公务员结构化面试基础知识

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1、公务员结构化面试基础知识公务员结构化面试基础知识第一节第一节 面试及结构话面试面试及结构话面试（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）（大公教育集团中国第一公务员面试研究室） 面试是相对笔试而言，人的主要表达方式有两种：口语和文字，当然还有 肢体语言，于正常人讲只是辅助形式。笔试是借助文字为载体展示自己的学识、 思想、情感、观念，面试则是通过言语为载体表达自己的学识、思想、情感。 公务员考试包括笔试和面试两个部分。作用：笔试则侧重考核知识，面试则考 察综合能力和情商。 面试一般包括：结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟、演讲、串词讲 故事等几种类型。结构化面试是公务员考试的一种主要类型：是指考

2、察考生的 能力、素质而事先有针对性设计的几个面试题。也就是说面试的内容 进行了明确的规定，对面试程序进行了明确的规范。面试规定的内容主要考察 学生与公务员职位相匹配的能力、素质，体现面试的科学性；面试规范的程序 主要是面试操作层面要严密、严肃、客观，体现面试的公正性。因此，面试内 容绝对没有刁钻疑难的问题，更没有脑筋急转弯。第二节第二节 结构化面试的一般流程结构化面试的一般流程（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）（大公教育集团中国第一公务员面试研究室） （1（抽签入场：抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序进场考试。地方公务员面 要求每的作答时间在 15-20 分钟左右，而中央国家公务员面试

3、要求 作答时间在 30 分钟左右。 （2（答题：答题：一般每个考生按顺序作答题本规定的 3-6 个试题，考生在回 答试题时可以稍做思考，有时还可以用笔简单的罗列提纲。 （3（随机提问：随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己或请其他考官 进行临时提问。 （4（考生退场：考生退场：作答完毕后，主考官宣布考生退场，在专门工作人员带 领下退场。 （5（计分审核：计分审核：主考官从评委手中拿回评分表，交计分员计分。去掉一 个最高分和最底分，然后计算平均分。 （6（通知下一名考生入场：通知下一名考生入场：前面考生退场，同时就有专门人员通知下一 名考生入场。第三节第三节 结构化面试的一般流程结构化面

4、试的一般流程（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）从理论上讲，面试可以考察应试者全面素质，但是在实践过程中，并不 是以面试去考察一个考生的所有素质，而是有选择的运用测评要素去考察要测 评的内容。公务员考录面试的主要内容包括： （1） 仪表风度仪表风度 这是指应试者的体形、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公 务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求比较高。研 究表明：仪表端正、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强。 （2） 专业知识和工作实践检验专业知识和工作实践检验 一般根据应试者的个人档案资料做相关

5、的提问，了解应试者有关背景及过 去工作的情况，以补充证实其具有的实践经验。通过工作经历与实践经验的了 解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的 理智状况等。同时，考察应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识是否 符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考 察更具灵活性和深度，所提问题更接近所需要岗位对专业知识的需求。 （3） 计划、组织能力计划、组织能力 考试应试者是否依据问题要求做出完整详细、可操作的计划，合理使用人 力、物力、财力的能力，同时对计划的对象和特定环境的把握能力。 （4） 口头表达能力口头表达能力 面试中应试者是否能够将自

6、己的是思想、观点、意见或建议顺畅地用语言 表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力。 （5） 综合分析能力综合分析能力 面试中，应试者是否能对主考官提出的问题通过分析抓住本质，并且说理 透彻、分析全面、条理清晰。 （6） 反应能力和情绪控制能力反应能力和情绪控制能力 主要考察应试者对问题理解是否准确贴切，回答的迅速性、准确性等。对 于突发问题的反应是否机智敏感、恰当。对于意外事件的处理是否得当、妥当 等。自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理 人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评职责、工作有压力或是个人利 益受到冲击时，能够控制、容忍、理智地对

7、待，不致因情绪波动而影响工作； 另一方面工作要有耐心和韧劲 （7） 人际交往能力人际交往能力 在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社会活动，喜欢同哪种类型的人 打交道，有哪种社会倾向和与哪些人相处技巧。 （8） 工作态度和进取心工作态度和进取心 主要了解应试者过去的学习、工作态度和现报考职位的态度。一般来说在 过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏都无所谓的人，在新的工作 岗位也难说能勤勤恳恳、认真负责。上进心，进取心强烈的人，一般都确立有 事业上的奋斗目标，并为之而积极努力把现有的工作做好，且不安于现状，无 所事事不求有功，但求能敷衍了事，因此对什么事都不热心。 （9） 求职动机求职动

8、机 了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么， 判断本单位所能提供的职位或条件等能否满足其工作需求和期望。 （10）业余兴趣爱好业余兴趣爱好 应试者休闲时间喜欢从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍以及喜欢什么样的 电视节目，有什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣 爱好，这对录用后的安排工作常有好处。 此外，面试时主考官还会向应试者介绍本单位及招聘职位的情况与要求， 讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能要问到的其他 一些问题等。第四节第四节 公务员结构化面试命题原则公务员结构化面试命题原则（大公教育集团中国第一公务员面试研究室）（大公

9、教育集团中国第一公务员面试研究室）（1） 科学性科学性 面试试题不仅应该是准确的、科学的，而且就达到面试的目的而言应该是适用 的、有效的。比如：考察考生的综合分析能力，可以考虑用这样一道题目： “有句话木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之 ，你怎么看？” （如考 生不了解这句话的含义，换一种问法：“枪打出头鸟你怎么看？” ）此题首 先能考察考生的素质，如不理解：“木秀于林，风必催之”的含义，其文化素 养可能不高。由考生的回答，可自然表现综合分析能力，根据考生回答，考官 可进一步追问“如果你是秀于林的木，你将如何与人相处”？进而了解考生与 人相处的意识和技巧，好的考生可以联系中华文化的特点，深

10、刻分析“木秀于 林.”的含义，指出在我们社会中，确实有这样的现象，并分析这种现象存在 的原因，同时能恰当、积极、建设性的提出，如果自己是“秀于林的木” ，将如 何做。面试中考官若能深刻领会出题思路，加以变通追问，试题的有效性一定 可以得到充分的保障。 （2） 内容有明确目的性内容有明确目的性 面试的目的是要进一步考察考生的能力水平、工作经验、以及其他方面的 情况，以弥补笔试的不足，为选择合适的人才提供充分依据。面试内容如果不 明确、不具体，则面试的目的难以达到，进而影响录用考试总体目标及录用计 划实现。面试要依据面试评价目标，制定试题，从面试目标出发编制试题。 （3） 重点性重点性 编制题目是

11、为了完成对重点内容的考察，进而实现目的，所以，题目所及 必须是面试所要考察的重点。否则，面试时就会出现主考官海阔天空、漫无边 际的提问，应试者不得要领、东拉西扯、漫无边际的应答局面。 （4） 共性和个性共性和个性 每项面试内容可以从不同的角度出一组题目，面试时根据情况有所选择的 提问，这样效果更佳。同类岗位的面试题目可分为个性问题和共性问题两大类。个性问题，要针对应试者的不同经历和岗位的要求提出，而且必须明确具 体，能紧紧抓住个人经历和岗位要求中代表性的东西，提问不在多而在精。个 性问题事先要经过周密的考虑，基本上是定型的，但并不排斥根据临场情况做 必要的变通。 共性问题，主要指范围绕岗位所需

12、专业知识所提出的问题，对各个应试对 象提问的范围和重点应基本相同，故称为共性问题。但要注意，所谓共性，是 指问题的范围、类型、性质、大小和难易程度等，而不是对所有应试者都使用 同一道试题或同一种模式。 （5） 可评价性和透彻性可评价性和透彻性 问题要有可评性和透彻性是指问题能够拓展开考生的思维，问题设置一 定不可“直来直去” ，即“正面提问，正面回答，正面评价” ，这种试题是没有 任何作用的。好试题是具有可评价性和透彻性的。如下例： 例：中共中央、国务院关于组织党政干部下基层的通知下达后，干 部领导十分重视，责成人事司负责组织。经研究，司领导安排由你具体负责这 点工作，你准备如何开展这一工作？

13、此题的测试目标是组织协调能力。测试有“吃透”两头的意识，办事有计划（处理好具体组织与领导的关系）解决具体 问题，掌握要求，依靠各司对本司干部调查，拟定下基层的地点、单位，提出 意见请示人事司领导，制定工作计划作出安排，请部领导动员，解决下基层干 部的后顾之优，明确下基层的任务，分期分批带队下去等面。 例：在你生活和工作的环境中，你经常要接触哪些人？你是如何处理同 这些人的关系的。如果其中有你不喜欢又不得不打交道的人，你如何应付这种 情况？ 这道题的测试目标是人际关系的处理能力。测试点有沟通能力，原则性 灵活性，处理问题的方式，主动性和适应能力，应变能力。 （6） 形式的包容性形式的包容性 1试

14、题的大小要适度。尽量短小精练，采取“大题化小，成套组合”方 法，否则会使考生觉得题目太大，无从下手；若太琐碎、细小，则会影响考试 质量。 2试题要新鲜。如角度新、观念新、材料新、形式新。 3试题要有开放性、启发性。能触发思想火花，启发考生思路，并运用 自己的实践经验作答。如辩论、演讲的题目，要有争议性，利于思辩，考生愿 谈、可谈。 4试题所用材料考生要熟悉。试题力求与考生的实际生活接近，更利于 起理解，并能从容自然的回答问题，使考官了解到其真实上午思想情况。比如： 根据米以往的经验想获得多数同事的好评，最主要的靠什么？这道题紧贴考生 的实际，让其凭借自身以往的经验答题，使考生不感费解，能够自然

15、表露真实 的想法。 5试题要清晰。试题在表诉上要做到清晰易懂，使考生能迅速、准确地 理解题意。 （7）试题内涵的丰富性）试题内涵的丰富性内容有价值，与目的内在联系紧密，并且可以实现目的，否则实现目的就 是一句空话；另外，进入面试的可能是多位应试者，因而面试内容要有可比性， 即通过对应试者按规定内容进行面试，不但可以探知某人在这方面的情况，还 可以对应试者进行比较，以定优劣。以对应试者进行比较，以定优劣。 （8）新颖性与启发性结合）新颖性与启发性结合 为提高试题的有效性，应该注意材料新、视角新、观念新、表述新、形 式新，避免重复，以便测试考生某些素质的真实水准。但这种新颖、新异、新 奇要与启发性

16、结合起来，从而促使考生的相似联想和对比联想进入活跃状态， 摆脱拘束与紧张，切实谈掘其潜力而表现潜力素质。 例如：孙中山说：青年就要立大志做大事，不要立志做大官。拿破仑却 说：“不想当元帅的士兵不是好士兵”请你对此进行分析。从考生对两种看似 截然相反的观点比较、分析和评价中，可以比较有效地测评其思维能力、表达 能力、价值观和进取心。 （9）其他要求）其他要求 1语言要精练、明确，不可模棱两可，语意不清。模棱两可或语意不清 会给考生带来思考障碍，让考生不能充分发挥。 2提问的宗旨不是“问题、问倒”考生，而是给考生一个展示自己的机 会，考生的全部素质展现了，考官才能发现问题，因此， “问好、问巧”是出题 宗旨。3、问题要有针对性和明确的意图。 4、问题编制要注意政策，不可能提侵犯考生人权问题，凡涉及个人隐私、 家庭问题的题，尽可能避免。 5、问题不可过长，过长的问题本身会成为应试者理解问题的障碍。第五节、结构化面试基本原则第五节、结构化面试基本原则 （大公教育集团中国第一公务员面试研究室）（大