机器制造业售后管理软件品牌排行

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1、机器制造业售后管理软件品牌排行机器制造业售后管理软件品牌排行据统计，90%以上的客户投诉来自于售后服务，如果全球市场中的 1 个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外 6 个人；如果不满意，则会告诉 22 个人。由于售后服务不到位造成的客户流失已让很多企业面临尴尬，失去一个老客户带来的巨大损失，需要至少再开发十个新客户才能予以弥补，这足以体现售后服务的重要性，也足以体现售后服务不好会带来怎样的负面效果。事实上，任何企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视售后管理的持续改进。鉴于售后管理对机器制造业企业的重要性，在此根据互联网最新信息，对机器制造业售后管理软件排名前十的品牌和产品进行逐一

2、介绍，希望对企业选型有所帮助。机器制造业售后管理软件品牌排行机器制造业售后管理软件品牌排行排行排行品牌品牌产品产品1Oracle客户服务管理系统2SAPSAP 服务管理系统3智邦国际智邦国际售后管理系统4SageSage 客户支持系统5Salesforce客户服务管理系统6用友U8 售后服务系统7微软售后服务管理系统8金蝶客户服务管理系统9InforInfor 服务管理系统10八百客售后服务管理系统1 1、OracleOracle客户服务管理系统客户服务管理系统企业简介：Oracle 公司（甲骨文公司）是世界上最大的企业软件公司，向遍及 145 个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的

3、咨询、培训和支持服务，总部位于美国加州的红木滩。Oracle 在 09 年并购了 Sun 更是震撼了 IT 界，它标志着 Oracle 从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战 IBM、惠普的地位。甲骨文公司 1989 年正式进入中国，在北京、上海、广州和成都均设立了分支机构，向中国市场全面提供 Oracle9i 电子商务平台、Oracle 电子商务应用软件以及相关的顾问咨询服务、教育培训服务和技术支持服务。产品简介：Oracle 客户服务管理系统是 Oracle CRM 解决方案的一个组成部分，记录了客户的基本信息、购买的产品信息、接收的服务信息等，可以对客户群自定义回访类别，并自定义回访模板

4、，并对回访结果进行定量分析，通过优化工作流程处理，在重大节假日提示对重点客户的关怀。2 2、SAPSAPSAP 服务管理系统服务管理系统企业简介：SAP 创立于 1972 年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是 ERP 产品的第一大厂商。SAP 既是公司名称，又是其产品企业管理解决方案的软件名称，SAP 是目前全世界排名第一的 ERP 软件。SAP 的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP 解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。产品简介：SAP 服务管理系统是将 S

5、AP CRM 的一个组成部分，也是一个开放的解决方案，用来协助合格的现场服务代表顺利有效地处理有关外部服务的客户请求。客户最初与服务机构进行联系时，能够从可预约的时间列表中选择合适的约定时间，一线支持人员可以访问所需的大量一致性信息，快速有效地解决客户提出的问题，无论客户通过交互中心、互联网，还是面对面联系。3 3、智邦国际、智邦国际智邦国际售后管理系统智邦国际售后管理系统企业简介：北京智邦国际软件技术有限公司是中国领先的企业管理软件开发商和服务提供商，是经国家认定的“双软企业” ，是国家重点支持的软件企业，致力于为企业提供拥有自主知识产权的先进管理软件产品和解决方案，已通过 ISO9001

6、质量体系认证。智邦国际拥有丰富的产品线，覆盖了 ERP(企业资源计划)、CRM（客户关系管理） 、FM（财务管理） 、SCM（供应链管理） 、PM（项目管理） 、EAM（资产管理） 、KM（知识管理） 、HRM（人力资源管理） 、OA（办公自动化） 、TM（团队管理） 、BI（商业智能） 、绩效管理、进销存等多业务领域，为企业提供从创立、发展到成熟完整生命周期的软件产品和解决方案，满足不同管理层次、不同信息化程度、不同行业特点的管理需求。智邦国际以“7C”先进设计理念和“全程一体化管理”创新模式赋予管理软件智能、智慧的思想灵魂，让企业更好的顺应信息时代可持续发展需求。产品简介：智邦国际售后管理

7、系统是一整套售后服务管理解决方案，提供以知识为核心、可度量、可复用的自助式服务流程管理工具，自动记录客户历史服务记录，形成可记忆的问题处理能力，根据自定义的流程规则，自动进行任务及工作量排序，下发/流转至对应责任人，通过自动服务预警加速服务响应速度，提高客户服务满意率。该系统以全方位的客户了解，结合自动化流程控制，帮助企业规范服务流程，快速解决问题，通过给客户带来不断增值的产品之外的让渡利益，获取不断攀升的客户服务满意度曲线，从而将售后管理转化为机器制造业企业战略资产，并能与智邦国际 ERP、CRM、项目管理、呼叫中心等系统无缝集成，帮助机器制造业企业实现全程一体化管理。4 4、SageSag

8、eSage 客户支持系统客户支持系统企业简介：浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业 ERP 及服务供应商，在咨询服务、IT 规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮 ERP 系列产品 PS、GS、GSP 三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业 ERP 与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。产品简介：客户支持系统是 Sage X3 ERP 客户关系管理模块的组成部分，在销售完成之后，通过跟踪服务合同和在客户处的货物信息管理客户。通过这些数据，可处理判断客户的服务

9、要求，如故障诊断、修理或建议。提供服务“工作台” ，从中可看到队列中的所有服务要求、等待解决事项、服务中心和工作队列中的状况，及服务人员工作统计。客户支持可由内部或授权客户人员启动并管理。5 5、SalesforceSalesforce客户服务管理系统客户服务管理系统企业简介：Salesforce 是创建于 1999 年 3 月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On-demandCRM） ，其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、

10、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结” ，故在业内常被称作“软件终结者” 。Salesforce 的创始人贝尼奥马克，在创立 Salesforce 之前是 Oracle 高级副总裁。产品简介：Salesforce 客户服务管理系统让企业客户服务管理更上一层楼，让企业的呼叫中心系统实现社交功能，使用自助服务功能提升客户实力，在企业客户所在的社交媒体频道协助他们， 并瞬间开关案例。与企业的呼叫中心电话系统和后台应用完全集成，让企业客服人员获得更多信息、工作更加快捷智能。6 6、用友、用友U8 售后服务系统售后服务系统企业简介：用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、

11、ERP 软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司，已形成 NC、U8、 “通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业 ERP 企业资源计划、SCM 供应链管理、CRM 客户关系管理、HR人力资源管理、EAM 企业资产管理、OA 办公自动化等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。产品简介：售后服务是用友 U8 的一个子系统，业务可覆盖服务协议签订及结算；服务请求派发及执行；现场、返厂维修；服务收费的结算；服务完成后客户回访；服务费用管理；配件出入库业务等，支持对服务产品生命周期

12、追踪，以及对服务用户提供主动式服务。7 7、微软、微软售后服务管理系统售后服务管理系统企业简介：微软（Microsoft）公司是世界 PC（Personal Computer，个人计算机）机软件开发的先导，由比尔盖茨与保罗艾伦创始于 1975 年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图） 。目前是全球最大的电脑软件提供商。微软公司主要产品为 Windows 操作系统、Internet Explorer 网页浏览器及 Microsoft Office 办公软件套件。目前是全球最大的电脑软件提供商。产品简介：Microsoft Dynamics CRM 售后服务管理系统将企业售后服

13、务管理转化为战略资产，企业的代理商通过对客户进行全方位的了解后，即能够使用高级售后服务管理软件快速解决问题，并减少处理时间，用过使流程实现自动化，还可以降低成本，进而确保在所有接触点上提供一致的售后服务管理。8 8、金蝶、金蝶客户服务管理系统客户服务管理系统企业简介：金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个 WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件金蝶 KIS、第一个纯 JAVA 中间件软件金蝶 Apusic 和金蝶 BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统金蝶 K/3 的缔造者，其中金蝶 K/3 和 KIS 是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶 EAS 构建于金蝶

14、自主研发的商业操作系统金蝶BOS 之上，面向中大型企业，采用最新的 ERP管理思想和一体化设计，有超过 50 个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。产品简介：金蝶客户服务管理系统可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息，其主要具有客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过服务自动化可实现“一对一”的客户服务，为特定的客户进行个性化服务。9 9、InforInforInfor 服务管理系统服务管理系统企业简介：Infor 是全球第三大企

15、业级应用软件及服务供应商，帮助 164 个国家/地区的 70,000 多客户改进运营、促进增长和快速适应业务需求的变化。Infor 提供行业专属、以速度致胜的应用软件产品及套件，采用突破性技术提供丰富的用户体验和灵活的部署选项包括云部署、内部部署或二者相结合。Infor 通过收购和改进，提供成熟、功能丰富的软件，并使其更出色。致力于产品创新和增强，努力简化并缩短实施时间，全球化的软件、服务、支持，并提供灵活的采购选择。产品简介：Infor 开发了服务管理系统以满足服务型企业的独特需求，让企业的呼叫中心掌握详细信息，快速对于问询作出反应并创建工作单，跟踪并管理工作订单，更快完成服务请求，对每个工

16、程师的安排、路线、认证水平和经验一目了然，以便为合适的人员分配合适的工作，帮助企业获取完整的历史数据，包括客户情况及其描述、合同状态和服务历史。1010、八百客、八百客售后服务管理系统售后服务管理系统企业简介：八百客致力于向客户提供以 Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。产品简介：八百客售后服务管理系统以客户管理为中心，围绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后服务工作进行全方位管理，应用 800APP 平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转移和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏。