精细化管理的典范企业——德胜洋楼

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1、精细化管理的典范企业精细化管理的典范企业德胜洋楼德胜洋楼“细节决定成败这本书，只要识字的人都能看得懂。但只有德胜的人会领悟到这里边的深刻道理。 ”德胜公司的创始人聂圣哲说。德胜公司的管理的确是我们精细化管理研究团队迄今为止在中国境内看到的最为符合精细化管理要求的民营企业。精细化管理首先强调规则的系统化和细化。德胜员工守则中的“试用员工条例”中开篇的“重要提示”就是：“您正从一个农民转变为一个产业工人，但转变的过程是痛苦的。 ”这个过程，其实就是从无拘无束到被严格束缚的过程。 员工守则第三十五条规定：“凡接受公司价值观并准备进入公司的人员，在决定接受培训之前应阅读德胜公司新员工再教育规则 ，在对

2、其各条款认同并发表声明后方可受训。 ”为了将农民改造成具有现代意识的产业工人，德胜公司的规则几乎从原始开始。从“每天刷牙一次”到“饭前便后必须洗手” ，甚至连一个月内要洗澡几次、理发几次，公司都做出了具体的规定。德胜公司的小区，车辆驶入，保安人员会友好提醒：“您好，请慢点开，里边有孩子。 ”驾驶员必须将车窗打开听取提醒。驶入小区后速度必须控制在每小时 20 公里以下，禁止在小区内鸣号，注意避让小区内的宠物。车辆驶出小区，禁止左拐，必须右转弯行驶。德胜公司员工因私可以使用公司的车辆，但必须有偿使用。 “不付钱是不可以的。公司不在乎你的这点钱，但这样公私分明。让每个人心中都有公与私的概念，这就是管

3、理。 ”因私用车的员工用红笔填写用车登记，月底去财务部交钱。从公司到苏州城来回三十公里，无论你在城里跑了多少路，一律交 20 块钱。每个月公司的公告栏上都会公示出因私用车的付费情况。德胜公司在工作方面就更是“钉是钉，铆是铆” 。员工在旋空调塑料螺丝的时候，如果用旋铁螺丝的方法来旋是不行的，不是想当然地去旋一个 ABS 螺丝，有具体规定。一栋房子，工地上，3 寸的 L 型弯头计划 3 个，结果用了 5 个，那员工就一定要写出理由来。德胜公司规定，两个钉子之间的距离是六寸。既然是规定，那就不能在六寸半和七寸处钉钉子。有人说，六寸半和七寸其实并没有什么区别。是的，从工程上看，六寸半和七寸对工程质量的

4、影响并不大。但上升到原则上，这中间的区别就大了。员工今天在六寸半的地方钉钉子，明天就有可能在七寸的地方钉钉子，到后来就有可能发展到不可收拾。规则就是规则。公司要求员工进入公司必须对公司作出“承诺” ，内容也很明确：在公司工作期间，绝对服从领班、主管及有关上级在工作上的安排，绝不顶撞上级或以消极的态度对待工作安排；在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区不吸烟；不对公司的有关事宜发表评论及与别人一起议论，也不探听其他员工的报酬及隐私；不谈论其他员工的工作表现及自己对该员工的看法；讲究卫生，服从公司的卫生管理条款；除春节前后三天外，在其他任何时间都不打麻将、玩纸牌、游戏机，无论是赌博还是单纯娱乐性质

5、的；做错事情立即向领班及主管汇报，否则，愿赔偿损失并接受相应的处罚；服从公司的总体安排，随时可以回家待岗。从训练人、培养人出发，德胜公司有很多规范员工日常行为的具体规则：比如：员工工作期间，早餐及中餐如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后 8 小时内禁止工作，饮酒后因公会客视同酒后工作；未经上级批准，不得宴请客户，不得给客户送礼；员工不得接受客户的礼品和宴请（具体规定为：不得接受 20 支香烟以上、100 克酒以上的礼品，20 元以上的工作餐） ；公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。如带病工作，一经查出，每次罚款 50-100 元；连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证正

6、常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方可允许工作；员工家属到工地探亲，可在工地入住、就餐，但时间不能超过 5 天（6 夜） ；不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求同事（即使是你的下属）改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。在员工守则的统领下，包括试用员工条例 、 奖惩条例 、同事关系法则 、 权力制约规则 、 财务报销规则等，德胜公司制订的管理规则字数接近 3 万字，非常系统和细致。而且，公司根据实际情况还在对其不断地进行修订和完善。当然，规定再具体细致，也不可能覆盖员工的所有活动。于是，德胜公司要求员工必须做到

7、笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托、均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。规则既是对员工的要求，也是对公司的要求。出勤记录是德胜公司发工资的凭据。对于一个有上千员工的公司，出勤记录出现一点差错是难免的。如果出现少记工的情况，则由公司给记错的职工写一份道歉信表示歉意。弄错部分，不仅把原来的补给他，还给他赔偿百分之十的罚金，惩罚公司。我们精细化管理的研究团队认为，规则的重点是程序，德胜公司也是非常重视程序的，还设立了专门的“程序中心” 。无论做什么事情，公司都有一套完整、极具可操作性的程序。德胜公司没有办公室主任，谁来负责日常的行政工作呢？谁在公司自己的咖啡屋值日，谁就负责

8、当日的行政安排：调度车辆、接听电话、上传下达、待人接物等等。谁值日，谁就有权处理一切事物。德胜的行政，完全是按照程序办事。比如：德胜公司的员工用车规定得非常具体，因公用车、因私用车界限分明，什么人用什么车也规定得清清楚楚。员工在取得汽车驾驶执照的 3 个月内，只准驾驶4 万元以下的微型车辆；在 3 个月内没有发生交通事故，且驾车次数 30 次以上或累计行程 1000 公里以上的，可升级驾驶 6 万元左右的车辆；1 年内没有发生交通事故，并驾车 100 次以上或累计行程3000 公里以上的，可升级驾驶 8 万元以上 15 万元以下的车辆。如发生交通事故，造成损失在 500 元以下者，予以只准驾驶

9、微型车 1个月的处罚；造成损失在 1000 元以下者，予以只准驾驶微型车 3 个月的处罚；造成重大交通事故者，予以只准驾驶微型车 1 年的处罚。任何人未经批准不得擅自驾驶非公共使用的车辆。在驾驶车辆时，务必系牢安全带，因不系安全带而造成残废或死亡事故的，其补贴减半。按照程序做事，许多复杂的事情，都变得简单起来。钉石膏板，按照程序要在上面写上名字的，那查起来就方便了。石膏板就必须写在角落上，上下的南北方向写在东边的角上，左右的东西方向应该写在南面的角上。根据程序要求，每一栋外墙、内墙的框架都要写上名字。油漆工漆一个东西，值 20 元钱。一个不值钱的地方还要按洋楼的程序进行油漆。这个东西和地方是不

10、值钱，如果油漆得不好，坏掉的是员工的手艺。员工只有不断地执行程序，才能消除误解，才会使人与人之间相处得简单。德胜公司的规章制度篇有了听证会执行程序 、 欢度感恩节程序 、 “解聘预警”执行程序 、 “安排或委托工作时受到（同事）推诿、拒绝或消极抵制时必须要及时通报”的工作程序 、 工地训导制度 、 工地总监、副总监代岗制度 、 衡量和检验一个工地的标准 、 临时工聘用与管理规定 、 安全用电规程 、 燃气泄漏应急处理规定 、 燃气上岗培训规定 、 车辆使用规定 、 用车责任承担书 。在有效教育篇中，有木工班学生“二十不准” 、实训室管理制度 、 致学生家长的信 、 休宁德胜平民学校家访登记表

11、、 父母或监护人承诺书等。尽可能地让所有事情都规范起来，有了规定并按规定做事，工作和生活都简单起来了。正如聂圣哲说的：“中国人就很注重这些写意性的东西。写意性往往就变成了随心所欲。写意性对中华民族太根深蒂固了。我们一定要从写意性中解脱出来，我们要写实，要走油画的道路，要走一板一眼，一笔一画的道路。要执行这个程序。 ” “一件事即使做成了，但如果不按程序做，也等于没有成功。我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。什么时候执行了程序，什么时候我们的管理就到位了；什么时候执行了程序，什么时候我们就没有了腐败。 ” “对一个公司来说，小聪明是肯定会破坏公司利益的。小聪明像一只螃蟹时刻在拨弄着你的心。每个人其实每天都在被小聪明折磨着和诱惑着。 ”（注：应我们的特训营学员和部分德胜员工守则的读者要求，由我们精细化管理研究中心主办的德胜洋楼研讨会将于 7 月 21 日-22 日在苏州工业园德胜洋楼公司进行，主题是通过对德胜的参观和研讨，更为系统和准确地了解德胜洋楼精细化管理的实践经验，从而加深对精细化管理的理解，有效推进本企业的精细化管理，推动相关管理机构的研究进程。日程安排包括德胜参观、专题报告德胜企业文化与规则的结合 、德胜员工现身说法、专题研讨会、相关学术研讨活动等。 ）查看 汪中求 的所有文章进入营销论坛与作者交流