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1、临疾控办发临疾控办发200842200842 号号关于印发市疾病预防控制中心 “两好一 满意”活动整顿规范工作实施方案的通 知各科室：现将市疾病预防控制中心 “两好一满意”活动整顿规范工作实施方案印发给你们，请按照方案要求，结合工作实际，认真组织落实。二八年九月二十日主题词：两好一满意两好一满意 活动活动 方案方案 通知通知 抄 送:市卫生局 临沂市疾病预防控制中心办公室 2008 年 9 月 20 日印发 共印 35 份 临沂市疾病预防控制中心 “两好一满意”活动整顿规范工作实施方 案根据市卫生局临卫办发200819 号关于印发全市卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案的通知要求
2、，为认真做好全中心的排查梳理和整顿提高工作，促使中心“两好一满意”活动收到扎实有效的成果，特制定市疾病预防控制中心“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案如下：一、总体要求 紧紧围绕省卫生厅、市卫生局关于开展“两好一满意”活动的指导思想、主要目标和原则要求，突出重点，标本兼治，整体推进，努力做到排查梳理客观深刻，整顿提高扎实有效，着力增强中心广大职工的宗旨意识、服务意识、质量意识、创新意识、法制意识、廉洁意识和整改意识，通过整顿规范工作，着力解决好中心的服务能力、服务水平和服务质量等方面存在的突出问题，着力构建加强疾控行业作风建设、保持“两好一满意”的长效机制，促进中心各项工作有新提高、新改进，
3、行业形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提升。二、工作重点整顿规范工作要贯穿于“两好一满意”活动始终，贯穿于中心工作的各个环节，覆盖全中心所有岗位和人员。要针对不同科室和不同专业岗位的特点，结合实际，排查梳理在疾病控制、卫生监测、卫生应急服务以及在落实技术操作规程和行为规范不到位的方面，在工作中让服务对象感到不方便、不放心、不满意的问题。针对存在的问题，采取有效措施整改提高，做到立说立行，边整边改。通过健全制度、完善管理、加强教育、深化改革，迅速让群众看到实效。要积极研究探索长效机制建设，达到标本兼治，持续改进，不断提高的目的。重点解决好以下五个方面的问题： 宗旨意识和群众
4、观念问题； 服务意识和方便群众问题； 质量意识和确保安全问题； 创新意识和精神状态问题； 廉洁意识和行业形象问题。针对以上五个方面的问题进行排查梳理和整改提高，不断提高疾病控制、卫生监测、卫生应急的服务的能力和水平，确保卫生防病安全、实验室生物安全、免疫预防管理安全和公共卫生安全。三、认真做好排查梳理（8-9 月） 按照方案要求，深入调查研究，广泛征求意见，深刻自我分析，理清中心的疾控服务和行风建设现状，全面了解掌握服务对象对疾控服务的意见建议，每个科室、每位职工都要对照“两好一满意”的要求，仔细查找自身存在的问题和不足，排查梳理出各科室和个人在服务和质量方面存在的让群众感到不放心、不方便、不
5、满意的问题，并分析问题产生的原因和根源，并客观、实事求是地做出自我评价分析，形成书面分析材料。同时，各科室要认真组织开展讨论，从科室到每一位干部职工都要对照本方案确定的工作重点，找准线索、理清思路、明确方向、确定目标。四、切实抓好整改提高（10-12 月） 各科室要对排查梳理出来的问题进行梳理和汇总，深刻分析原因，认真查找在思想、认识、制度、管理等方面存在的漏洞和不足，有针对性地制定整改措施，对具备整改条件能够解决的，要马上解决；对通过努力能够解决的，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。要在解决突出问题的基础
6、上，认真总结经验，探索制度创新。中心“两好一满意”活动办公室要对各科室和每个人的整改情况进行督促检查，同时，积极征求各相关部门对整改工作的意见，务求实效。对整改提高工作组织不认真、整改不到位的，要责令其重新整改，务必达到解决问题、促进工作的目的。整改工作要明确完成时限和责任人员，积极稳妥地推进整改提高。五、着眼建立健全长效机制开展“两好一满意”活动，既要按照方案要求集中时间进行专项整改，又要立足长远常抓不懈。要从完善制度、规范管理和服务行为入手，抓住教育、制度和监督三个关键环节，建立健全长效机制。 加强教育培养，提高队伍素质。加强自身建设，是保持“两好一满意”的关键。要自觉以科学发展观武装头脑
7、，进一步加强思想、道德和职业素质教育，强化全心全意为人民服务的宗旨观念，坚持以人为本，加强职业道德、职业责任、职业纪律教育，增强责任感和自豪感，爱岗敬业，忠于职守，优质服务，甘于奉献，自觉抵制医药购销中的各种不正之风。要加强继续教育和岗位培训，严格“三基三严”（三基三基即基础理论、基本知识、基本技能；三三严严即严格、严肃、严谨。 ）训练，倡树浓厚学风，营造比学赶帮、竞相提高服务技能的环境和氛围。 加强制度建设，保证制度落实。制度建设更具根本性、全局性、稳定性和长期性。加强制度建设和创新，形成完善有效的体制机制是加强行业作风建设、纠正行业不正之风的治本之策。要在认真排查梳理的基础上，重点抓好薄弱
8、环节和存在问题的整改提高。加强对制度执行情况的监督检查，加大对违反制度行为的查处力度，保证规章制度执行到位，坚决维护制度的有效性、权威性和严肃性，确保行风建设各项举措落到实处。 强化监督管理，确保活动效果。要高度重视社会监督，建立和畅通群众举报投诉渠道，对人民群众反映不放心、不方便、不满意的问题，要认真处理、切实纠正、及时反馈，千方百计让群众放心、满意。整顿规范工作是“两好一满意”活动取得成功、取得成效的关键。紧紧围绕完善服务和提高质量这两项重要目标，本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，有重点的逐条逐项予以解决，在形式和方法上力求创新，在内容上力求解决实际问题，确保“两好一满意”活动取得扎扎实实的效果。
