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1、天翼3G终端快速销售指南2012年8月第一期销 售 指 引一、 引言二、 终端快速销售必修技能三、 终端产品知识及主要卖点四、 终端前沿技术解析销 售 指 引心法口诀销售秘籍苦练基础悟性提升终端快速 销售必修技能引言终端产品知识及 主要卖点前沿技术解析一、引 言一线终端销售人员：亲爱的朋友，你的成长就是我们最大的骄傲。为了助力你的进步、加速你的成长，让你在终端销售体系内脱颖而出，黑龙江电信移动终端管理中心集合内部资深3G手机专家，调动多部门资源，共同构思和创作了“天翼3G终端快速销售指南”销售提升手册。天翼3G终端销售指南囊括了终端快速销售技巧和方法、终端产品知识和主要卖点以及终端前沿技术解析
2、，相信一线工作人员通过对这本指南的学习，能够迅速掌握天翼3G终端的基础知识，掌握一定的销售技能。同时，快速销售指南开发组也将在本手册的基础上，继续开发深入的内容，以帮助你不断成长。祝你快乐成长，成长快乐！请记住：你的成长就是我们最大的骄傲！积极地创造顾客对应用强 烈的第一印象积极地了解顾客的生活方式 和需求，用应用、业务、套餐 和手机打造完美的体验让应用成为消费者生活中 不可或缺的一部分用生动而有说服力的故事 描绘应用的价值用娴熟的演示展现应用的 优势积极地用应用为体验式销售增 加价值，专业地答复顾客的 异议唤醒 需求激发 兴趣拓展 应用实现 销售提升 价值以体验应用为 中心的体验式 销售一、
3、引 言我们的目标知道应用遇见正确的应用了解并且会使用应用马上就用并且经 常使用手机接受应用二、终端快速销售必修技能-1第1节 认识自己健康整洁说服力热诚自信殷勤坚忍忠诚以下有八点，可造就一个良好的销售人才那么，你 都具备了吗？二、终端快速销售必修技能-1几点建议常常微笑的面孔1良好的外表2表现诚恳的态度4和善的声音3尽可能去称赞你的客户5给他们作一些额外服务6二、终端快速销售必修技能-2第2节 认识顾客为了方便我们了解不同性格的客户我们把他们分成七大类普通顾客冲动顾客考虑顾客自大顾客友善顾客粗鲁顾客呆板顾客这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观但却很诚恳他
4、们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户普通顾客普通顾客第二节 认识顾客二、终端快速销售必修技能-2冲动顾客第二节 认识顾客这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人二、终端快速销售必修技能-2考虑顾客第二节 认识顾客他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的二、终端快速销售必修技能-
5、2自大顾客第二节 认识顾客这类客户，他自负，敏感和非常主观切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能很容易便和他做成生意二、终端快速销售必修技能-2友善顾客第二节 认识顾客他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到终端方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝二、终端快速销售必修技能-2呆板顾客第二节 认识顾客他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望唯一的方法，就是利用机会，
6、给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户二、终端快速销售必修技能-2粗鲁顾客第二节 认识顾客他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了二、终端快速销售必修技能-2二、终端快速销售必修技能-3第3节 销售步骤由于长年累月的工作，促销员对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病5点建议怎样去接触客户怎样把握客户
7、的注意怎样引起他的兴趣引起他的欲望去购买使他采取行动购买怎样去接触客户当你初次和他接触，最好尽可能探寻他的嗜好等信息如足球，电影等，帮你很大的忙，很快你会和他混熟，以后的生意就容易办得多了第三节 销售步骤二、终端快速销售必修技能-3怎样把握客户的注意最初的三十秒钟是最艰巨的，你要利用这段时间，打好谈话的基础，吸引他的注意后便较容易说话了第三节 销售步骤二、终端快速销售必修技能-3怎样引起他的兴趣在你把握了客户的心理和注意力后，你要趁机向他进攻，不要放松，不要浪费时间，你要尽量使他相信参与了我们的服务后会获得很大的利益第三节 销售步骤二、终端快速销售必修技能-3引起他的欲望去购买客户一定想知道你
8、公司的产品和别的产品有何不同？是价钱较平，是易于卖出，还是你的服务较好？ 第三节 销售步骤二、终端快速销售必修技能-3使他采取行动购买就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即进行交易的工作-“临门一脚”第三节 销售步骤二、终端快速销售必修技能-3二、终端快速销售必修技能-4第4节 明星终端卖点三、终端产品-iPhone 4S机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：u双核 A5 芯片具有出色的性能、应用程序响应更灵敏、网页加载更迅速、游戏运行更流畅u创新天线设计 和通行世界的手机u采用先进光学
9、技术的 800 万像素摄像头u随时随地拍摄令人惊叹的 1080p 高清视频迄今为止最出色的 iPhone！三、终端产品-NOKIA 800C机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：u全新-新界面、新“图标”、新视图u全易-易分享、易创建、易查找u全能-能办公、能游戏，能上网u其他-海量应用商店、专属影音中心、快乐快速分享全新的诺基亚WP系统，诺基亚非常超值的互联网服务！8UIM三、终端产品-小米 C1机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：u4.0寸16 :9、854480大屏更适合亚洲人手感u采用高通双核1.5GHz处理器，主频速度
10、比单核手机快2倍800万像素相机、F2.4大光圈、数字防抖，拍照更清晰u基于Android系统超过100项改进u为中国用户习惯优 化/电话防打扰/全方位保护安全和隐私国内首款双核1.5G，“活得”操作系统统MIUI智能手机 ！UIM三、终端产品-三星 I939机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：迄今为为止全球最好的智能手机 ，真正人性化设计设计 ，灵感源于大自然！u四核1.4GHz处理器帮助你瞬间完成更多任务.u更大、更清晰4.8寸HD Super AMOLED(1280x720分辨率)屏幕在你观赏HD高清视频或网页冲浪时带来更逼真而舒适的视觉体验.u8百万像
11、素零延迟快门, 快速抓拍移动中的目标。UIM三、终端产品-华为 C8812（千元大屏）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：1+4+5=“飞飞”Young的感觉觉u 1G高速CPU，体验娱乐无极限u 4寸高清大屏；最新Android 4.0系统；4种颜色绚丽同步上市(摩咖黑、象牙白、兰博基尼黄、土耳其蓝)；4G海量存储，超强娱乐体验；u 5秒极速开机，精彩无需等待UIM三、终端产品-中兴 N880E （千元大屏）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：非凡智选选千元智能，中兴兴N880E超然而生。u1G CPU震撼高速体验u4寸大屏
12、视野更广阔u4G内存 海量本地和互联网应用 u深入定制人性化UI、Andriod2.3 4.0uWIFI，蓝牙，光感、距离，重力传感器，一应俱全UIM三、终端产品-酷派 5860+ （千元大屏）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：看得见见的炫丽丽、听得见见的高清，最具风风格的4寸屏 千元智能机。u4.0英寸 WVGA 800*480 高分辨率，画面效果细腻自然，u带来更好视觉感受u500万像素拍照，随时记录 精彩瞬间uDTS环绕音效，切换自如u酷派智能易体验酷云500UIM三、终端产品-联想 A790e （千元大屏）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）
13、一句话推荐：终端特色卖点：联联想A790e是一款漂亮的PDA，流畅设计畅设计 ，动动感十足 ！u4.0英寸WVGA高清绚丽超大屏幕u11.8mm纤薄机身，经典弧线造型，圆润洒脱手感舒适。u主频高达1GHZ，海量应用下载，极速多任务处理，程序运行更流畅。u主流Android 2.3.5智能操作系统，成熟稳定UIM三、终端产品-海信E920 （千元大屏）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：多智自由随心享，高清极速千元智能机。u4寸高清屏幕分辨率480*800u采用目前国内性能最高的入门级智能机芯片、主频1GHzu安卓2.3.6系统-系统稳定性提高，节电效果提升u1
14、630mAh大容量电池，续航能力更强0UIM三、终端产品-联想 A710e （千元大屏）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：联联想A710e拥拥有一个聆听最美的声音。u橙色基因，彰显时尚流行元素，激发年轻激情u4.0英寸WVGA高清大屏、1GHz处理器、500万像素uYAMAHA专业第二代芯片、复合金属振膜双喇叭u最新Android4.0智能操作系统，音乐主题uK歌达人，手机上的KTVUIM三、终端产品-中兴 N880S （惠农智能）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：Android商务智能手机，高速处理速度，为中端商务 人士
15、、校园学生倾心打造的旗舰产品。u Android 2.2平台智能操作系统u 超凡视界 惊艳呈现 多点触控 指随心动u 锋锐超薄设计 演绎极简风尚u 内置独立3D硬件加速芯片 营造非凡视觉盛宴u 丰富的互联网业务和体验UIM三、终端产品-华为 C8655（惠农智能）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：时时尚外观观、舒适手感的3.5英寸大屏智能音乐乐手机！u3.5英寸HVGA大屏入门级智能机 uDTS完美音质、智能乐享 u炫彩桌面、智能操作 u丰富多彩的第三方应用软件 u时尚外观、舒适手感三、终端产品-中兴 N788 （惠农智能）机型的部分参数 （仅供参考、具体以
16、实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：C+W统统一认证认证 的高速互联联网智能手机！u强大开放的Android智能业务平台 u支持EVDO+WiFi/WAP高速上网:支持C+W统一认证u3.5寸大屏动感触摸体验uGPS定位导航、重力传感器 u全面支持电信3G业务和丰富的移动互联网业务UIM三、终端产品-金立 C500 （惠农智能）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：超大容量存储储的Android智能手机！uAndroid2.3智能操作系统，应用丰富u300万高清照相，记录精彩时刻u3.5英寸HVGA 480*320像素电容式触摸屏u支持PC Studio工具UIM三、终端产品-海尔N720 （惠农智能）机型的部分参数 （仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：一款全面支持中国电电信增值业务值业务 的智能手机!u3.5寸HVGA 480*320像素电容式触摸屏uandroid2.2智能操作系统u商务人士首选，支持蓝牙、GPS导航u全面支持中国电信增值业务 三、终端产品-海信 E86
