终端客户经理培训资料

《终端客户经理培训资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《终端客户经理培训资料（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、终端客户经理培训资料终端客户经理培训资料第一部分第一部分 培训组织培训组织培训组织主要是培训工作的前期准备，包含以下几个方面的工作内容：培训方案；参加培训人员的选拔；培训课程设计培训通知；培训课程设计；培训讲师确定；培训课程纪律；培训人员接待及培训费用安排；培训地点安排。根据 6 月份终端客户经理培训过程，所涉及以上部分分别附录于下：准备一、培训方案日日 化化 销销 售售 部部后备终端客户经理培训方案后备终端客户经理培训方案为了系统性的做好终端客户经理后备人才的培训、实践和跟踪考核工作，根据南风集团日化销售人才储备和培养方案，特制定日化销售部终端客户经理后备人才培训方案。一、一、 培训目的培训

2、目的1、帮助终端客户经理后备人才更加全面认识、了解南风集团，熟悉南风企业文化和各项规章制度，促使其更好的融入团队之中。2、使终端客户经理后备人才更进一步理解南风日化终端销售策略，明确工作职责，工作流程。3、提高终端客户经理后备人才队伍的整体素质，使后备人才达到终端销售工作所要求的专业知识、工作技能的规范标准，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展，培育适应终端市场发展和终端市场运作的超前性人才。二、二、 培训对象培训对象申报后备终端客户经理的优秀终端业务人员。三、三、 培训时间培训时间6 月 18 日6 月 23 日。四、四、 培训阶段及时间安排培训阶段及时间安排1、第一阶段：理论培训。6 月

3、18 日6 月 22 日（1）培训时间：理论培训用时 5 天，每天 7 小时 30 分钟。上午 8：0012：00，每课时 50 分钟，课间休息 10 分钟。下午 2：30 6：00，每课时 50 分钟，课间休息 10 分钟。（2）培训内容及课程：详见附件终端客户经理后备人才培训课程表。（3）理论培训考试：通过理论培训考试合格的参训学员才有条件进入人才库。2、第二阶段：参观实习。6 月 22 日下午（1）日化分公司参观实习 时间：2 小时参观并听取生产厂技术人员介绍洗衣粉生产流程，并在重要生产工序和岗位跟班实习。（2）南风工业园参观实习 时间：2 小时参观并听取生产厂技术人员介绍液洗、皂类生产

4、流程，并在皂类重要生产工序和岗位跟班实习。3、第三阶段：6 月 23 日上午考试结业3、第四阶段：跟踪考核。培训结束后，后备人才回原岗位继续工作，日化销售部将对培训考试合格的后备终端客户经理定期进行跟踪考核，对于业绩不符合进入后备人才库条件的予以淘汰出库，同时吸收新的符合入库条件的优秀员工。五、人才库管理五、人才库管理日化销售部将根据后备人才管理办法对终端客户经理后备人才进行考核，考核合格后享受后备人才待遇，对于考核不合格或是违反国家法规、公司制度的予以淘汰。1、入库程序：个人自荐或组织推荐的通过业绩考核的优秀业务员。参加理论培训，并通过培训考试。综合评定合格。通过以上三步审核合格后方可进入日

5、化销售部后备人才库。2、入库待遇：对于评定符合入库条件的优秀员工，享受后备人才特殊津贴，每月 200 元。3、动态管理：（1）对入选后备人才库的员工，日化销售部进行定期跟踪考核。后备人才应服从上级领导安排，按销售部规定认真学习、实践，不断提高运作市场技能。后备人才根据工作安排，制定周、月实践计划和做实践总结，按规定报上级领导。后备人才每月 5 日前向日化销售部综合办报本人本月实践计划和上月实践总结。实践计划和总结的主要内容有：A、任务指标计划和完成情况。B、工作计划和完成情况。C、竞品及实践人运作终端市场的办法和经验。D、市场及实践人运作终端市场过程中存在的问题。E、实践人运作终端市场的体会和

6、计划。对于不能按时上报实践（工作）计划和总结的终端客户经理后备人才每次处罚 100 元。（2）日化销售部每半年对终端客户经理后备人才资格重新评定，对于已经不符合入库条件的人员予以淘汰出库，同时在全国范围内筛选符合条件的优秀业务人员，按照入库程序和条件重新核定后备人才资格。（3）周期考核评定结束后，日化销售部公示淘汰、入选后备人才库结果，及公示后备人才业绩排行榜。二九年五月三十一日准备二、选拔文件通知南风化工集团股份有限公司南风化工集团股份有限公司NafineNafine ChemicalChemical lndustrylndustry GroupGroup Co.Co. ,ltd.,ltd.

7、 日化销售部文件部字200913 号关于选拔后备终端客户经理的关于选拔后备终端客户经理的通通 知知部属各单位：为做好日化销售优秀终端人才的选拔、培训、管理和使用，现将从优秀终端业务人员中选拔后备终端客户经理的相关事项通知如下：一、选拔资格及条件一、选拔资格及条件1、从事省区终端助理的人员；2、在册在岗的办事处（经销部）优秀终端业务员；3、在南风终端岗位上工作两年以上，具有专业运作终端技能；4、业绩突出、工作创新、独立运作和协调能力强；5、35 岁以下，特殊人才可以放宽到 40 岁；6、大专以上文化程度，市场营销专业优先。二、选拔方式二、选拔方式1、自荐：符合选拔条件，并且本人认为能够胜任客户经

8、理岗位的，可以向日化销售部自荐；2、推荐：办事处主任、省区经理根据终端业务人员的实际情况，符合选拔资格并认为能够胜任客户经理岗位的，可以向日化销售部推荐。三、选拔程序三、选拔程序1、自检和推荐的各类人员首先由本人写出自荐材料并按要求如实填写申报表（附后） ；2、申报表由办事处主任和省区经理签字，大区经理审核后，传日化销售部综合办；3、日化销售部成立选拔工作组，对参与选拔的人员进行评选，对符合条件的人才进行公布，并进入后备终端客户经理人才库。四、选拔要求四、选拔要求1、本次后备终端客户经理选拔工作，各区域管理层要高度重视，务必将此项工作通知到相关从事终端工作的业务人员，并做好选拔申报工作；2、本

9、次选拔工作截止时间为 6 月 8 日。二九年五月二十五日主题词主题词：关于 选拔 后备客户经理 通知 抄报：狄永红总经理助理 郭刚科副总经理 抄送：日化工作部 市场部 签发：陈晋管 印刷份数： 20份 日化销售部选拔后备终端客户经理申报表日化销售部选拔后备终端客户经理申报表大区： 省区： 办事处： 岗位： 姓 名性 别选拔方式 自荐 推荐出生年月日籍 贯用工形式 正式 合同文化程度院校及专业 分管系统身份证号码现 住 址参加工作时间手机号码住 宅 电 话何年何月在何单位任职工 作 简 历省经理 推荐或 评审意 见大区经 理评审 意见日化销 售部评 审意见注：上报此申报表的同时要上报个人自荐材料

10、，内容要求包括：08 年09 年 4 月份内 的工作汇报（字数不少于 1500 个）准备三、培训课程涉及及时间和讲师确定20092009 年终端客户经理培训课程安排表年终端客户经理培训课程安排表日期时间培训项目培训内容课时讲师地点8:00-10:00开班仪式2谈哲男、刘国举10:00-12:00日化销售概况日化经营管理概况2陈晋管培训楼 6 月 18 日2:30-6:00品牌建设与品类管理品牌建设、营销理念、行业现状4宋马良培训楼 8:00-12:00日化销售发展历程南风日化销售模式的演变与展望4李永刚培训楼 6 月 19 日2:30-6:00终端运作要点合同分析、谈判技巧、促销设计、 考核管

11、理4谈哲男培训楼 8:00-10:00终端市场运作沃尔玛运作程序2董立农培训楼 10:00-12:00终端市场运作家乐福运作程序2王福均培训楼 2:30-4:00终端市场运作大润发运作程序2王贤良培训楼 6 月 20 日4:00-6:00讨论终端运作经验交流2谈哲男培训楼 8:00-10:00日化产品简介日化三元产品功能及特点2陈海兰培训楼 10:00-12:00产品市场运作日化产品体系及产品运作策略2李红星培训楼 2:30-4:30营销管理南风日化营销管理2王辉培训楼 6 月 21 日4:30-6:00导购员管理导购队伍建设及管理2西安办培训楼 8:00-10:00终端管理日化三元产品功能及

12、特点2张晓东10:00-12:00财务管理日化产品体系及市场运作策略2李定勃培训楼 6 月 22 日2:00-6:00日化厂、洗化公司参观学习张建梁厂房 6 月 23 日8:00-10:30考试张建梁培训楼 备注： 1、每 50 分钟为一课时，课间休息 10 分钟。2、如课程变化另行通知。准备四、培训纪律制定2009 年日化年日化销销售部售部 终终端客端客户经户经理培理培训训秩序册二九年六月十六日培培 训训 纪纪 律律1、培训人员必须严格执行培训会议的各项规定，服从管理，否则，视情节轻重分别给予警告、批评、处罚处理。2、培训人员严格按课程表及作息时间表参加培训、参与讨论和其它活动。所有培训人员

13、做到不迟到、不早退、不旷课。第一次迟到早退者罚款 100 元，第二次迟到早退或旷课者罚款 200 元。3、为确保课堂秩序，培训人员在上课或讨论时，手机必须全部关闭，不得接听。不得在课堂上喧哗。4、任何时候，严禁在教室吸烟，一旦发现违反者，取消培训资格。5、培训人员在培训期间，不得外出。6、培训人员在培训期间严禁喝酒，否则做退班处理。7、值日小组认真搞好环境卫生，包括地板、桌椅、讲桌的干净整洁。第二部分第二部分 培训课件内容培训课件内容课件一企业文化与品牌建设企业文化与品牌建设讲师讲师 宋马良宋马良案例：案例：一、文化是什么？一、文化是什么？1一个国家的文化？一个国家的文化？一杯掉进苍蝇的咖啡各

14、国人的表现（英国人、美国人、日本人、一杯掉进苍蝇的咖啡各国人的表现（英国人、美国人、日本人、中国人）中国人）2一省的文化？一省的文化？湖南省的文化：霸、蛮。维楚有材，于斯为盛。若论中华国亡，除非湖南人尽死，湖南名人尽死。湖南近代名人：曾国藩兄弟、左宗棠、胡林翼、彭玉粼、谭嗣同、蔡锷、黄兴、宋教仁、毛泽东、刘少奇、彭德怀、齐白石天津人：京油子卫嘴子保定出的狗腿子。性格豁达，有安于现状不思进取之嫌疑。天津人本性幽默，所以就有了他们幽默的“狗不理包子”，“耳朵眼炸糕”和“十八街麻花”，另外还有马三立的“逗你玩”。福建人笃信佛教，尤以妈祖为最。福建人好于漂泊，好于闯荡。有大海的气概。福建人遍布世界五大

15、洲。海外的华侨多为福建人。福建人聪明，福建人吝啬，但会持家，而福建人的特点以闽南人为最，民风悍勇，坚韧，却会经商，实是难得的奇才。 陕西人四肢发达，大脑却迟钝异常。他们安于保守，安于现状。厚道中潜藏着不满的怨愤。只会大喊着唱秦腔，而不会小声的哼唧。陕西人和东北人一样，其谩骂人的风尚也是数一数二的。 西藏人因其高原气候，皮色黝黑，同印度人的肤色有所相象。西藏人对待朝拜尤为重视，一步一拜，虔诚而不倦。西藏人的脸色一般都是纯真和宽容的。西藏为佛之国度，在那里你会找到什么叫“圣洁”。不过，一般的藏人很少讲卫生，行为拖沓。但对客人友好倍加，一条哈达，一把藏刀，一壶奶茶，聊以他们的诚意。 3企业文化的影响？企业文化的影响？丰田的普通职员的故事。丰田的普通职员的故事。海尔的文化海尔的文化售后服务做得好。售后服务做得好。IBM 的文化的文化二、什么是企业文化二、什么是企业文化企业文化，或称组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的 使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以