自考质量管理学

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4、 第三节 与管理和质量管理有关的基本概念 第四节 质量经济性管理与质量成本 第五节 质量管理发展的历程第二章 质量管理理念与框架 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理 念 第二节 三大质量与卓越绩效模式 第三节 ISO9000 族质量管理体系标准 第四节 质量管理的八项原则第三章 以顾客为中心 第一节 顾客识别与细分 第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 第三节 顾客关系管理第四章 领导与战略计划 第一节 组织的基本方向 第二节 组织的社会责任 第三节 战略计划活动 第四节 标高分析第五章 基于 TQM 的人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 第二节 职位设计与员工招聘 第三节 员工的培训

5、与发展 第四节 员工的绩效考核 第五节 员工的激励 第六节 团队合作第六章 过程管理与系统管理 第一节 过程管理的含义 第二节 系统管理费的含义及应用 第三节 产品的产生、形成和实现过程 第四节 质量机能展开 第五节 过程改进的步骤与方法第七章 质量改进 第一节 质量改进的组织实施 第二节 质量改进的工作流程 第四节 六西格玛管理 第五节 其他的质量改进方法第八章 绩效测量与信息管理 第一节 绩效测量与信息管理概论 第二节 绩效测量的内容 第三节 绩效测量过程与改进第九章 供应商关系管理 第一节 供应商关系管理的含义 第二节 供应商关系管理的原则和方法 第三节 供应商关系的计划与控制 第四节

6、供应商关系的改进第十章 统计思想及其应用 第一节 统计基础 第二节 统计思想与变异理论 第三节 常用统计技术和方法 第四节 抽样技术与抽样检验 第五节 过程能力 第六节 控制图第十一章 质量管理工具和方法 第一节 质量控制工具和方法 第二节 计划与管理工具和方法 第三节 解决问题的模式第十二章 可靠性管理 第一节 可靠性及其相关概念 第二节 可靠性的度量 第三节 可靠性工程 第四节 可靠性管理第十三章 标准化、认证制度、质量监督 第一节 标准化 第二节 认证制度 第三节 质量监督一、单项选择题一、单项选择题 1.1驱动和影响企业和社会经济活动的最 主要力量是 A变化 B顾客 C竞争 D3C【D

7、】 1.2当今管理环境最主要的特征是 A变化 B顾客复杂化 C竞争 D产品多样化 【A】 1.3企业生存与发展的关键是 A产品的生 命周期 B技术的水平 C市场的成长 D顾客需要的满足【D】 1.4某种事物的“特性”满足某个群体 “要求”的程度越高，则说明 A该事物 的质量越低 B事物的质量稳定 C该事 物的质量越高 D二者没有联系【C】 1.5质量定义中的“要求” ，可以是明确规 定的，也可以是约定俗成的，下列哪个 “要求”是明确规定的 A产品购销合同 中对于产品性能的规定 B食品的卫生规 定 C电器的安全规定 D银行对客户存 款的保密性【A】 1.6根据不同类型的质量特性与顾客满意 之间的

8、关系而对质量特性进行分类的质量 管理专家是 A朱兰 B狩野纪昭 C休哈 特 D费根堡姆【B】 ( (中间部分略中间部分略) ) 完整版请完整版请 QQQQ：970142415970142415 TELTEL：138138 37213721 39163916 索取索取13.12企业提高产品质量和发展品种的重 要手段是 A顾客的可信度 B标准化工 作 C顾客的需要 D顾客的满意度【B】 13.13我国正式加入 IEC 的认证管理委员 会是在 A1984 年 B1983 年 C1982 年 D1981 年【B】 13.14我国的认证制度起步于 A1980 年 B1981 年 C1982 年 D198

9、3 年【B】 13.15我国实行统一的认证认可监督管理 制度，其直接负责部门是 A法院 B工 商局 C监督委员会 D国务院主管部门 【D】 13.16我国认证制度总体架构的第二层次 是 A授权机构或管理机构 B认可机构 C从事认证实践的机构和人员 D企业 【B】 13.17按照 IS0 或 IEC 发布的标准来进行 的认证属于 A企业认证 B区域认证 C国家认证 D国际认证【D】 13.18把认证划分为自愿性认证和强制性 认证的依据是 A认证的对象 B认证的 范围 C认证的性质 D认证的标志【C】 13.19允许企业自愿性认证的产品一般属 于 A关键产品 B重要产品 C一般产品D不合格品【C】

10、 13.20以本国批准颁布的技术标准为基础 的是 A国家认证 B区域认证 C国际认 证 D行业认证【A】 13.21在国际现行的各种类型的认证制度 中，最简单、最有限的产品认证形式是 A型式试验 B工厂质量管理体系评定 C百分之百检验 D批检【A】 13.22各国最常采用的一种产品质量认证 制度是 A百分之百检验 B工厂质量管 理体系评定 C型式试验加认证后监督 D型式试验加工厂质量管理体系评定加 认证后监督【D】 13.23 “3C”标志认证指的是 A合格标志 认证 B安全标志认证 C中国强制认证 D自愿性认证【C】 13.24统一是一种古老的标准化形式，其 基本要求是 A合理、适度 B适时

11、、适 度 C尺寸的互换性 D功能的一致性 【B】 13.25从当前情况来看，我国质量监督主 体的主导者是 A生产者 B顾客 C政府 D第三方【C】 13.26认证的对象除了产品外，还包括 A生产方法 B组织机构 C机器设备 D管理体系【D】 13.27标准化的本质是 A过程 B统一 C简化 D体系【B】 13.28标准的形式有简化、统一化、通用 化、组合化及系列化，其中通用化的前提 是 A产品结构的先进性 B。产品使用的 重复性 C产品功能的一致性 D零件尺 寸的互换性【D】 13.291903 年，英国创立的世界上第一个 认证标志是 A风筝标志 B3C 标志 CPRC 标志 D方圆标志【A】

12、二、多项选择题二、多项选择题 1.1被人们称为“3C”的是 A变化 (Change)B顾客(Customer)C竞争 (Competition)D能力(Capacity)E资 本(Capita1)【ABC】 1.2世界上最为成熟的区域型经济集团有 A欧盟自由贸易区 B亚洲自由贸易区 C南美自由贸易区 D北美自由贸易区 E中日自由贸易区【AD】 ( (中间部分略中间部分略) ) 完整版请完整版请 QQQQ：970142415970142415 TELTEL：138138 37213721 39163916 索取索取13.1标准化的内容主要有 A制定标准 B解释标准 C发布标准 D实施标准 E控制

13、标准【ACD】 13.2在达到标准化的过程中通常采用的方 式方法有 A统一化 B简化 C系列化 D通用化 E组合化【ABCDE】 13.3对产品的通用化而言，要求有 A尺 寸的互换性 B功能的一致性 C使用的 重复性 D结构的先进性 E功能的先进 性【ABCD】 13.4我国的认可机构包括 A.中国认证机构 国家认可委员会 B中国认证人员和培训 机构国家认可委员会 C中国教育委员会 D中国办工委员会 E中国实验室国家认 可委员会【ABE】 13.5按认证的对象分，认证可分为 A产 品认证 B管理体系认证 C国家认证 D区域认证 E目的认证【AB】 13.6按认证范围分，认证可分为 A安全 标志

14、认证 B强制性认证 C国家认证 D区域认证 E国际认证【CDE】 13.7我国已颁布的产品质量认证标志有 A方圆标志 BPRC 标志 C3C 标志 D机构标志 E管理标志【ABC】 13.8生产者质量义务的内容主要有 A保 证产品质量符合内在要求 B保证产品质 量符合外在要求 C保证产品包装符合法 律规定 D不得生产假冒伪劣产品 E保 证产品标识、标注完全符合法律要求 【ACDE】 13.9销售者质量义务的主要内容包括 A保证产品包装符合法律规定 B保持产 品原有质量 C保证所售产品标识符合法 律规定 D严格执行进货验收制度 E不 得销售假冒伪劣产品【BCDE】 13.10广义上的质量监督包括

15、 A行业监督 B用户和消费者监督 C社会团体的社会 监督 D新闻媒体舆论的社会监督 E法 律监督【ABCD】s三、名词解释题目录三、名词解释题目录 1.1质量 1.2，过程 1.3服务 1.4产品 1.5软件 1.6硬件 1.7流程性材料 1.8顾客 1.9供方1.10不良 1.11顾客满意 1.12顾客不满 1.13魅力特性 1.14必须特性 1.15线性特性 1.16企业管理 1.17管理 1.18质量管理 1.19全面质量管理 2.1卓越绩效模式 2.2日本的戴明奖 2.3卓越绩效标准 2.4全员参与 3.1外部顾客 3.2内部顾客 3.3顾客细分 3.4顾客的需要 3.5顾客忠诚 3.6现代的顾客满意度测量 3.7顾客关系管理 3.8顾客互动中心 3.9顾客满意 4.1核心价值观 4.2战略计划活动 4.3组织的社会责任 4.4标高分析 5.1人力资源管理 5.2职位分析 5.3员工招聘 5.4培训需求分析 5.5职业管理 5.6职业生涯 5.