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1、和谐语境下的语言交际策略和谐语境下的语言交际策略语言应用研究 和谐语境下的语言交际策略鄢明定对于“马加爵事件” ，直到今天我们仍记忆犹新，这种因为出言不逊或话不投机而导致的矛盾纠纷乃至悲剧惨案，在我们的生活中并不少见。从说话方来分析，其中有些是本来就心存恶意的，应当考虑和准备承担可能产生的后果。还有些可能仅仅是说话时措辞或表达方式不当，因而导致不良后果。由于历史原因，我们的话语中曾经“火药味”十足，充斥着“抓” “批” “斗” “打”一类的字眼。社会发展到今天，尽管与形势并不相吻合的言语情况，在社会上一些人口中仍然时有耳闻。但整个社会的言语风格已经发生了根本性的变化。2006 年 10 月，中
2、共十六届六中全会作出的关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定明确指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。 ”我们要“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。 ”于优势地位，避免了理性生硬的“严禁” ，显得友善礼貌，极具人性化。3.语法方面。突出表现在长句和短句的使用上。以往的公益宣传较多使用简短醒目的祈使句，现在的公益广告语言则长短句结合，陈述、祈使、感叹等语气适时融合，使句式显得活泼多变、生动形象，语气也呈现出请求、劝勉、鼓励等多种语用效果，为不同风格的表达创造了条件。如“也许，你的指尖夹着他人的生命请勿吸烟！”
3、句中既有主谓句“你的指尖夹着他人的生命” ，又有非主谓句“请勿吸烟” ；既有陈述语气，又有祈使语气，文言虚词“勿”使语言庄重文雅，形成简洁明快的风格；而祈使句呈现的委婉规劝也使语言在表达上摆脱了平铺直叙的僵硬呆板。4.修辞方面。公益广告语言除了运用语音韵律使语句读起来琅琅上口、抑扬顿挫外，更突出表现在多种辞格的运用上。修辞以生动形象的文字准确表达意图，简洁鲜明，言有尽而意无穷，使语句达到完美、生动而又感人的表达效果。在公益广告中常见的修辞手法有对偶、对比、夸张、排比、仿词、比喻、谐音双关、成语变异、词类活用等。如献血宣传语：“一滴血，一片心，一份爱” ；环保宣传：“节约用随着社会文明程度的提高
4、和个人主体意识的觉醒，如今人们正呼唤一种新型的交际语言形象，越来越认同并期待富于尊重理解和人文关怀的交际理念和交际方式。因而我们的交际语言也需要采取相应的应对策略，以便共同营造充满尊重、理解、沟通、信任等人文精神的人际文化氛围。所谓策略，即个人或组织根据形势的发展变化，制定相应的方案和采取相应的行动。今天，我们处在一个多变和快变的时代，有人称之为“策略时代” ，以区别于过去变化缓慢、环境相对稳定的“战略时代” 。今天的时代，讲究的是灵活性、适应性，即“以变应变” 。 “变”可以说是这个时代最显著的特点，也是策略最根本和最本质的特征。可以说，策略是一种谋略、一种智慧和一种艺术。具体来说，我们可以
5、运用以下的语言交际策略：一、尊重协商。语言中尽量减少有损他人的信息而增加有益于他人的信息，这是语用学中语言交际的原则之一。比如“你处理一下这件事情”与“这件事情你能处理一下给人耳目一新的感觉，易于达到宣传目的。公益广告语言对语音、词汇、语法、修辞等要素的综合运用，是其语言风格转变的主要手段；加之现代社会中语用、语境的延展，形成了独特的语言风格与抒情路线，更加注重礼貌、文雅、情趣；既传递信息，又增强了与受众在情感上的沟通、交流，成功地把握了民众的心理需求和感情脉搏，使读者在情感、心理上易于接受公益宣传并付诸行动，达到了宣传目的。既发挥了公益广告语言的宣传作用，又成为现代社会中不可或缺的一道亮丽风
6、景线。参考文献：1林乐腾.广告语言M.济南：山东教育出版社,1992,(10).2于根元.广告语言教程M.西安：陕西人民教育出版社, 1998.3童庆炳.文学理论教程M.北京：高等教育出版社,2001.4解献芬.试论中西“语言风格”的定义J.北京：清华大学学报,2004,（2）.5邵健.论法律语言的语体风格J.济南：山东社会科学,1997,（2）.72 水用电，关住点点滴滴” ， “弹指一挥间，风度逝矣！”众多修辞方式的运用，使公益广告避免了单调乏味， （梁吉平，浙江省温州大学人文学院）现代语文2006.12XIANDAI YUWENModern chinese 语言应用研究 吗？”就有截然不
7、同的效果。前者虽然干脆肯定，却明显含有一种强制性，说话者没留商量的余地，听者若有难处，一般也很难或不便表达；后者则明显表现出一种对听者的尊重和商量，将决定权交给听者。因此，除了有时只能和必须使用前者的方式表达之外，一般情况下，我们应该尽量选用后一种表达方式，做到少占或不占对方的“面子” 。广告大师奥格威总结出七条广告写作信条，其中之一便是：“用人情味把人们圈到感情的气氛里” 。尊重和情感可以说是语言交际中不可缺少的润滑剂。据说俄国诗人屠格涅夫，一次路遇一位乞丐，对方向他伸出枯槁的手。屠格涅夫搜遍口袋后，发现自己忘了带钱包，只得怀着歉疚，上前拉着乞丐的手说：“真对不起！”乞丐顿时动情地说道：“兄
8、弟，够了，有这么点儿就够了！”正所谓“良言一句三冬暖” ，这是很能给人启示的。二、谦逊赞誉。即话语中表达出自己的谦逊与对人的赞誉。当自己获得他人的称赞或某种荣誉时，不要表现的志得意满、趾高气扬，也不要对别人的夸赞心安理得，应该表现低调，或主动袒露自己的不足，同时夸奖对方的长处，而且应是真心诚意的。当然，赞扬、谦虚也需要把握好分寸，一旦过度，便会让人感觉虚假，缺少诚意，那样会适得其反，起不到应有的作用。三、柔和委婉。超市服务员生硬地向顾客一声“买什么？”难免让人感觉凉凉的。若改为“先生（小姐）您好！您想买点什么呀”便会让人感觉暖暖的，很可能产生一种“边际效应”：让可买可不买的顾客，最终选择了买。
9、一般情况下，说话应该直截了当，尽量不拐弯抹角、含糊不清。但有些时候，话语绕点道拐点弯，却能产生某种奇效，甚至避免一些可能的尴尬和纠纷。比如超市服务员见有女顾客将老菜叶剥掉，提醒说：“大嫂，请小心点，别将菜叶碰掉了。 ”将明明已经发生的事情，改为提醒的口气；将有意的行为，说成无意的“碰” 。目的很好地达到了，又避免了尴尬甚至冲突。语言艺术讲究的重要性，由此可见一斑。有时，言语中若能发挥一点幽默机智，运用比喻、双关等一些修辞手法，往往比直接表达要柔和含蓄，当然，前提是对方能听懂、能领会。这样，便可使自己的言语生动丰富起来，更富于亲和力和感染性，往往可以收到意想不到的效果。四、就事论事。交往中尤其是
10、遇到矛盾和纠纷时，当事各方必须坚持就事论事，防止将事情扩大化，扯得过宽过远，特别要防止翻旧账、老账，捅对方的“痛处” ，以及口出狂言恶语，诸如“你找死啊” “你活得不耐烦了吧”之类。生活中，一些人遇事不是心平气和地商量事情的解决办法，而是出言不逊，甚至一句相骂，两句相打。许多矛盾的引发乃至惨剧的酿成，往往与此有关，教训不可谓不深刻。追求和谐、追求理想, 是古今中外一个永恒的话题。和谐社会，始终是人类孜孜以求的理想。从古希腊哲学家柏拉图描述的“理想国”到我国古代的“大同社会” ，再到陶渊明笔下的“世外桃源”等等，都是不同时代人们心目中理想的“和谐社会” 。和谐思想是我们中华民族贡献于世的最伟大思
11、想，为现代国际学界所公认。提倡和谐最有力的人物，就是中国古代圣贤孔子， “和为贵”这句流传于世的俗语就是孔子讲的。随后孟子强调：系的根本，他倡导的“兼爱” “非攻” ，就是强调人与人在交往中诚信友爱、和平共处，天下便太平了。道家则讲究“天人合一” 。中国传统文化上升为传统哲学，概括起来说就是“和谐” 。这一思想，影响了一代又一代中华儿女，成为了我们民族文化的精髓。我们今天要建设的社会主义和谐社会, 应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。在社会生活中，人和人相处，都希望对方尊重自己，都希望和睦相处。从这个意义上说，社会稳定又是社会和谐的前提和基础。追求并
12、实现人与人之间的和谐，是构建社会主义和谐社会的重要任务，也是其首要和必要的条件。从一定意义上看，构建社会主义和谐社会的过程，就是实现人与人之间和谐的过程，就是每个人的主体意识、他人意识、公民意识不断觉醒和生成的过程。诚信友爱，不仅是中华民族的优良传统，也是人类文明的共同财富和普遍价值。它可以最大限度地减少社会生活中的各种内耗和摩擦，减少社会生活的风险和代价，使社会运行成本大大降低。具备了互信互爱的良好人际关系，有利于个体的身心健康和事业成功。人们彼此信任、相互帮助、平等相处、合作共事，从而既可保全个体利益，又能使社会整体利益最大化，还有利于增加社会价值认同感和凝聚力，使人们在彼此信任和相互关爱
13、中，感受到做人的价值和尊严，体验生活的美好和人生的幸福，还可以最大限度地激发个体的生命创造力，从而营造出人人想干事、人人能干事、人人干成事的宽松和谐的社会环境。在现实生活中，其实并不缺乏自爱、情爱、亲人之爱、熟人之爱等，真正缺乏的是“兼爱” “博爱” 。这种爱，反映了人类对共同成员的尊重和认同，对处于危难和困境中的同类的怜悯、同情和关爱。因此，在全社会大力提倡诚信友爱的道德精神，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。语言作为人类不可缺少的重要交际手段，其风格自然应该随着时代的发展而变化，体现出鲜明的时代特征，从而适应发展的需要。有人曾撰文提出，无人售票公交车投币箱上“严禁司机接触钱币”的警示语，就
14、存在侮辱司机人格之嫌，建议改为“乘客投币入箱，勿劳司机动手”之类的温和用语。北京市交管部门，曾专门聘请多位知名作家，为北京街头的交通告示语改换语言形象，采用“请珍惜您的生命”这类充满人文关怀的柔性言语，替代“不准横穿马路”之类的生硬性言语。现在宾馆饭店等许多公共场所的一些须知、告示类文字，也都有了类似的变化， “严禁” “罚款” “不准”之类硬邦邦、冷冰冰的训斥责怪性言语，换成了诚恳、亲切、热情、温馨的用语。如将“损坏玻璃罚款 10 元” ，改为“当心压坏玻璃受伤” ；“不讲卫生可耻” ，改为“养成卫生习惯，祝您身体健康” ；“禁止随地吐痰” ，改为“为了您和他人的健康，请不要随地吐痰” 。此外如“青青芳草，踏之何忍” 、 “您的家人盼您安全归来”等等。这些新型言语形象，将被管理者由对立面转化为被关爱者，从而得到了社会公众的广泛认同，产生了良好的管理效果。柔和友善、彬彬有礼、充满人情味的话语，不仅沁人心脾、感觉温馨、召人良知，而且可以更好地激发人们的情感，转变公众的态度，调动公众的参与积极性。愿人人都能运用这样的语言，为构建“天时不如地利，地利不如人和” 。墨子可谓中国历史上第和谐社会贡献更多更大的力量。一个阐述和谐思想的先贤，他认为，和谐是处理人与社会关（鄢明定，湖南人文科技学院中文系）2006.12现代语文Modern chineseXIANDAI YUWEN73
