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1、提升自身素质，真诚服务百姓尊敬的各位领导、各位同事，大家好：非常感谢政府领导为我们搭建这个展示自我的平台。在这里，我结合自己工作实际和亲身感受，以为民务实清廉为主题向各位领导、同事们演讲我在便民服务中心工作中的所感所悟。今天，我演讲的题目是：提升自身素质，真诚服务百姓 。本次演讲比赛目的 是为了检验党的群众路线教育实践活动的学习效果， 使机关工作人员树立正确的工作理念和目标，努力提高自身工作能力和素质，培养良好的思想和工作作风，进一步增强工作责任感和使命感。这让我想到了党的教育实践活动的重点任务：一是着力解决领导班子和领导干部“四风”突出问题；二是着力解决关系群众切身利益的问题；三是着力解决基
2、层党组织联系服务群众“最后一公里”问题；集中到一点就是解决群众反映强烈的突出问题，特别是要纠正发生在群众身边的不正之风。随着社会文明、法治文明的不断发 展，人民群众对政府工作人员文明友善、尽心服务的期望值与日俱增。为此，我 们 必 须 时 刻 省视自身，把群众的事当成自己的事，牢固树立为民服务的意识和观念。 201 2年6月，我成为大厅的一名工作人员。当我踏进大厅的第一步，就被那整齐的画面深深吸引：一个个充满微笑的脸庞，倾听您办事的诉求，一排排整齐的办公设施，帮助您实现自己的愿望，那一望到底的平台一下子拉近了群众和工作人员的距离。我常想：要做好大厅服务窗口工作，就必须以实际行动让办事的每一位群
3、众体会到温暖。这就需要我们用最真诚的微笑， 迎接每一位到访的办事人。微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员，微笑就是美的象征，是爱的体现。它给办事群众亲和的感觉，改善同事间、服务对象间的关系。它能够缩短人 与人之间心里的距离，为深入沟通与交往创建温馨和谐的氛围。当群众东张西望找不到办事窗口时， 我上前一步，帮他指引方向；当群众手拿一堆材料理不清头绪，一筹莫展时，我主动帮其消除疑虑、化解困难。我坚信，真诚的微笑，热情的服务，会让每一位办事人如沐春风。 同时，我也坚信，有政府领导的支持与信赖，我会做得更好，这不仅仅是因为我为自己的工作感到骄傲，更是为能代表大厅良好的形象而感到自豪！党的群众路线是党和
4、政府联系人民群众的桥梁和纽带，是阳光工程！民心工程！作为窗口的工作人员，我深知，我的一举一动，一言一行，不 仅 代 表 自 己，代表大厅 ， 而且代 表 政 府形象 。 为 群 众 多 办 实事，多办好事，扎扎实实工作，勤廉高效服务这是我的责任！让百姓心里高兴，为政府形象增添光彩。我是这么想的，也是这么做的。 用微笑诠释真诚，始终如一地把它践行到工作中。始终保持真诚的微笑，不卑不亢的服务态度。把我对工作的热忱，用微笑真诚地表达给每一位办事人，让办事人切实感受到大厅良好的人文素质。雷锋日记本里写过这样一段话“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你 是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”现在的我，就犹如一颗小小的螺丝钉，在大机器里发挥着微小的作用，但我甘愿为了她的发展奉献出我的一切。谢谢大家！
