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1、教育咨教育咨询师询师咨咨询话术询话术 常常见问见问候候,您好！您好！ 询问询问学生情况学生情况,填写填写电话电话信息登信息登记记表表,引引导导家家长谈长谈孩子：孩子： 您好您好,家家长长。你是想。你是想给给孩子咨孩子咨询辅导询辅导学学习习的事情是吧？的事情是吧？请问请问您孩子叫什么名字？您孩子叫什么名字？几年几年级级？是男孩？是男孩还还是女孩？哪个中学念是女孩？哪个中学念书书（学校的水平）？（学校的水平）？对对学校所用教材的学校所用教材的评评价。价。哦哦,这这个中学个中学还还是挺不是挺不错错的的,是孩子自己考的是孩子自己考的还还是在您自主是在您自主择择校上的？自己考上校上的？自己考上的啊？那您
2、孩子也的啊？那您孩子也应该应该下了不少功夫。下了不少功夫。现现在学在学习习有什么困有什么困难难呢？哦呢？哦,您帮他您帮他铺铺的路的路啊？那孩子啊？那孩子现现在学在学习习的的竞竞争争实实力怎么力怎么样样啊？能适啊？能适应这应这个学校的个学校的难难度度吗吗？给该给该中学中学一个一个简单简单的的评评价价,适当夸适当夸奖奖或者激或者激发发其危机感。其危机感。 引引导导家家长谈长谈开开,找切入点。找切入点。 哦哦,这这个中学不是很有个中学不是很有实实力力,您可得帮孩子一把了您可得帮孩子一把了,学校教学学校教学质质量上不去量上不去,就算考就算考在前面在前面,知知识识方面的方面的难难度度还还是上不去是上不去
3、,中中/高考高考还还是会吃是会吃亏亏。 。 请问请问您孩子是在普通班您孩子是在普通班还还是是实验实验班？普通班啊？那他班？普通班啊？那他们们老老师师教得怎么教得怎么样样啊啊?孩孩子子经经常和老常和老师师交流交流讨论讨论学学习吗习吗？实验实验班啊？那班啊？那应该应该很不很不错错啊啊,您孩子您孩子还还想在哪方面想在哪方面提高一下呢？提高一下呢？ 让让家家长长自己介自己介绍绍孩子的情况孩子的情况,但先表明我但先表明我们们自己的目的。自己的目的。 那么您孩子最近月考各科成那么您孩子最近月考各科成绩绩怎么怎么样样？语语文？数学？英文？数学？英语语？物理？化学？数？物理？化学？数学和英学和英语语分数不是很
4、高啊？您有帮孩子分数不是很高啊？您有帮孩子总结总结一下是什么原因一下是什么原因吗吗？家？家长长避避讳时讳时只了只了解大概分数段。解大概分数段。 （与（与别别的家的家长长的区的区别别） ） （ （问话问话方式的改方式的改变变简洁简洁,注意避免重复家注意避免重复家长长的答案）的答案） 他他们们班一共多少人？您孩子班一共多少人？您孩子这这次排多少名？他次排多少名？他们们年年级级一共多少人？您孩子能一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎排多少名？以前情况怎样样？最好到多少？最好到多少？根据排名根据排名趋势趋势判断孩子目前状判断孩子目前状态态； ；家家长长避避讳讳的就了解大概位置的就了解大概位置,引引
5、导导家家长长回回顾过顾过去。去。 （ （让让家家长长有危机感有危机感,分析分析,看到希望看到希望,给给他信心）他信心） 是住校是住校还还是走是走读读？住校的？住校的话话晚自晚自习习学学习习效率如何？走效率如何？走读读的的话话自己的自己的时间时间是否是否抓得抓得够紧够紧？引引导导家家长谈长谈开。开。 对对学校教学学校教学进进度的了解度的了解,以激以激发发危机感。跟其他学校和我危机感。跟其他学校和我们们的教学的教学进进度相比。度相比。对对比比别别的孩子的学的孩子的学习进习进度差度差别别。 。 开家开家长长会一般是您去会一般是您去还还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任
6、老师师有没有就有没有就孩子的学孩子的学习问题单习问题单独沟通独沟通过过？班主任老？班主任老师师有没有有没有给给您提出您提出过过什么建什么建议议或者或者对对孩子孩子的的评评价？价？了解家了解家长长与学校沟通情况及与学校沟通情况及对对老老师师的的评评价。价。 （家（家长长的心理障碍的心理障碍,学校解学校解决不了与家决不了与家长长沟通的沟通的问题问题。 。 ） ） (2): 您以前您以前给给孩子孩子请过请过家教？是一家教？是一线线老老师还师还是大学生？一周是大学生？一周辅导辅导多少多少时间时间？具体具体给给孩子怎么孩子怎么辅导辅导的？的？辅导辅导效果您效果您觉觉得怎得怎样样？为为什么效果不明什么效果
7、不明显显？帮您分析一？帮您分析一下原因：大学生下原因：大学生责责任心任心,一一线线老老师师弊弊您以前您以前给给孩子孩子请过请过家教？是一家教？是一线线老老师还师还是大学生？一周是大学生？一周辅导辅导多少多少时间时间？具体具体给给孩子怎么孩子怎么辅导辅导的？的？辅导辅导效果您效果您觉觉得怎得怎样样？为为什么效果不明什么效果不明显显？帮您分析一？帮您分析一下原因：大学生下原因：大学生责责任心任心,一一线线老老师师弊端弊端,即常即常规规家教的家教的问题问题了解家了解家长对长对家教的家教的态态度和看法度和看法,以有的放矢。以有的放矢。 您您觉觉得孩子目前存在的最大困得孩子目前存在的最大困难难、 、问题
8、问题是什么？是什么？引入分析孩子引入分析孩子问题问题。 。您想您想给给孩子提供什么孩子提供什么样样达到帮助？您想达到帮助？您想给给孩子孩子辅导辅导哪方面？哪方面？挖掘需挖掘需求。求。 我我们们的家教有两种的家教有两种引入公司介引入公司介绍绍。 。 激激发发危机感和引危机感和引导导的技巧。的技巧。 初三、高三可初三、高三可带带孩子学孩子学习习。教。教务务部的一部的一线线老老师师。 。 分析孩子分析孩子问题问题：（与广告：（与广告词词挂挂钩钩） ） 贪贪玩玩,自制力差：自制力差：谁谁都有自制力差的都有自制力差的时时候候,这这不是您孩子一个人的不是您孩子一个人的问题问题,具体具体有有这这么几个么几个
9、办办法您不妨法您不妨试试试试； ； 与孩子沟通学与孩子沟通学习习的重要性的重要性,明确学明确学习对习对其自身未来其自身未来发发展的意展的意义义； ； 给给孩子孩子规规定好具体玩的定好具体玩的时间时间,而且一定而且一定坚坚持放在完成学持放在完成学习习任任务务之后；之后； 让让孩子自己与自己比孩子自己与自己比,昨天昨天坚坚持持 40 分分钟钟,今天能不能比昨天多今天能不能比昨天多坚坚持持 10 分分钟钟； ； 个人个人发挥发挥： ： 原原则则和理念：和理念： 条理性条理性 在在让让家家长长放松的状放松的状态态下激下激发发家家长长的危机感的危机感 针对针对本公司本公司师资师资力量和服力量和服务务内容
10、内容 掺掺差孩子的表差孩子的表现现 个案分析个案分析 与与实实例相例相结结合合 提出切提出切实实可行的解决方案可行的解决方案 有畏有畏难难心理：心理：这这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过过早自我否早自我否定的表定的表现现,可能不可能不爱问爱问老老师问题师问题,碰到碰到难题难题不想做不想做,或者是或者是钻钻不不进进去。有去。有这这么几个么几个办办法法可以可以试试试试： ： 避免避免给给孩子孩子过过早的正面或早的正面或负负面的面的评评价价,帮助其帮助其树树立勇敢和立勇敢和责责任心；任心； 具体具体给给孩子提出两到三种解决方案孩子提出两到三种解决方案让让
11、孩子自己孩子自己选择选择并教会孩子并教会孩子为结为结果果负责负责； ；多多给给孩子孩子创创造参与造参与竞竞争的机会争的机会,并且并且让让孩子感受到您孩子感受到您对对他的支持和鼓励；他的支持和鼓励； 其他个人其他个人发挥发挥： ： 粗心粗心马马虎虎,非智力失分多：粗心非智力失分多：粗心马马虎不是您孩子一个人的虎不是您孩子一个人的问题问题,您炒菜放您炒菜放盐盐的的时时候拿候拿盐盐袋子倒和小勺的袋子倒和小勺的结结果一定不一果一定不一样样,有有这这么几点是关么几点是关键键： ： 孩子是否孩子是否对对每一次考每一次考试试有足有足够够重重视视；孩子一般；孩子一般对对大考重大考重视视,您就不用太叮嘱您就不用
12、太叮嘱咐；而通常孩子咐；而通常孩子对对小考不重小考不重视视,您就您就应应多从多从这这方面入手做其思想工作；方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出孩子粗心的毛病反映出对对基基础础知知识识不不够够扎扎实实；文科是否注重字；文科是否注重字词语词语法的法的积积累；理科是否注重定累；理科是否注重定义义、定理、公式的理解、定理、公式的理解记忆记忆； ； 术术(3): 解决解决办办法：准法：准备错题备错题本本,总结总结每一道每一道错错出出错错点及原因点及原因,复复习习出出错错点正确解法点正确解法及及规则规则； ； 个人个人发挥发挥： ： 学学习习没没兴兴趣：孩子是趣：孩子是对对各科学各科学业业都没都没
13、兴兴趣趣还还是只是只是偏科？孩子不可能是做什是偏科？孩子不可能是做什解决解决办办法：准法：准备错题备错题本本,总结总结每一道每一道错错出出错错点及原因点及原因,复复习习出出错错点正确解法及点正确解法及规则规则； ； 个人个人发挥发挥： ： 学学习习没没兴兴趣：孩子是趣：孩子是对对各科学各科学业业都没都没兴兴趣趣还还是只是偏科？孩子不可能是是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没做什么事情都没兴兴趣吧？平趣吧？平时时孩子孩子对对什么比什么比较较感感兴兴趣呢？如果沉迷于游趣呢？如果沉迷于游戏戏和网和网络络,是是应该应该杜杜绝绝,但是如果但是如果对对某些学科不感某些学科不感兴兴趣趣,那一定有更深那一定
14、有更深层层次的原因。次的原因。 尝尝到甜到甜头头,合理安排合理安排 欲速不大欲速不大,水到渠成水到渠成 要多鼓励要多鼓励,表表扬为扬为主主 防止反抗防止反抗,避免比避免比较较 控制控制时间时间,避免避免强强迫迫 刺激求和刺激求和,鼓励好奇鼓励好奇 吸取教吸取教训训,独立思考独立思考 学学习习不主不主动动,您之所以您之所以觉觉得孩子不主得孩子不主动动主要看到他都有哪些表主要看到他都有哪些表现现了？是不了？是不是学是学习仅习仅限于听限于听讲讲和完成家庭作和完成家庭作业业了？了？ 他不知道他不知道为为什么而学什么而学,所以学起来才所以学起来才觉觉得得没有没有动动力。其力。其实这实这也不是您孩子一个人
15、的也不是您孩子一个人的问题问题。北京的孩子普遍也都存在。北京的孩子普遍也都存在这样这样的的问问题题。 。现现在的孩子在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作您指望他跟班力量的思想工作,让让他他认识认识到学到学习习的重要性和考学的的重要性和考学的意意义义所在所在,另一方面得鼓励孩子下功夫另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成成绩绩有些有些许许提高提高,看到自己的看到自己的进进步了步了,才会更有自信才会更有自信,也才更有也才更有动动力再下功夫。力再下功夫。进进而由被而由被动动学学习习变为变为主主动动学学习习。 。 学学习习不得法：您不得法：您觉觉得孩
16、子学得孩子学习习惯习习惯中哪些方法不中哪些方法不对对？预习预习、听、听讲讲、写作、写作业业、 、复复习习、背、背单词单词、做、做课课外外题题,具体分析个具体分析个别环节别环节。每一个。每一个环节环节都可以很有都可以很有质质量。您孩子量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我是否都做到了？有哪些做不到我们还们还是具体跟你孩子当面聊。引入是具体跟你孩子当面聊。引入约访约访通常通常孩子孩子对对学学习习方法有方法有这这么几个么几个误误区：区： 总觉总觉得找不到适合自己的学得找不到适合自己的学习习方法方法,其其实实学学习习方法不在乎一种适合第一名方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样样学能学好学能学好,也告也告诉诉孩子不知道多少遍孩子不知道多少遍应应该该怎么学。可是他可能怎么学。可是他可能总觉总觉得得这这个方法也不适合他个方法也不适合他,那个方法
