遵义同一物业管理有限公司安管员笔试题一

《遵义同一物业管理有限公司安管员笔试题一》由会员分享，可在线阅读，更多相关《遵义同一物业管理有限公司安管员笔试题一（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 遵义同一物业管理有限公司安全管理员考核试题（一）遵义同一物业管理有限公司安管员笔试题遵义同一物业管理有限公司安管员笔试题 （试卷一（试卷一 总分总分 100 分分 答题时限答题时限 90 分钟）分钟）姓名： 班组： 得分： 一、填空一、填空题题（共（共 5 小小题题，每小，每小题题 2 分，小分，小计计 10 分）分）1、同一物管是本公司的简称，其全称应是： 。2、同一物管公司客户服务中心的热电话号码是： 。3、本公司的服务理念是“以人为本、精心呵护”，其中“以人为本”的内涵是： 。4、迎红水岸小区规划建筑面 平方米，分为“ 个组团，商业面积 平方米，住宅为 平方米（6 栋住宅，共计 159

2、5 户）。5、公司员工在岗期间的言行举止和仪容、仪表都代表着 ，为此，每一位员工都要认清一个 的核心原则。二、二、单项选择题单项选择题， ，请请将正确答案代号的填入括号中（共将正确答案代号的填入括号中（共 15 小小时时，每小，每小时时 2 分，小分，小计计 30 分）分）1、安管服务职能有治安管理、消防管理、车辆管理、消洁管理、市政管理和（ ）服务等六大职能。A、活动 B、专项 C、向导 D、电话 2、安管服务职能中的“治安管理”内容表述正确的一项是（ ）A、保证岗位有人留守就是值班，对安全管理的事务干与不干、干好干坏一个样。B、负责辖区内人员、物品出入的管理，公共治安秩序的维护，保护业主和

3、公司的人身、财产安全。C、负责对前来询问的外来人员进行登记，物品出入管理不属治安管理的范围。D、以上表述都不正确。3、安管职能中的“清洁管理”是指（ ）视线范围内的清洁卫生，劝阻污染公共环境的行为。A、向上级报告 B、记录 C、维护和保持 D、不用监管4、安管职能中“车辆管理”的内容是指（ ），车辆停放、进出整齐有序，防止碰撞擦挂、超载超重和盗窃等现象。A、保持道路、出入口畅通 B、只负责车辆停放登记和收费工作C、保持出入口畅通 D、保持道路畅通4、以下那项不属于安管职能中“消防管理”所包含的内容（ ）。A、负责辖区内的消防知识宣传、火灾隐患检查处理。B、负责火灾事故中的人员疏散救护和消防设施

4、设备的管理。C、负责拨打自来水公司电话，让其为火灾现场供水。D、初起火的扑救。5、安管员综合职责中的“门前三包”是指（ ）管理责任的落实A、负责人员、物品、车辆出入管理 B、负责卫生、治安、设施设备C、责任工作餐、工作服、工作环境D、以上都不是6、以下那项不是安管员综合职责中的内容（ ）。A、负责楼道巡查及小区施工安全管理。B、负责小区人流、物流、车流的规范管理。C、负责所管辖区的城建管理。D、负责为业主代管家中钥匙。7、工作中所谓的“客户”分为内部客户和外部客户，内部客户包括（ ），外部客户包括业主、物业使用人及其相关业务单位。A、同岗位人员 B、公司内非本部门人员 C、公司同事、领导 D、

5、直属上级遵义同一物业管理有限公司安全管理员考核试题（一）8、 安管员综合岗位职责要求“对客户做到礼节、礼仪规范，提供（ ）的服务。 ”A、基本满意 B、优质满意 C、特殊 D、一般性9、物管任何员工在工作中的服务态度，首先应当让（ ）满意为“第一任务”。A、直接上级 B、客户 C、公司领导 D、自己 10、公众服务制度迎红水岸装修管理规定业主装修期限为三个月，每日装修时间为（ ），其余时间及周日、法定假日必须静音作业。A、上午 9：30 至 11：00，下午 15：00 至 15：30。B、上午 8：30 至 12：00，下午 14：00 至 15：30。C、上午 9：30 至 11：00，下

6、午 14：00 至 17：30。D、上午 8：30 至 12：00，下午 14：00 至 17：30。11、装修管理中，安管人员在门岗服值勤期间，应当严格按照流程控制与外立面有关的装修装饰材料的进入，未得到客服中心工作人员或上级领导的许可，禁止外立面装修的（ ）和花架、雨棚等材料进入大楼。A、水泥、河沙、石粉。 B、地砖、墙砖、油漆。C、铝合金、塑钢窗、玻璃、防护网 C、大理石、木板12、 “全员物管”的内涵是强调（ ）人员都要参与物业管理之中，因客户报事、投诉内容，而采取接待受理、信息传递、跟踪处理、回复报事人等工作。A、保洁岗位 B、客户中心岗位C、各部门、各层级、各岗位 C、安管岗位13

7、、物业服务合同约定：提供 24 小时服务，12 小时接待服务；治安管理实行 24 小门岗、巡查服务，人员、物品出入实行（ ）制度，重点安全防范部位的巡查周期为 1 每 2 小时 1 次。A、来访登记 B、询问登记 C、出入登记 D 检查登记14、物业管理公司是服务型企业，是以物业服务合同为基础与广大业主建立（ ）的关系。A、完全对立 B、友好协作 C、管理与被管理 D、服务与被服务15、 “熟悉小区内各业主、物业使用人及办公人员等居住、办公具体位置，熟知相貌特征及车辆情况。 ”是每个安管员应做到的职责，同时也是（ ）中的规定。A、 保安服务条例 B、 公司奖惩制度C、 对讲机使用规定 D、 安

8、管员综合岗位职责三、判断三、判断题题， ，请请在正确的答案后在正确的答案后“”中打中打“”（共（共 15 小小题题，每小，每小题题 1 分，小分，小计计 15 分）分）1、做在岗上喝茶、看报，与 80 年代机关保卫科室值班人员同出一辙，并没有离岗，不算违纪 。正确 错误2、 “岗上以客户满意为第一任务。 ”因此，客户有救必应，需要离岗处理的，应当立即离岗处理。 正确 错误3、尊重客户只是一种形式，不必在言行举止上表现出来，只要心里知道是这么一回事就行了。 正确 错误4、班长在职权范围内下达的指示，个人主观认为有不妥的地方，可以不执行。 正确 错误5、客户请求处理职责范围以外的事，应当及时向班长

9、汇报，并请求指示。 正确 错误6、无论客户是何种态度，甚至对人格进行侮辱，岗上仍然保持物业工作人员应有的风格，不与争吵、耐心解释，用平和的心态对待一切。 正确 错误7、客户随意污染环境或做出其它有损公共利益的行为，岗位员工可视而不见、置之不理，以表示对客户的尊重。 正确 错误8、平日工作岗位上很少遇见突发事件，所以突发事件的处置预案及其演练实属形式，不必认真对待。 正确 错误遵义同一物业管理有限公司安全管理员考核试题（一）9、当受到思想指导时，只要主观认为自己行为没有错，就可以与上级或领导据理力争、决一胜负。 正确 错误10、行政人事部是公司管理最核心、公正的部门，也是员工申诉委屈、投诉、建议

10、的地方，每一位员工应当充分信任。 正确 错误11、客户向岗位报事的任何问题，应当一跟到底的追踪处理。正确 错误12、客户搬运空调进入大厦，岗位员工须第一时间询问登记，同时向客服中心通报，请求处理，以确保空调安装的规范。 正确 错误13、听从指挥、服从安排，是每一位企业员工最基本的职业道德和素养。正确 错误14、 “保持管辖区域内的公共环境整洁，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱涂乱画、乱张乱贴和乱摆摊设点等行为。 ”该内容是安管职能中的市政管理职能。 正确 错误 15、客户中心是客户报事、投诉的协调处理部门，其工作开展标志着的客户的要求，在岗位职权范围内应当无条件配合。 正确 错误四、四、简简答答题题：

11、（共：（共 3 小小题题，前，前 2 小小题题每小每小题题 5 分，第分，第 3 小小题题 10 分，小分，小计计 20 分）作分）作题题另附答另附答题纸题纸。 。1、简述保安综合岗位职责。2、 、简述巡逻岗岗位职责3、 、简述如何做一名合格的安全管理员。五、案例分析五、案例分析题题（第（第 1 问问答答 10 分，第分，第 2 问问答答 15 分，小分，小计计 25 分）作分）作题题另附答另附答题纸题纸。 。小张是物管公司安全管理员，值班期间业主张先生向其报事楼道灯损坏，请求尽快维修，以满足楼道基本的照明，确保业主行走的安全。而小张却以不是自己岗位职责范围内的事情，拒绝受理此事，请张先生向客服中心报事。后张先生向客户中心致电报事，同时投诉小张的服务态度。试述：1、请问小张的做法正确与否，为什么？2、倘若值班人员是你，又该如何处理？