7 跨文化管理研究,7.1 文化差异的表现,文化的多元化作为一名管理者，了解文化差异能清楚地知道在某个具体国家里什么样的行为才是恰如其分的，进而开展有效的管理我国56个民族，每个民族都有各自的民族文化；不同的地域差异，也会表现出不同的地域文化 世界上不同的国家也存在民族文化的差异，这些民族文化的差异亦会深深影响企业文化,曾经《哈佛商业评论》发表的一篇文章介绍，有一项在欧洲和日本对750家跨国公司的调查结果表明：10%～20%外国经理人不能完成合同年限，提前回到了国内33%的外国经理人表现不如期待的那样好25%如期完成合同年限的外国经理在回公司总部后一年之内离职33%如期完成合同年限返回的外国经理，在回来3 个月后仍只担任临时职务文化风险,不同民族的文化语境,跨文化沟通技巧,非语言沟通中的文化差异,7.1 文化差异的表现,中西方企业在管理方面的文化差异表现,中国,西方,7.2 企业差异的识别维度,霍夫斯泰德的文化维度理论克拉克洪和斯托德伯克的六大价值取向理论 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例分析,7.2.1 霍夫斯泰德的文化维度理论,,,,,,,,霍夫斯泰德的文化维度理论,权力距离,不确定性规避,个人主义和集体主义,刚性原则与柔性原则,长期和短期导向,事业成功与生活质量,7.2.1 霍夫斯泰德的文化维度理论,10个国家或地区的文化维度得分,注：分数越高表明权力距离越大、不确定性规避越高、个人主义倾向越强、刚性倾向越强、长期导向性倾向越强；* 为估计值。
7.2.2 克拉克洪和斯托德伯克 六大价值取向理论,7.2.2 克拉克洪和斯托德伯克 六大价值取向理论,7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例,中国与荷兰的决策案例 中国决策会议：中国哈尔滨某寿险保险公司召开会议讨论如何开发新的保险产品以迎接外资保险的大举进入参加会议的人有总经理、各职能部门的中层领导和某高校保险系副教授总经理迟到十分钟，没有人着急，也没有人问为什么副总经理主持会议，请总经理作指示总经理首先肯定了各部门工作的业绩，点名表扬了几个部门领导，至于负面反馈只是点到为止，同时指出本次会议是邀请大家谈保险产品创新问题在他讲话时几乎所有与会人员都在认真记录接下来是副总经理发言，主要是重申总经理的讲话内容，并一再强调这次会议是多么的重要然后是中层领导们谈自己的看法，没有人有事先准备的发言稿或计划书，人们做认真倾听状，但很少记录在会议期间总经理接到一个便走出会议室约十分钟人们变得轻松起来，人事部的女经理甚至请副教授为她的儿子介绍女朋友会议结束时没有达成任何一致性看法，只是各抒己见，比预计时间推迟40分钟之久7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案,中国与荷兰的决策案例 荷兰决策会议：荷兰某保险集团在阿姆斯特朗总部召开会议，决策内容是如何为中国提供金融人才培训。
参加会议的人都非常认真地做了准备，带来了详细的计划书，以确保在适当的时候可以提出自己的建议会前五分钟左右人们简单地问候，人们之间似乎有些冷漠，没有人迟到会上每个人都谈了自己的建议，并不对他人的设想进行评论会议开始和结束的时间按事前安排进行，在众多方案中，以投票方式表决7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例,,,,两国管理决策的文化敏感性的表现,中方某决策会议领导才能做最后的决定，非正式往来非常重要中国文化使管理决策的过程相对集中，甚至是独裁命令式；人们比较保守，对创新采取谨慎态度，很难接受新奇的建议；形式上的集体决策，实质上是大人物最终决策，决策时间长；私底下的人际间互动比较频繁荷兰某决策会议在达成协议上，人人都有权力表达自己的意见，具有实用主义的文化特点；对于冒险性的建议容易接受；对工作和娱乐能有非人格化的清晰划分，同事之间保持一定的距离，友谊建立在工作以外的亲戚、教友和同学中，决策时间相对较短7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例,中国和荷兰的文化特征,7.3 跨文化管理的主要模式,文化平行,文化覆盖,文化交叉,7.3 跨文化管理的主要模式,7.3 跨文化管理的主要模式,文化的冲突和融合过程,文化冲突文化冲突就是不同的文化、文化的不同成分在相互接触时会产生矛盾、对立、排斥、甚至对抗的状态。
文化冲突既包括企业主体文化与本土文化的冲突，也包括企业内部不同文化背景员工之间的冲突文化冲突的结果可能会导致员工：沟通终止、非理性反应、怀恨在心文化融合指具有的不同特质的文化通过相互间接触、交流沟通进而相互吸收、渗透，学习融为一体的过程,7.4 中外企业管理模式比较,美国的文化特征及管理模式日本的文化特征及管理模式中国的文化特征及管理模式,7.4.1 美国的文化特征及管理模式,美国的社会文化特征,,7.4.1 美国的文化特征及管理模式,美国企业的管理模式,7.4.2 日本的文化特征及管理模式,日本的社会文化特征,7.4.2 日本的文化特征及管理模式,日本企业的管理模式,7.4.3 中国的文化特征及管理模式,中国传统文化的特征,7.4.3 中国的文化特征及管理模式,中国企业管理模式的特点,7.4.3 中国的文化特征及管理模式,中国传统文化对企业管理的影响,7P模型,文化差异与竞争优势,,,,,,,市场,成本,创新,,,,,,,市场,成本,创新,提高了企业对于目标市场的文化偏好的理解能力和适应能力,利用东道国当地员工可以大大节省人力成本和信息成本,有利于企业成员理解和掌握不同的信仰和价值观,。