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问题 005没有更换的床单客人入住后发现床单没有更换过,上面都是毛发。客人入住后发现床单没有更换过,上面都是毛发。马上要求服务员来更换,但是服务员没有迅速的调换,马上要求服务员来更换,但是服务员没有迅速的调换,而是解释说客房的床单每二天换一次。而是解释说客房的床单每二天换一次。 分析:分析:我们的客房服务员这样做对吗?是什么原因导致她我们的客房服务员这样做对吗?是什么原因导致她会这样与客人讲话?正确的处理结果是怎么样?会这样与客人讲话?正确的处理结果是怎么样?如果客人投诉到我们管理人员,我们的管理人员会怎样和客人如果客人投诉到我们管理人员,我们的管理人员会怎样和客人解释?解释?分析一下原因?分析一下原因?是做房间的服务员没有更换床单?领班查房不仔细?洗衣场洗是做房间的服务员没有更换床单?领班查房不仔细?洗衣场洗涤质量太差?还是我们服务员做房间时掉落的?针对每个现象涤质量太差?还是我们服务员做房间时掉落的?针对每个现象我们要解决问题。我们要解决问题。我们销售的产品是清洁,是服务。上面一个案例我们都没有做我们销售的产品是清洁,是服务。上面一个案例我们都没有做到。到。