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1、学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 1 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/保洁的培训规程保洁的培训规程1、目的 通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。 2、适用范围 适用于物业管理处保洁员 3、职责： 3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训； 3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评； 4、内容 4.1、培训分类； 房地产房地产 E 网网 http:/ 岗前培训； 4.1.1.1 新进保洁员上岗之前，14 天时间进行岗前培训； 4.1.1.2 了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍； 4.1.1.3 保洁工
2、作的规章制度及有关政策； 4.1.1.4 保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度； 4.1.1.5 岗位的基本知识； 4.1.1.6 物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面） ； 4.1.1.7 其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.1.2 经常性培训； 倍讯易倍讯易 http:/ 保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。4.1.2.3 物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等：物业保洁服务范围物业保洁服务范围 1、目的；了解工作区域，确保责任明确 2、适用范围； 适用于住宅及商住一体化物业保洁员 3、内容； 养殖之家养殖之家 http:
3、/ 物业总体清洁； 3.1.1 物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池； 3.1.2 垃圾桶； 3.1.4 所有出入口大门； 3.1.5 物业内所有共用楼梯、过道、窗户； 3.1.6 物业内公共道路、停车场、绿化带；学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 2 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/3.2 独立物业卫生： 3.2.1 扫净擦、拖楼梯； 3.2.2 擦、抹、洗、扶手，栏杆； 3.2.3 清洁墙壁； 3.3 高层住宅出入口大堂卫生； 3.3.1 扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级； 3.3.2 擦、洗大堂入口玻璃门、窗； 3.3.3 大堂地脚线、服务台抹
4、尘、清洁； 3.3.4 大堂天花板清洁； 3.4 电梯卫生； 3.4.1 清扫电梯厢、电梯厅； 3.4.2 擦抹电梯门及指示板； 3.4.3 电梯厢壁，通风口及照明灯清洁； 3.4.4 电梯楼底及电梯缝清洁； 3.4.5 擦抹电梯监视探头； 3.5 住宅楼外围卫生； 3.5.1 外围清扫； 3.5.2 打扫天台卫生；保洁员仪容仪表及言行规范保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围适用于各小区保洁员。3.职责保洁员严格按要求规范言行举止。4.内容4.1 仪容仪表的基本要求。4.1.1 上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）
5、干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 3 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/4.2 言行规范及纪律要求。4.2.2 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好
6、。4.2.3 与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.4 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2.5 不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。4.2.6 不得当众整理衣服。4.2.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.8 工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。4.2.9 一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.10 在任何情况，都不允许与业户发生争辨、
7、顶撞。4.2.11 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4.12 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.13 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.14 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。清洁安全管理规定清洁安全管理规定 1.目的确保工作人员人身安全。2.适用范围适用于各管理处保洁员。3.职责3.1 清洁员须遵守本安全管理规定。学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 4 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/4.内容4.1 牢固树立“安全第一”的
8、思想，确保安全操作。4.2 清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4 清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。4.5 清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.6 清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.7 清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁工具管理规定清洁工具管理规定 1.目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2.适用范围清洁工具的管理。3.职责3.1 清洁员负责保管各自领用的清洁工具。3.2 保洁主管指定人专人保管公用
9、清洁工具。4.内容4.1 发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2 对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。4.3 公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。4.4 如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。4.5 清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到班长处以旧换新。4.6 清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。4.8 严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须书面经环境主学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 5
10、 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/管同意方可借用。污渍清洁操作规程污渍清洁操作规程 1.目的确保及时清除污渍。2.适应范围适用于污渍清洁。3.职责3.1 清洁员负责污渍清洁工作。4.内容4.1 通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。4.2 起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩大。4.3 对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。4.4 对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试清洁。4.5 对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦试。4.6 氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。4.7 油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松
11、节油或汽油擦试。4.8 酸，碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢） ，用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。4.9 严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。玻璃刮操作规程玻璃刮操作规程1.目的通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。2.适用范围适用于玻璃刮的操作。3.职责3.1 清洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4.内容4.1 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 6 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/4.2 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。4.3
12、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4.4 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。4.6 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。大堂的清洁操作规程1.目的确保大堂干净、整洁。2.适用范围适用于大堂的清洁。3.职责3.1 清洁员负责大堂的清洁工作。4.内容4.1 大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理(大堂清洁一般以夜间操作为原则)。4.2 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。4.3 日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定） 。大堂内的其它
13、部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。4.4 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。4.5 注意事项4.5.1 遇下雨天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋） ，踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 7 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/4.5.2 保洁时以不影响到客户的行走或活动为原则。扫地操作规程扫地操作规程 1.目的确保地面干净、整洁
14、。2.适用范围适用于清洁员扫地操作。3.职责. 3.1 清洁员须按本规程操作。4.内容4.1 备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫 、铲刀（必要时） 。4.2 清洁室内用猪毛扫，室外用胶扫把、竹扫把。4.3 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。4.4 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.5 注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。4.6 工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。拖地操作规程拖地操作规程 1.目的规范拖地操作，并提高工作效率。2.适用范围适
15、用于清洁员拖地操作。3.职责3.1 清洁工负责地面的清洁工作。4.内容4.1 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。4.2 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 8 页，共 23 页 中国物业教育网 http:/4.3 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内） 。4.4 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑） 。4.5 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。抹物操作规程抹物操作规程 1. 目的规范抹物操作，确保物体洁净,提高工作效率。2. 适用范围适用于清洁员抹物操作。3. 职责清洁员须按本规程操作。4. 内容4.1 备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时） 、呢绒布料（必要时） 。4.2 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。4.3 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4.4 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端） 。4.5 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。4.7 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4
