCHECKCHECKCHECK溝通與激勵溝通與激勵績效考核績效考核目標設定目標設定行動展開行動展開績效改善績效改善為什麼要推動目標管理？為什麼要推動目標管理？1.1. 激發組織與個人往共同方向目標努力激發組織與個人往共同
7、方向目標努力2.2. 使管理的成果看得見使管理的成果看得見3.3. 激發員工自主性與創造力激發員工自主性與創造力4.4. 作為不斷改善進步的工具作為不斷改善進步的工具目標管理與公司整體制度之關連目標管理與公司整體制度之關連目標管理目標管理公司願景公司願景公司策公司策 略略年度目年度目 標標KPI KPI 組織生產力組織生產力生涯發展生涯發展與與IDPIDP薪酬薪酬所得所得組織發展組織發展工作說明工作說明薪資制度薪資制度IndividualIndividualDevelopment Plan Development Plan職等職級職等職級分析：推動目標管理的困難點在哪裡？分析：推動目標管理的困
8、難點在哪裡？推 動 目 標 管 理 的 難 題推 動 目 標 管 理 的 難 題主管與員工主管與員工高層主管高層主管目標設定目標設定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環境環境思維模式思維模式不願挑戰不願挑戰抗拒排斥抗拒排斥缺乏資訊缺乏資訊設備工具缺設備工具缺企業文化企業文化願景模糊願景模糊缺乏策略缺乏策略缺少決心缺少決心缺目標體系缺目標體系分層負責不明分層負責不明無獎懲作法無獎懲作法太難或太易太難或太易不夠具體不夠具體缺乏挑戰缺乏挑戰不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPIKPI指標不當指標不當沒有數量化沒有數量化目標管理體系展開的六步驟目標管理體系展開的六步驟公司願景與策略公司願景與策略Step1. S
9、tep1. 設定目標設定目標Step2. Step2. 訂定衡量基準訂定衡量基準Step3. Step3. 計劃行動方案計劃行動方案Step4. Step4. 績效考核績效考核Step5. Step5. 績效面談績效面談Step6. Step6. 績效改善績效改善公司願景與策略公司願景與策略全公司全公司 策略策略願景願景成功關鍵成功關鍵願景與策略之展開（例）願景與策略之展開（例）核心人才之掌握核心人才之掌握核心人才之掌握核心人才之掌握 資訊資訊系系系系統統健全健全健全健全技技技技術創術創新策略新策略新策略新策略 成本改善策略成本改善策略成本改善策略成本改善策略我我我我們們要在要在要在要在200
10、5200520052005 年成年成年成年成為為全球全球全球全球資資 訊電腦業訊電腦業界前界前界前界前 10101010名名名名成功成功成功成功關鍵關鍵策略策略策略策略公司公司公司公司願願景景景景步驟一：設定目標步驟一：設定目標1.1. 目標的分類目標的分類2.2. 目標在管理上的意義目標在管理上的意義3.3. 目標管理與績效考核之範圍目標管理與績效考核之範圍4.4. 如何設定目標如何設定目標5.5. 目標設定用表格目標設定用表格目標的分類目標的分類1.1. 依對象區分依對象區分2.2. 依功能區分依功能區分3.3. 依價值區分依價值區分4.4. 依性質區分依性質區分依依對象區分的目標對象區分
11、的目標組織目標組織目標部門目標部門目標個人個人 目標目標依依功能區分的目標功能區分的目標生產目標生產目標人事目標人事目標銷售目標銷售目標財務目標財務目標研究開發目標研究開發目標依依價值區分價值區分創新創新 目標目標改善目標改善目標維持目標維持目標創造標準創造標準超越標準超越標準設定標準設定標準依依性質區分性質區分工作目標工作目標能力目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A如何設定目標？如何設定目標？1.1. 目標思考的出發點目標思考的出發點2.2. 設定目標的途徑設定目標的途徑3.3. 設定目標的設定目標的SMARTSMART原則原則4.4. 設定目標時的注意事項設定目標時的注意事項目標思考的
12、出發點（目標思考的出發點（1 1）1.1. 問題導向問題導向 看得見的問題看得見的問題 待發掘的問題待發掘的問題 未來性的問題未來性的問題 2.2. 顧客導向顧客導向 從顧客需求分析從顧客需求分析 從市場趨勢分析從市場趨勢分析目標思考的出發點（目標思考的出發點（2 2）1.1. 競爭導向競爭導向 目前競爭情勢分析目前競爭情勢分析 如何創造競爭優勢如何創造競爭優勢 2.2. 願景導向願景導向 從公司整體利益思考從公司整體利益思考 從未來願景方向思考從未來願景方向思考 3.3. 成長導向成長導向 檢討自我能力瓶頸檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發展思考自我生涯發展目標設定思考用表目標設定思考用表5.
13、 5. 5. 5. 成長導向成長導向4. 4. 4. 4. 願景導向願景導向3. 3. 3. 3. 競爭導向競爭導向2. 2. 2. 2. 顧客導向顧客導向1. 1. 1. 1. 問題導向問題導向目標期望列出目標期望列出關心焦點描述關心焦點描述思考出發點思考出發點設定目標的途徑設定目標的途徑1.1. 由上而下（由上而下（Top DownTop Down）2.2. 由下而上（由下而上（Bottom UpBottom Up）3.3. 上下雙向共同研討上下雙向共同研討目標設定之展開目標設定之展開全公司經營目標全公司經營目標事業群事業群1 1 目標目標事業群事業群2 2 目標目標事業群事業群3 3 目
14、標目標部門部門1 1 目標目標部門部門2 2 目標目標部門部門3 3 目標目標部門部門4 4 目標目標部門部門5 5 目標目標個人個人1 1 目標目標個人個人2 2 目標目標個人個人3 3 目標目標個人個人4 4 目標目標個人個人5 5 目標目標個人個人6 6 目標目標個人個人7 7 目標目標年度目標由上而下依部門別展開年度目標由上而下依部門別展開J JI IH HG GF FE ED DC CB BA A部門別部門別重點項目重點項目年度目標年度目標目標之展開目標之展開李經理李經理與主要技與主要技 術設計公司術設計公司 簽訂合約簽訂合約運用策略運用策略 聯盟掌握關聯盟掌握關 鍵技術鍵技術2-1
15、 2-1 掌握有掌握有 效之關鍵技效之關鍵技 術共術共6 6件件研究開發部研究開發部2.2.開發有效開發有效 之產品或技之產品或技 術共術共1212件件林經理林經理新產品縮新產品縮 短至短至6 6個月個月 新機型縮新機型縮 短至短至4 4個月個月落實落實RDMSRDMS 縮短縮短P4P4產品產品 開發時間開發時間1-1 1-1 縮短自縮短自 製產品開發製產品開發 時間時間研究開發部研究開發部1.1.縮短自製縮短自製 產品開發時產品開發時 間間30%30% 有效且快速有效且快速 開發有潛力開發有潛力 的新產品的新產品負責人負責人指標指標策略策略重點目標重點目標單位別單位別年度目標年度目標年度全公
16、年度全公 司挑戰司挑戰 改善重點改善重點事業群方針事業群方針年度方針年度方針公司中期經營目標設定表公司中期經營目標設定表99%99%98.598.5 % %98%98%1-1 1-1 維持顧客維持顧客 滿意度同業第滿意度同業第 一一1.1.提昇顧客滿提昇顧客滿 意度意度TPMTPM生生 產產開開 發發營營 業業管管 理理採採 購購第第3 3期期第第2 2期期第第1 1期期相關委員會相關委員會相關部門相關部門目標值目標值公司中期公司中期 經營目標經營目標公司中期公司中期 經營課題經營課題1 1 1 1處級中期經營目標設定表處級中期經營目標設定表2 2 2 2不良率不良率 % %不良率不良率 % %不良率不良率 % %1-1-2 1-1-2 高高 品質的製造品質的製造市場抱怨市場抱怨 率率
