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1、一、二一、二类类汽汽车维车维修企修企业质业质量信誉考核量信誉考核计计分分标标准准附件附件 2： ：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1人员素质1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少 1 名技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员和质量检验人员总数的 60%应当经全省统一考试合格。现场查验。经全国统一考试合格人数占总人数的比例 100%起，每降低 5%扣 4 分。低于 40%，质量信誉考核不合格。1.2维修技术人员(50)各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的 40%应当经全省统一考试合格。现场查验。经全
2、国统一考试合格人数占总人数的比例 100%起，每降低 5%扣 4 分。低于 60%，质量信誉考核不合格。2安全生产1502.1安全生产制度(60)应制定安全生产责任制和安全应急预案。应有企业负责人专人负责安全生产管理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。查相关文件、会议、学习和安全检查记录。未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣 20 分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣 10 分；没有召开安全生产例会扣 20 分，不定期召开安全例会扣 101分；没有安全生产教育和安全生产检查分别扣 15 分，扣完为止。以上活动必须有记录，无记录扣 30 分，有记录无处理结果扣
3、30 分。2.2安全保护措施和消防设施(30)对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。消防设施齐全可靠。查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。与汽车配件混放的扣 30 分，无防护措施或设施无效扣20 分，无专人负责扣 10 分，扣完为止。2.3安全事故(60)无安全生产责任事故。现场检查。发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣 30 分/起；造成人员死亡的，扣 60 分。3维修质量2003.1质量保证体系903.1.1质量保证体系建设(40)3.1.1.1质量手册（10）应有完善的适用于本企业的质
4、量手册。检查质量手册无质量手册扣 10 分。3.1.1.2程序文件（10）应有完善的适用于本企业的程序文件。检查程序文件。无程序文件扣 10 分。3.1.1.3质量计划（10）质量计划包括项目内容、质量目标、该项目各阶段有关部门的职责、处理程序和方法等。检查质量计划。无质量计划扣 10 分，质量计划不全扣 5 分。3.1.1.4质量记录（10）质量记录应能客观反映质量活动和体系运行的实际情况，能复（再）现技术活动和实现跟踪检查。检查质量记录。无质量记录扣 10 分，质量记录不能能复（再）现技术活动和实现跟踪检查的，扣 5 分。3.1.2维修车辆档案（10）维修车辆应建立一车一档，档案内容包括维
5、修合同有效文本、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）返修记录、结算清单等。抽查从审查之日起前两年内所修车辆的各项记录。没有建立一车一档不得分；抽查 5 份档案，记录不全的，少一项记录扣 3 分，扣完为止。一、二一、二类类汽汽车维车维修企修企业质业质量信誉考核量信誉考核计计分分标标准准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注3.1.3发动机大修质量（10）有专职检验员检验并正确填写的发动机大修进随机抽查一台发动机大修档案。无三单一证扣 3 分，三单一证不齐全扣 1 分；三单厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂
6、合格证，检测报告单中的发动机功率和排放应达到发动机大修竣工标准。一证填写不规范、内容填写不全扣 1 分；无功率（或扭矩）扣 1 分，无排放检测报告单扣 1 分；有功率（或扭矩）、排放检测报告单但检测不合格扣 1分。3.1.4整车大修质量（10）有专职检验员检验并正确填写的整车大修进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中制动性能、动力性、经济性、滑行性能、转向操纵性、前照灯、车速表和排放等项目应达到整车大修竣工标准。随机抽查一台整车大修档案。无三单一证扣 3 分，三单一证不齐全扣 1 分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣 1 分；相关的检测报告单少一项扣 1 分；有一项
7、检测不合格扣 0.5分，扣完为止。3.1.5二级维护质量（10）有专职检验员检验并正确填写的二级维护进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中相关项目应达到二级维护竣工检测标准。随机抽查二级维护档案。无三单一证扣 3 分，三单一证不齐全扣 1 分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣 1 分；无综合性能检测报告单扣 3 分，一项检测不合格扣 0.5 分。扣完为止。3.1.6车辆返修（10）对车辆返修有完整的返修记录，定期对反修率进行统计；对返修的原因有明确的责任追究制度。随机抽查返修记录。无返修记录扣 4 分，返修记录不完整扣 1 分；不定期统计反修率扣 2 分；返修原因未
8、追究到工位和人员扣 1 分，扣完为止。3.2配件管理和使用603.2.1采购登记（20）建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，各配件采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、生产厂名和厂址以及配件合格证；不得使用假冒伪劣配件查配件采购登记制度及各项记录。配件排放不整齐扣 5 分；发现一起使用假冒伪劣产品不得分；采购配件无记录扣 10 分，记录不全扣5 分；配件无合格证视同假冒伪劣配件。 扣完为止。3.2.2旧件处理（20）维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不得随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。查旧配件的相关处理记录。维修换下的配件无登记扣 10
9、分；旧配件去向不明扣 10 分；旧配件或修复配件无明确标识扣 10 分。扣完为止。3.2.3配件明示（20）原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。现场察看。未标识不得分；未明码标价不得分。3.3质量保证503.3.1质量保证期（25）应告知用户质量保证期的相关内容，企业的质量保证期不得少于国家的有关规定；企业质量保证期承诺的具体内容应公开上墙。企业执行质量保证期制度。检查企业告知用户质量保证期的方法及企业质量保证期的内容是否符合国家的有关规定。企业质量保证期的承诺是否公开上墙。企业如何执行质量保证期制度未公示质量保证期扣 15 分；公示的质量保证期低于国家有关规定不得分；
10、维修合同未注明质量保证期扣 15 分；不执行质量保证期制度（查实）质量信誉考核不合格。3.3.2机动车维修记录（25）应主动向用户出具本次维修的维修记录企业告知用户应出具维修记录的方法；现场检查企业是否向用户出具维修记录无告知方法扣 15 分；发现一次不出具维修记录扣5 分，扣完为止。3.4出厂合格证-机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发机动车维修竣工出厂合格证；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用。检查档案，竣工出厂合格证领用记录。签发虚假竣工出厂合格证和竣工出厂合格证签发率低于 90%（查实）质量信誉考核不合格。一、二一、二类类汽汽车维车维修企修企业质业质
11、量信誉考核量信誉考核计计分分标标准准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注4服务质量2004.1服务公示704.1.2业务工作流程公示（30）有业务工作流程，包括业务受理程序、服务承诺、投诉电话处理，有记录。业务工作流程公开上墙，查看处理记录。少一项制度扣 5 分，有一项有制度无记录扣 5 分，一项无处理意见扣 5 分，扣完为止。（10）作业项目公开公开上墙（10）承诺服务公开公开上墙（10）投诉电话、投诉程序公开公开上墙4.1.3有关项目公开（10）监督台（包括服务人员照片、工号等）公开公开上墙没有公开上墙不得分。4.2维修透明度40维修项目应与车主沟通；修车现场应可视。查阅维修档
12、案及现场查看维修项目没有车主签字认可扣 20 分。修车现场不可视扣 20 分。4.3用户满意度304.3.1实行 24 小时服务（10）实行 24 小时服务，开展紧急救援、上门维修等服务项目。查看相关文件和记录，查看相关的设备设施。未实行 24 小时服务不得分；有 24 小时服务制度但无记录扣 5 分，有记录无处理意见扣 5 分；未公布救援电话扣 5 分，无救援服务车扣 5 分；未开展上门服务扣 5 分，扣完为止。4.3.2客户档案（10）建立详细的客户档案。检查客户档案无客户档案不得分；客户档案不齐全扣 5 分。4.3.3客户跟踪、回访（10）建立用户跟踪、回访制度。用户对维修企业的满意程度
13、应达到 90。查验制度和执行制度。随机发放用户意见反馈表。在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣 5 分，有制度无记录扣 5 分，用户满意度 100起，每降低5%扣 3 分，扣完为止。4.4有责投诉604.4.1管理部门（30）查阅当地行业管理部门建立的维修企业诚信档案。查阅档案。有一起投诉且责任在企业扣 10 分，依此类推类推。超过三次（含三次）有责投诉质量信誉考核不合格。4.4.2媒体（30）相关媒体对企业的曝光查阅相关媒体报道。有一起媒体监督报道且责任在企业扣 30 分，依此类推。超过三次（含三次）媒体监督报道且责任在企业质量信誉考核不合格。4.5服务质量事件-无服务质量事件发生查阅相关资
14、料发生重大服务质量事件扣 50 分/起。5遵章守纪1505.1悬挂相关证照（10）悬挂企业标志牌、经营许可证公开上墙少悬挂一项扣 10 分，扣完为止。经营许可证无效不得分。5.2变更事项备案（10）变更名称、法定代表人、地址等事项，应向道路运输管理机构进行备案查阅备案资料没有备案不得分5.3工时定额和工时单价公开（15）工时定额和工时单价应向社会公开现场查看没有公开不得分。5.4工时单价备案（10）工时单价应向道路运输管理机构备案查阅备案证明企业的工时单价和工时定额未向当地县级道路运输管理机构备案且执行标准高于安徽省物价局、交通厅公布的标准，质量信誉考核不合格。一、二一、二类类汽汽车维车维修企
15、修企业质业质量信誉考核量信誉考核计计分分标标准准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注5.5违规经营（20）只收费不维修或者虚列维修作业项目查阅相关资料扣 10 分/辆次。5.6结算清单（10）使用全省统一的结算清单并规范打印或填写查阅结算清单未使用全省统一的结算清单不得分，使用不规范扣 5 分。5.7报送统计资料（10）应按规定报送统计资料查阅统计资料扣 10 分/次。5.8维修合格证（25）不得伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂查阅领用、签发台帐。发现伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格合格证证不得分。5.9维修作业（15）应按照有关技术规范进行维修作业查阅维修档案扣 5 分/
16、辆次5.10道路运输经营许可证（25）不得非法转让、出租道路运输经营许可证查阅相关证件发现非法转让、出租道路运输经营许可证不得分。6 环境保护1506.1环保设施设备（30）汽车尾气收集进化装置；油漆车间采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置；空调制冷剂回收再利用设备。现场查看少一台设备扣 10 分。6.2维修废物（80）对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。集中收集、有效处理，有环保管理制度。油漆车间应设有专用废水排放及处理设施。查三废的存放、回收办法，有安全措施，厂区整洁。无“三废”存放和回收办法扣 20 分，无安全措施扣20 分。厂区不整洁扣 20 分。油漆车间无专用废水排放及处理设施扣 20 分，扣完为止6.3厂区环保（40）通风、吸尘、净化、消声效果应符合要求。厂区的绿化、清洁情况。现场查看有一项不符合要求扣 10 分。7企业管理507.1建立质量信誉档案（50）应按照本办法建立企业的质量信誉档案。查阅档案没有建立档案不得分，档案建立不全扣 30 分。8加分项目1008.1企业形象（30）员工统一标志且持证上岗现场查看统一标志的 15 分；持证上岗锝 15 分。8.2
