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1、 学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 1 页，共 58 页 中国物业服务教育网 http:/青岛玺景园物业管理方案青岛玺景园物业管理方案( (金地金地) )目 录合作前景1第一节企业基本情况3第二节浅析玺景园15第三节玺景园物业管理顾问服务定位17第四节玺景园物业管理顾问服务23第五节玺景园机制建设指导28第六节玺景园人员培训指导32第七节管理规章制度建设指导33第八节智能化系统的管理、维护指导39第九节物业管理部分流程展示41第十节双方合作优势45附：公司执照、资质等彩页学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 2 页，共 58 页 中国物业
2、服务教育网 http:/合作前景首首先先由由衷衷感感谢谢青青岛岛广广业业房房地地产产开开发发公公司司给给予予这这次次参参与与青青岛岛玺玺景景园园物物业业管管理理事事宜宜洽洽商商的的机机会会。金金地地物物业业自自 9 93 3 年年始始创创，隶隶属属于于深深圳圳福福田田区区相相对对控控股股的的金金地地集集团团，金金地地集集团团前前身身深深圳圳市市上上步步工工业业村村建建设设服服务务公公司司早早于于1 19 98 88 8 年年便便成成立立运运营营。一一直直以以来来我我们们秉秉承承 “服服务务创创造造价价值值、合合作作孕孕育育辉辉煌煌 ”的的合合作作理理念念，以以 “业业主主的的好好管管家家，开开
3、发发商商的的好好帮帮手手 ”为为职职业业目目标标，成成功功发发展展成成为为国国内内首首批批一一级级物物业业管管理理资资质质单单位位，对对社社会会签签约约三三十十三三个个大大中中城城市市、1 12 24 4 个个签签约约项项目目、签签约约面面积积达达到到 1 17 73 34 4 万万平平方方米米。在在全全国国，我我们们管管理理着着如如深深圳圳城城市市山山谷谷、深深圳圳金金海海湾湾、深深圳圳熙熙园园、北北京京金金地地国国际际花花园园、苏苏州州湖湖左左岸岸、苏苏州州白白领领公公寓寓等等众众多多高高档档物物业业。我我们们的的写写字字楼楼管管理理从从深深圳圳的的创创维维数数码码研研究究中中心心、万万基
4、基大大厦厦、罗罗湖湖商商务务中中心心到到北北京京的的金金地地国国际际花花园园再再至至青青岛岛晚晚报报社社等等，对对各各类类型型物物业业管管理理都都沉沉淀淀积积累累相相当当的的成成功功经经验验。 “服务创造价值、服务创造价值、合作孕育辉煌合作孕育辉煌”是我们永恒的经营追求，我们真诚希望与是我们永恒的经营追求，我们真诚希望与青青岛岛广广业业房房地地产产开开发发公公司司 强强合作，强强合作，选择金地物业，意味服务品质的保证，因为我们将以百倍的精力、十多年的经验来打造青岛选择金地物业，意味服务品质的保证，因为我们将以百倍的精力、十多年的经验来打造青岛玺景园超品质的物业管理。玺景园超品质的物业管理。玺景
5、园位于青岛市芝泉路，其后靠太平山，前望太平湾，更与太平植物园相邻，自然环玺景园位于青岛市芝泉路，其后靠太平山，前望太平湾，更与太平植物园相邻，自然环境十分卓越。广业地产公司倾力建造的玺景园是青岛首屈一指的豪宅，利用地块卓越的自然境十分卓越。广业地产公司倾力建造的玺景园是青岛首屈一指的豪宅，利用地块卓越的自然资源，依山而建，以联排别墅、多层公寓相结合，可以肯定玺景园是青岛市起点高、品质佳资源，依山而建，以联排别墅、多层公寓相结合，可以肯定玺景园是青岛市起点高、品质佳的精品豪宅项目，所以它的物业管理也更显重要，一、优秀的物业管理公司是销售或招租中的精品豪宅项目，所以它的物业管理也更显重要，一、优秀
6、的物业管理公司是销售或招租中又一亮点，因为又一亮点，因为“物业好不好、服务更重要物业好不好、服务更重要”的意识已深入成熟客户心理，品牌物业管理公的意识已深入成熟客户心理，品牌物业管理公司的进驻可以增加他们的信心；二、优秀的物业管理公司的经验既能赢得业主的信赖与美誉，司的进驻可以增加他们的信心；二、优秀的物业管理公司的经验既能赢得业主的信赖与美誉，更是能成为发展商的鼎力助手，解决好前期到接管期到入伙期到正常期的各项事宜，这意味更是能成为发展商的鼎力助手，解决好前期到接管期到入伙期到正常期的各项事宜，这意味着发展商将会在物业管理方面非常省心省力。着发展商将会在物业管理方面非常省心省力。金地物业在十
7、年的发展过程中，市场上的美誉已是有口皆碑，客户对金地的认同与信赖金地物业在十年的发展过程中，市场上的美誉已是有口皆碑，客户对金地的认同与信赖也是与日俱增。在销售配合方面，我们有大量成功的案例，积累了相当丰富的经验，也是物也是与日俱增。在销售配合方面，我们有大量成功的案例，积累了相当丰富的经验，也是物业企业中对销售配合研究最早的公司，如创维数码研究中心物业管理进驻三个月内，出租率业企业中对销售配合研究最早的公司，如创维数码研究中心物业管理进驻三个月内，出租率达达 85%85%以上，金地翠园在一年内实现建设、销售、入伙的佳绩，城市山谷别墅一期中以上，金地翠园在一年内实现建设、销售、入伙的佳绩，城市
8、山谷别墅一期中 10%10%的的客户来自金地已管物业，金海湾在建设、销售时物业管理即已全面进驻客户来自金地已管物业，金海湾在建设、销售时物业管理即已全面进驻，而碧海云天二，而碧海云天二期、熙园等的销售配合均在进行中，可以随时欢迎发展商赴深圳现场参观与指导。期、熙园等的销售配合均在进行中，可以随时欢迎发展商赴深圳现场参观与指导。学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 3 页，共 58 页 中国物业服务教育网 http:/金地对管理水平和管理理念的追求是永无止境的，青岛玺景园的合作将会给我们一个展示高管理水平、新管理理念的舞台，我们将把握这次合作的机会，将积累十多年的先进经
9、验融入玺景园的物业管理当中，派出物业管理专家提供专业的物业管理服务，把青岛玺景园塑造成青岛市乃至山东省的物业管理优秀典范。学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 4 页，共 58 页 中国物业服务教育网 http:/第一节企业基本情况一、金地物业管理企业摘要及个性特征1993 年成立，注册资本 650 万元，总资产 2100 万 元员工 1500 名，管理人员大专以上占 90%管理物业总面积 1734 万 M2ISO9002 国内国际双重质量认证国家建设部首批物业管理一级资质深圳市首批甲级物业管理公司深圳市安全文明小区标兵全国城市物业管理优秀示范小区名牌物业管理公司超前
10、管理理念，规范化管理体系综合实力管理特色（一） 金地物 业管理 述要对外顾问和委托管理面积 1387.2 万 M2雄厚显著1、人性化物业管理：关注员工的不同需求、关注业 主的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的 整体氛围；实现了规范化管理与人性化管理的统一， 注重了外在环境与内在情感的统一，体现了企业发 展与个人成长的统一。2、个性化服务：从满足于客户的群体需求、一般需 求提升到最大可能地满足个性需求、特殊需要的高 度，提供不同层次、不同类型的关怀心灵、关注人 性的深层服务。3、管理处主任职业化：已制定出一整套职业管理处 主任的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的 方案并实施。（二） 金
11、地物 业管理 个性特 征4、 “隐性管理” 模式的探索：充分尊重业户私密空 间，业户需要帮助时即时出现，不需要时不去打搅， 其做法一是调查业户需求，二是成立“业户应急反 应分队” ，三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便 装，上下班高峰期尽量回避。二、金地物业管理体系要点（一）强有力1、完整的计划体系学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 5 页，共 58 页 中国物业服务教育网 http:/2、目标与措施相结合3、计划与检查考核相结合4、强调培训和员工个人的职业发展的目标计划管 理5、全员重视计划管理1、配备专职制度建设人员一套完整的管理体系2、健全的制度体系高效的特色
12、的3、严谨的制度建设过程（二）全过程 的质量控制 (ISO9002 质 量保证体系)4、重视制度的宣传、培训、检查和考核1998 年提出并推行“职业管理处主任年” 管理主题。 “职业管理处主任年”的提出并不仅仅是人 力资源开发的概念，而是通过建立一种机制， 从管理处主任的选拔、培训、预用、成才到 发展的整个过程探索一套实施办法。（三）物业管 理处主任的职 业化塑造-金 地的用人选人 观重视职业管理处主任的选拔、培训和发展三 个环节，通过培训和高级研修实现职业管理 处主任在金地的可持续发展。 三、金地物业的文化内涵金地信念创造机遇，挑战常规金地风格立足现实，追求完美金地宗旨以人为本，服务社会金地
13、文化金地职业道德观用心做事，诚信为人金地干部的队伍建设高速公路，快速干道金地使命成就一番事业，塑造一代英才金地意识创新、精品、管理学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 6 页，共 58 页 中国物业服务教育网 http:/四、金地物业公司具体介绍（一）金地物业的发展深圳市金地物业管理有限公司始创于 1993 年，是金地（集团）股份有限公司（金地集团于 2001 年 4 月 12 日在上海证交所上市，成为 1994 年以来房地产企业上市解冻后上市的三家房地产公司之一，股票代码 600383）的全资子公司。目前公司有各类专业技术及服务人员逾 1500 人，管理层及专业技术
14、人员中大专以上文化程度占 90%，部分中层人员具备研究生以上学历，其中包括新加坡、英国等国的归国留学生在内的一大批高级人才。金地物业是首批荣获深圳市甲级物业管理资质证书的企业，也是国内物业管理行业最早通过 ISO9002 质量管理体系国际、国内双重认证的企业，同时也是建设部颁发的全国一级资质物业管理企业。金地物业以规范化的管理立足市场，2000 年又率先在行业里施行了 ISO9002 质量认证体系2000 版换版工作。优质的服务获得了丰厚的回报，金地物业目前管理的各类物业面积已超过1734 万平方米，其中对外接管的物业面积逾 1387.2 万平方米，由金地物业管理的“金地花园” 、 “金地海景
15、花园” 、 “金地工业区” 、 “金海湾花园”等多个物业被评为了国优物业管理示范物业。经过探索和实践，金地物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务及善于吸纳各种人才的优势而闻名业界，并发展成为全国颇负盛名的品牌企业。金地物业在行业里首倡了“人性化物业管理” ，并广泛引入“个性化服务” 、 “隐性管理” 、 “社区环境文化” 、 “绿色生态家园” 、 “管理处主任职业化”等一系列物业管理新理念，最终形成了金地特有的“人性化物业管理模式” 。金地物业注重企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，深化、完善了独具特色的管理处主任职业化制度，通过选拔、培养、运用职业化管理处主任，每年都有合格的职业化管理处主任在金地脱颖而出。管理处主任职业化制度的实施不仅为金地物业的规范化管理提供了人才保障，满足了金地物业规模扩张的需要，同时，也给物业管理行业和从业人员带来了深远的影响。金地物业自成立伊始，就始终秉承“人本、诚信、规范、创新”的经营理念，大踏步地前进。在
