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1、1病房护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士 XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。 ”接收住院证等，同时说：“您好，这是 XXX 病房，您的床位是 XX 床。 ” “请您先测体重。 ”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶） ，并记录结果。（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。 ”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。” “请您量一下体温，更换衣服。 ”进行入院介绍或卫生宣教时，：“XXX 同志，您好!您的主管医生是 XXX，我是您的责任护士X
2、XX，我是护士长 XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子。 。 。 （环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度） ，这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法） ，我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。 ”（3）科室护士长：“您好，我是科室护士长 XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我
3、们，我们一定会尽力满足，2同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。 ”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1） “您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要 X 小时，是否去一下卫生间。 “（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 “（6）您好，明天上（下）午 XX 时要给您做手术（XX 检查） ，请您明天早晨（中
4、午）不要吃东西，不要喝水。 “（7）您的液体马上就要输完了（刀口敷药湿了） ，请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）3、巡视病房：护理人员应做到主动巡视病房，多给予病人关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嬉闹。（1） “您别着急，手术后需要一个恢复过程，您手术第一天，刀口有疼痛是常见的，白天可以忍受，最好不用止痛药，晚上再痛时会给您处理的，请您不要着急3（2）XX 同志，现在是晚上 XX 点请您把电视机音量调小一点好吗？以免影响其他病人休息。 “（3）您早点休息，我帮您把灯关了，如有什么不舒服或睡不着可以叫我。 “（4）输上液体后：“如有不适请及时告诉我们，输液的手尽量不要
5、活动，以防液体渗漏于皮下。 ”（5） “您好，我是护士 XXX，今天晚上我值班，现在来看看您，感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器，好！休息吧！一会再来看您。 ”（6）观察病人的病情应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。 “对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：”我去叫护士长（或您的管床医生） 。 “（7）病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您有什么需要帮助的吗？如果发现病情变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。 ”（8）进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样
6、？今天好点了吗？” “XX（根据年龄，性别恰当地称呼） ， “我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。 ”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？您请休息！您有什么需要请随时找我。 ”出门后轻轻关上门。（9）病房护士应对病人做到上班一声问候，下班一声祝福。4例如：晨间交接班护士长带领全体护士，到新入院患者床前：“XX 同志，我们现在交接班，护士都来看望您，希望您安心养病，配合治疗，有什么事情我们会帮助您解决。 ”对一级重症患者：“您好，今天觉得怎么样，夜里睡得好吗？早晨吃东西了吗？“接班护士：“您好，我是 XXX 护士，今天我值班，如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 “（10
7、）为病人做到晨间护理时说：“早上好！请问您昨晚休息的怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会，等我为那您整理平整后再下床下休息，谢谢！”面对重症患者：“XXX 同志，我来给您扫床，给您翻身。 ”翻身后：“您看这样行吗？”（11）进行基础护理时：在护理时，可询问患者的睡眠饮食情况，或对患者进行一些必要的嘱咐，如：“请问您需要我协助洗漱吗？”今天天气不好，需加件衣服，不要着凉了。 “或告知患者很快出院等好消息。 ”晚间护理：“XXX 同志（一级护理员） ，您好点吗？“我帮您洗脸、洗脚（洗头和擦身等） 。 ”（12）夜里熄灯前：“请您回房间洗漱准备睡觉吧！”为患者拉上窗帘：“请您睡
8、觉吧！我要关上灯了。 ”面对卧床患者：“您还有什么事要帮忙吗？。 。 。 。好，您睡觉吧，晚安！”5（13）早上起床前：轻开门，随手轻关门。 “起床时间了，你们该起床了。 ” （同时拉开窗帘）面对卧床患者：“我来帮你洗漱。 ”（14）冬天为病人未经允许外出时，应诚恳地说：“同志，住院期间应自觉遵守医院院规，有什么事要办，您可以与我们联系，休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。 ”（16） “您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议！”或：“您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。 ”3、患者出院（1）明天您就可以出院了，请您或者您的亲戚明天 XX
9、点带预交款收费单到 X 楼住院处办理一下出院手续,办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。 “（2）当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药，出院后活动要适量，饮食要注意。 。 。 。 。并定期到医院复查，住院期间我们的的工作还有不周到的地方，请您谅解。 ”或：”目前，您的病情已基本稳定，回去后按时服药，如病情有变化，请随时来院就诊。 “并询问：“您还有什么需要帮助的吗？” “需要我为您送一下行李吗？”病人出院后时，道声：“请慢走！”或：“祝您早日康复” 。临床常用护
10、理操作规范用语61、体温、脉搏、呼吸、血压的测量 您好：“我来帮您量体温、脉搏、呼吸、血压，您在半小时内喝过热水吗？进行过剧烈运动吗？”操作中指导：护士：“请您将衣服解开，我给您用纱布擦干汗液。 ”请您将体温计夹紧，要求屈臂过胸 10 分钟看结果（边说边帮病人摆正姿势）“请您安静片刻，我来给您数脉搏、测呼吸。 ”“现在给您测血压，请您脱下一侧袖子。 ”2、肌肉注射：“请您侧卧，把裤带解开，上面的腿伸直，下面的腿稍稍歪曲。 ”3、常规消毒皮肤：“请您放松，不要紧张。 （进针、注药，一边推药一边说，分散病人的注意力）青霉素对气管炎效果很好，您很快就会康复的。 ”（感到病人局部有些紧张） “有些疼是
11、吗？我再推慢些，请坚持一下，马上就打完了。 ”4、灌肠:（1）操作前解释：“XXX 女士，看见您睡着了，真抱歉打搅您，为了清洁肠道，医生让我给您灌肠，这是 600 毫升肥皂水，要从肛门灌入肠道，清洁积存的粪便，刺激肠道蠕动，只是稍微有些不舒服，您放心，我会尽量小心轻柔地为您操作，请不要紧张。 ”（2）操作中指导：71） “请您把裤子脱到膝部，朝左侧躺好，两腿屈曲。对，就是这样。” （护士协助病人取正确体位，开始操作） ；2） “我刚刚量过水温 38 度，适宜灌肠，您感觉水温怎么样？”3） “已经灌了一多半了，如果您感觉憋不住了，就告诉我。 。 。 。 。 。我知道，您深呼吸，这样可以放松腹肌，
12、我已将把灌肠桶放低了，这样能减轻压力，您觉得好一些了吗？马上就灌完了，您再坚持一下。 。 。 。 。好了，灌完了。（3）操作后嘱咐：“请您平躺下，尽量坚持 5-10 分钟，再去卫生间大便。 “5、导尿术：（1）操作前解释：“XXX 女士（先生） ，早晨好！您上午 8 点要做子宫肌瘤手术时吗？请您配合我做一些术前准备好吗？您需要留置导尿管，这样是为了排空膀胱，避免手术中误伤。我保证为您小心轻柔操作，您不要紧张，插尿管时间能有些难受，只要您腹部放松，不适感会减轻的。 ”（2）操作中指导：“您先清洗一下外阴，这样可以减少分泌物，避免细菌感染。 ”“您平躺，脱下左侧裤腿，两腿分开、外展，就是这样，很好
13、。 。 。 。 。您放松，不要用力好吗？您用的是气囊导尿管，现在就向气囊内注入 15 毫升生理盐水，气囊腹胀不会把尿管脱出，不需要再用胶布固定了好了，我帮你盖好被子吧！”（3）操作后嘱咐“您注意不要用力牵拉尿管，强行将尿管拽出会损8伤尿道的，您翻身活动是时要注意身上还有尿管，要小心。一会手术室的护士就来接您去手术室，您不要紧张，在手术后病情稳定尿管就会拔掉，拔尿管前我会为您定时开放尿管以使膀胱功能恢复，您不必担心，祝您手术顺利！”6、拔导尿管时护理用语（1）XXX 女士/先生，您的尿管不需要继续留置了，因为您按时夹闭尿管，膀胱有涨的感觉，我们现在就把尿管拔掉，好吗？（2） “请您把腿弯一弯，打
14、开一点，我先把水囊内的水抽出来请您用力排尿，看看能不能把尿管冲出来。 ”（3）若尿管不能顺利冲出，打上水囊，继续留置：“您现在排尿力量还不够，还需要留置一段时间。（4） “谢谢配合，呼唤器给您放这儿，有时请按铃.”7、氧气吸入法 （1）操作前解释“XXX，您现在喘得很厉害，需要吸氧治疗，现在我给您吸上氧气，吸氧可以提高肺泡内氧分压，纠正缺氧状态，您会感到舒服些的。 ”（2）操作中指导“您感觉如何？面罩松紧合适吗？我为您调节一下，现在可以了吗？您感觉好一些吗？”(XXX,我已经帮您把鼻导管戴上了，感觉有氧气进去吗？这样松紧合适吗？”)“请尽量用鼻子吸气，用嘴巴呼气，以保证有效吸氧。 ”（3）操作
15、后嘱咐：9“XXX，我现在已经帮您把氧气吸上，待会您就会感觉舒服一点的。” “病房有氧气，请家属注意遵守医院规定，注意用氧安全，氧气要求防火、防震、放油、放热。请家属注意不要使用电炉、酒精炉，不要随意扭动湿化瓶上的流量开关，也请您不要自行摘下鼻导管或者调节氧流量，以免影响治疗效果，如果感到鼻咽部干燥不适或者胸闷憋气，请按呼唤器及时告诉我们，我也会经常过来看您的，您安心休息吧。 ”（给氧期间常规观察患者的病情，用氧后的效果，定时观察氧流量，湿化甁内水量，检查用氧设备工作状态是否良好，供氧管道是否通畅，保证用氧安全）“XXX，您的缺氧状况得到了改善；XXX 医生下达停用医嘱了，我帮您把面罩（鼻导管
16、）拿掉，好吗？”然后关掉流量开关，取下氧气表。记录停氧的时间后：“谢谢您的配合。 ”8、静脉输血（1）操作前嘱咐：“X 阿姨我现在为您打点滴输注生理盐水，冲一下输血器，血液刚从血库冰箱取回来，要在室温放 15-20 分钟才能输入，为了保证输血通畅，今天要用 9 号针头皮针，比平时输液的针头要粗一点，所以比平时输液要疼一些，请您忍耐一下。 ”“女士，现在您要打一针笨海拉明，这是抗过敏药，可以防止输血反应发生，您侧身躺一下， 。 。 。 。小心您输液的胳膊。 。 。 。 。我帮您把裤带解开。 ”10“女士，为了慎重，现在我和小王再与您核对一下，您的姓名是XXX， （护士换上止血袋）我先给您调的速度慢一些， （观察 15 分钟）齐阿姨，没有不适应的感觉吧？我再给您调快一些。 ”（2）操作后嘱咐“XXX，您有不舒服的感觉吧？有事情请马上按呼唤器。 ”9、会阴冲洗（1）操作前解释“XXX 您配合一下，平躺脱下裤子（护士帮助病人，遮挡屏风） ，抬起臀部，我把便盆放在您的臀下，水温合适吗？会阴冲洗用的是碘状溶液、它具有消炎、杀菌、止痒的作用。每天您需要做两次会阴冲洗。 ”（2）
