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1、 - 1 -Page 1 of 4工程督导公共课试题（工程督导公共课试题（120 分钟）分钟）单位（全称）： 姓名（书写必须工整）： 得分： 一、一、填空题（每空填空题（每空 1 分。共分。共 55 分）分）1、工程开通工作规程按顺序包括：勘查、_设计_、 _安装_ 、 _调测_和 _竣工 等 5 个工作流程。2、中兴通讯企业文化建设的三个阶段： 初步形成阶段 1985-1992 、总结提炼阶段 1993-1996 、丰富发展阶段 1997-至今。3、常用质量控制方法有：_PDCA 循环_、_三阶段控制原理_和三全控制管理。其中三全控制管理是指：全面、_全过程_、_全员参与_。4、 “国内售后
2、服务资料制作归档要求” （试行）在 2006 年_10_月 30 日发布，试用时间 _3 _个月。5、沟通的障碍主要有：表述不清、_媒介单一_、_缺乏反馈_、_生理限制_、观念影响。6、有效沟通的四个原则：_有明确的沟通目标_、_重视每个细节_、要达到你的至少一个目标、适应主观和客观环境的突然变化。7、有效沟通的基本步骤：事前准备、_确认需求_、_阐述观点_、_处理异议_、达成协议及共同实施。8、服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用，主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的_行为规范_。9、礼仪的原则：_尊重_ 、_遵守_ 、_适度_ 、自律。 10、企业文化的作用：导向作
3、用、 _凝聚_作用 、_激励_作用 、_规范_作用。 11、在电信类工程制图中，常用的线有：实线、虚线 、点划线、双点划线。其中，虚线为辅助线条，主要作为：屏蔽线、机械连接线、_不可见轮廓线_、_不可见导线_、计划扩展内容用线。 12、机架面对面排列时，列间距大于_1200_mm。13、工程可靠性主要包括：防雷、接地、_电磁兼容_、静电放电等。14、组合电源系统的组成基本相同，由_交流配电单元_、_直流配电单元_、整流器、- 2 -Page 2 of 4监控单元等几部分组成。15、设备交流供电的零线电压（零线与地线间）_小于_10VAC，不符合要求时用户需对 电网进行改造以满足条件或安装专用变
4、压器。 16、交流输入线接好后，需要检查整个交流输入线路特别是零线，必须保证整个线路中零 线的可靠连接和零线的可靠良好接地；任何时候零线不可_断路_、不可_浮地_、零线 中不得_串接空气开关_。 17、组合电源系统的调试顺序为：开机前检查、_交流配电单元调试_、_整流器调试_、监控单元调试、投入蓄电池、加载负载设备、整机调试。18、在电源系统电气连接中， “_保护地_”的连接需先于其他线的连接，使设备可靠接地。19、严格执行保密法规，不得和用户谈论_个人待遇_、_公司机密_和_产品质量缺陷_的问题。20、在机房内不得操作_其他厂家_设施、进入_非本次施工_区域，如果必须，需经过_用户_允许。2
5、1、保护地截面积三相输入时不小于 相线截面积一半 ，单相输入时不小于相线截面积，保护地最小截面积不小于 _16 平方毫米_ 。22、两路交流输入时把第一路市电的 A、B、C 相线接在端子排的_U1_、_V1_、_W1_端子上，把第二路市电或油机的 A、B、C 相线分别接在_U2_、_V2_、_W3_端子上，零线都接在 N 端子上。23、与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时可与中兴公司办事处联系，切忌与用户_争执_。二二、选选择择题题（15 分分，共共 15 题题，每每题题 1 分分，多多选选少少选选均均不不得得分分）1.开箱验货操作正确的是：（C）A. 由用户进行开箱 B. 由督导人员进
6、行开箱C. 督导和用户共同进行 D. 不需要验货工作2.工程质量管理的内容包括硬件安装质量、系统调试质量、系统验收质量、工程文档质量以及：（BCD）A.工程督导质量B.安全操作规范C.行为规范D.机房环境3.工程安装阶段因用户原因不能满足自检表要求的项目，应在（ A）中注明或和用户签定工程备忘录，由用户主管部门（ D ），因中兴通讯原因造成不能满足自检表要求的项目，应在（ E ）中注明，并向项目经理反馈A.安装验收报告B.环境验收报告C.签字 D.签字盖章E 自检表- 3 -Page 3 of 44.安装阶段的工程资料责任人是：（ B）A.安装人员B.督导人员C.调试人员D.资料管理员5.硬件
7、安装的验收及移交是（ BC ）的工作。A.安装人员B.工程督导 C.调试工程师 D.验收工程师E.项目经理6.以下工程资料需要用户盖章： （CD） A.工程周报B.开工前协调会议纪要C.到货证明D.初验证书7.依据国内工程开通工作规程中规定，工程硬件安装的责任人是（ C ）。 A.工程设计经理 B.产品项目经理 C.工程督导 D. 工程安装工程师8.依据国内工程开通工作规程中规定，工程硬件安装质量自检的责任人是（ C ）。 A.工程设计经理 B.产品项目经理 C.工程督导 D. 工程安装工程师9.诚信立身之本。我们认为诚信的内容有：（ ABCD ）A.实事求是 B.反对虚假 C.信守承诺 D.
8、言行一致10. 中兴通讯企业文化的特点包括：（ABCD ） A以人为本 B.稳健务实 C朴实无华 D.包容开拓11. 工程质量管理的主要内容按性质分为( ABCD )A 硬件安装及机房环境 B 系统调测验收质量 C 工程文档质量 D 工程人员操作规范和行为规范12. 现场质量评估方式按照工作界面和阶段可划分为 ( ABC )A 督导阶段质量、 B 调测阶段质量、 C 验收阶段质量 D、勘察阶段质量 E、设计阶段质量13. 设备到货后，工程督导向用户发（ B ）表，调查用户现场准备情况，若用户现场不具备开通条件，则要求用户尽快完成工程准备工作，并协商设备计划开通时间。A.合同问题反馈表 B.工程
9、准备反馈表 C.补发货申请单14. 开箱验货时如实物与装箱单不符合，则需立即向办事处项目经理反馈，并填写（C），通过公司 ECC 系统向产品事业部计划部反映并申请补发，产品事业部及时反馈处理意见。A.合同问题反馈表 B.工程准备反馈表 C.补发货申请单15. 现场质量评估方式按照工作界面和阶段可划分： （ABC）A督导阶段质量 B调测阶段质量 C验收阶段质量 D. 技术服务阶段质量三三、问问答答题题- 4 -Page 4 of 41、 简述中兴通讯企业文化核心价值观。简述中兴通讯企业文化核心价值观。 （5 分）分） 互相尊重，忠于中兴事业；精诚服务，凝聚客户身上； 拼搏创新，集成中兴名牌；科学
10、管理，提高企业效益；2、 简述工程督导的职责。简述工程督导的职责。 （5 分）分） 负责对设备安装技术指导和硬件安装质量自检，对硬件安装和机房环境质量负责 负责安装过程资料的整理和自检，对督导期间的文档质量负责3、 写出工程安装期间可能输出的工程资料名称，简写出工程安装期间可能输出的工程资料名称，简 述机房行为规范（述机房行为规范（10 分）分） 进入机房前征得同意 遵守机房规章制度 重大操作慎选时间，备份重要数据 防静电措施 携带物品小心放置 工作结束清理工作现场 借用户的物品及时归还 严禁在机房内吸烟、玩电游和乱动其他厂家设 备 引用规范准确的术语 重大事件及时请示领导4、 写出写出“国内
11、售后服务资料制作归档要求国内售后服务资料制作归档要求” （试行）（试行） 中，中， “工程安装工程安装”必须输出的文档。必须输出的文档。 （10 分）分） 环境验收结论 工程服务危险源识别登记表 开工报告 设备到货证明 开箱验货报告 安装验收结论 已安装工程量总表 已安装的设备、主材明细表 5、 如下图，请写出图标及所示数据表示的意思。如下图，请写出图标及所示数据表示的意思。 （附加题，（附加题，3 分）分）上层楼板的电缆孔洞,尺寸:600mm400mm、600400H:4500距本层地面高:4500mm工程准备反馈表环境验收结论环境验收报告工程计划开工前协调会议纪要设计变更申请表工程服务危险源识别登记表开工报告设备到货证明开箱验货报告补发货申请单停工报告复工报告工程周报工程现场例会表现场工作联络单安装验收结论安装验收报告已安装工程量总表已安装的设备、主材明细表工程质量事故报告单督导阶段工程质量评估表工程安装工程质量整改通知单
