售后补件和售后人员问题及解决方案

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1、 售后补件和售后人员问题及解决方案售后补件和售后人员问题及解决方案售后补件慢问题售后补件慢问题1、总经销库房管理不当（补件已到总经销库房而总经销却不知道）2、总经销内勤失职（下线经销商的补件申请单遗失、遗漏）3、总经销挪用下线经销商的补件4、总经销库房发错补件5、经销商申报补件未按规定申报，导致客户服务部下单出错6、下线经销商自身对补件的重视度不够7、系统数据漏洞，工件号错误（部分） ，补件订单系统打单后，出现工件与申报补件工件号不符，导致综合生产线（补件生产部门以工件生产标准）生产出的补件不符8、部分补件（已停产）的原材料采购困难，造成补件周期延长解决方案：解决方案：1、总经销内勤每天必须将

2、下线经销商的补件申请单进行核实，并当天传回客服部，再电话咨询客服部是否收到申请单2、总经销对补件的到货时间要有准确的把控，不得挪用下线经销商补件3、系统数据：工件的错误应及时发现，并在单据上注明，以便补件申请的审核4、下线经销商申请补件必须按补件需求填写补件申请单，并与总经销内勤核实，确认无误5、下线经销商在补件申请日起，一个月后还未到补件的需主动向总经销内勤查询，及客服部查询（沙发、皮套、大理石除外）售后人员问题售后人员问题1、售后人员素质差，人员紧张，导致该区域的售后问题不能及时解决2、总经销库房管理，售后人员管理松懈3、售后人员的售后专业技术不熟练解决方案：解决方案：1、增强对售后人员的整体培训，通过培训提高售后人员的专业技能、服务态度、交流技巧2、根据省区专卖店数量确定售后人员的数量，建议每人负责 15家专卖店，如有特殊情况由分公司决定