《销售顾问回访话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售顾问回访话术（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售顾问回访话术一、目的：一、目的： 1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候； 2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系； 3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。 4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍二、回访的方式：二、回访的方式： 主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。三、电话回访规范三、电话回访规范 新车客户：新车客户： 回访话术 回访人：销售顾问回访人：销售顾问 回访时间：新车交付后回访时间：新车交付后 2 小时内小时内 回访内容：1询问客户是否安全到达； 2询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3如果需要，帮助解
2、决问题。 回访话术： 1 “先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2 “对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵， 要帮助我提高呵！” 3 “有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息 发至您的手机上！” （短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓 名及联络方式） 4 “谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！再见！” 回访人：销售顾问回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一天后三天内回访时间：新车交付一天后三天内 回访内容： 1询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2如果需要，帮助解决问
3、题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。 回访话术： 1 “先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？ 在使用操作上有什么疑问吗？” 2 “有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有爱车课堂活动的时候， 我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；” 3 “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你 可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜 托啦！” 4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。 ” 回访人：销售顾问回访人：销售顾问 回访时间：回访时间： 新车交付新车交付
4、 7 天天 回访内容： 1提醒客户磨合期注意事项； 2提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查； 3.短信跟踪,保持联络。 回访话术： 1 “您好 XX 先生/女士：我是您的销售顾问 XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周 来车辆的使用情况如何？” 2 “再次提醒一下您新车磨合期是 2000 公里，不超过 100 码，不超过 3000 转，磨合期走 好能够延长发动机的使用寿命。 3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福 快乐！ 后面跟短信！ 短信： 1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意 哟！（每项都打
5、满分 10 分， ）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您 的销售顾问 XXX。 ” 回访人：销售顾问回访人：销售顾问 回访时间：新车交付一个月回访时间：新车交付一个月 回访内容： 1.拓展客户； 2.由衷感谢客户。 回访话术：1.您好 XX 先生/女士：我是您的销售顾问 XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个 月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3 “如果您对我的服务满意 的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢 您！ 回访人：销售顾问回访人：销售顾问 回访时间：新车交付三个
6、月回访时间：新车交付三个月 回访目的： 1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约； 2.短信告之手机提醒客户介绍客源。 回访话术： 1.您好 XX 先生/女士：我是您的销售顾问 XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少 公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是 X 号的上午还是下午?几点?行驶里程 XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!” 2最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？ 稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。 北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司 2014 年 4 月 22 日
