宝洁公司网站诊断案例

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1、宝洁公司网站分析诊断报告宝洁公司网站分析诊断报告学 生 姓 名： 崔楠 张琼 学 院： 信息技术学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： B1107 学 号： 0916110722 0916110723 完 成 日 期： 2012-11-25 辽 东 学 院Eastern Liaoning University一、概述（一）公司简介宝洁公司始创于1837 年，是世界上最大的日用消费品公司之一。每天在世界各地宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。一九八八年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业 广州宝洁有限公司。从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华

2、区总部位于广州 ,目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂员工总数超过六千三百人在华投资总额超过十亿美元。 二十年来宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展。宝洁公司是中国最大的日用消费品公司 ，大中华区年销售额超过二十亿美元。飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。目前宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位 ，销售额也已位居第四位。（二）企业网站概况宝洁公司（http:/ ，如图1.1，突出了宝洁的亲近生活 ，美化生活的主题。宝洁的宗旨是为现在和未来的世世代

3、代提供优质超值的品牌产品和服务 ，在全世界更多的地方更全面的亲近和美化更多消费者的生活，从它的网站上我们也看到了这点。主页是典型的国字型网页。Logo 放置在页面左上角Logo 右边是分别是宝洁首页 、宝洁招聘、联系宝洁、新闻会客室、订阅、全球分布的链接按钮。点击全球分布按钮可以看到宝洁公司在全球分布的状况。导航分为关于我们 、品牌产品、宝洁创新、企业责任、新闻与观点5 个部分组成。导航的背景是宝洁各种新闻动态的滚动播出 ，右下角是宝洁生活家和宝洁快乐希望小学的链接。首页主要是新闻与观点的内容。网站还专门设置了全站搜素，无须注册就可以了解宝洁公司的最新产品和信息。在其新闻中心还支持rss 订阅

4、，新闻的更新度也不错。整个页面简洁易操作。图 1.1 网站首页 二、网站评价诊断路径说明（一）网站规划与网站栏目结构（二）网站内容与网站可信度（三）网站功能和服务（四）网站优化及运营三、网站诊断虽然该企业在网络平台上无论技术上还是处理上都已经很不错 ,但在一些细节上仍存在一定问题。下面从网站规划与网站栏目结构、网站内容及网站可信度、网站功能和服务、网站优化及运营四个方面进行分析评价。（一）网站规划与网站栏目结构诊断1.网站的主体策划目的不明确每个企业的都是以营销为目的的 ，而宝洁公司的网站仅局限于宝洁公司及其产品的相关情况，却没有产品经销网络页面。企业应在网站上设计实体店或者产品的链接，除此之

5、外，网站应为页面预留一定的广告位置和作伙伴链接区 ，这样不仅可以将自己的产品进行推广 ，还可以作为一种网络营销资源与合作伙伴开展合作推广也是网站合作的需要。增加营销网络版块 ，对于全国各地的子公司都进行链接且应该详细介绍。如 :各子公司的地址、联系方式、联系人的基本信息、产品的主要信息等都应该做详细描述。增加网络营销资源积累与各供应商、经销商、客户网站以及相关的企业建立资源合作关系。2.导航系统不完善导航栏应做到简洁不能过多。一般来说， 一个企业网站的一级栏目不应超过8个。宝洁网站导航条分为5 个栏目，二级栏目在3 级以内。针对该企业网站可以将“企业责任”合并在“关于我们”一个栏目中;在导航中

6、增加“宝洁生活家”栏目使用户更清楚地看到生活家的链接 ，为广大用户提供优质服务 。“企业责任”中的子栏目“产品”应该该归类到品牌产品当中。与此同时 ，设置辅助性导航来帮助用户方便地使用网站信息或者专门设计 “在线帮助”可与“在线服务”结合起来。 3URL 层次进入宝洁的首页URL 地址是一个顶级域名。从导航条进入下一级页面后页面的URL 层次按“域名+栏目名+二级栏目名”方式有三层http:/ 层次安排合理方便用户浏览信息。（二）网站的内容及网站可信度诊断1.网站信息量很大，信息有重复首先进入宝洁页面可以看到新闻与观点的内容 ，这个内容与“新闻与观点”二级页面的内容重复。观点更新不及时浏览者了

7、解不到公司的最新动态。没有提供用户需要的详尽信息 。例如“品牌介绍”中虽然对品牌进行了分类和介绍却没有对品牌的产品线作介绍 ，而是通过链接另一个网站来具体介绍。对于宝洁资讯内容更新和产品更新上就要求后台管理人员进行每日网站管理和完善 ，收集完善网站信息,做好网站的营销工作。对顾客有用的信息应放在显眼处。对于 “新闻与观点”应及时更新信息，不仅信息的数量多且质量要高 ，使顾客能及时了解到公司的最新动态。部分信息不仅要有图片还应该配以详细的文字说明。品牌不仅要详细分类还要对每个产品做详细介绍。2.可信度认证链接该网站通过了粤ICP 备05017514 号认证有合法的证明文件却没有做成链接。（三）网

8、站的功能和服务诊断1.网站的稳定性2.网站的功能宝洁公司网站的功能包括关于我们、品牌产品、宝洁创新、企业责任、新闻 与观点等。虽然有些功能需要通过网站的后台进行评测，当前在此无法进行，但 是有些功能可以在前台体现出来。网站中的检索功能功能只能检索到公司新闻， 产品、服务等内容无法检索； 网站具有的在线调查功能，但十分简单，当前只有一个调查问题，而且十分的不专业，关注度极低。3.网站的服务第一，网站促销意识不够明确，关于产品介绍的信息量少，页面广告业比较少。网络是一个很好的交易平台，虽然宝洁的产品在线下得到很好的销售，但是，如果可以开展网上的交易，剔除中间商的利润，宝洁可以得到更多的收益。另一方

9、面，当其他化妆及日用品牌争相在网上销售时，如果宝洁不参与其中，必将流失一部分顾客。所以我认为宝洁应该充分利用企业网站进行网上销售。第二，官网中顾客服务方面做的不完善，此网站的 FAQ 涉及问题范围太狭窄，不能全面反映各种类型的顾客所关心的问题。没有论坛，没有在线交流，没有即时聊天系统，用户不能通过网站得到即时的帮助，可以看出，此网站在网站服务尤其是在线顾客服务方面还是比较欠缺的。网站的客户反馈页面（四）网站的优化及运营诊断1.网站Alexa 排名2.网站指向IP 列表 3.网站IP&PV 值 4.几大搜索引擎的收录情况5.网站PR 值 PageRank 取自Google 的创始人LarryPa

10、ge，它是Google 排名运算法则排名公式的一部分，用来标识网页的等级 /重要性。级别从0 到10 级，10 级为满分。PR 值越高说明该网页越受欢迎越重要。 宝洁网站PR 值页面评定结果：66.页面关键词/关键字密度查询 四四、和和同同行行对对比比完美（中国）有限公司成立于 1994 年，销售保健食品、化妆品和保洁用品，目前在国内开设了 33 家分支机构、3,700 余家服务网点和专卖店，同时在香港、泰国、马来西亚、印尼、新加坡和台湾等国家和地区设有 5 个分支机构，因此在本报告中选用完美公司网站与之进行比较。完美公司首页完美产品网站排名 搜索引擎的收录情况：五五、总结宝洁公司作为一个巨头

11、日用品公司，在网络营销这块做的可以说不太成功。我们可以看到现在的很多日用品公司把何那多活动做到了网上，而宝洁在这一块还是保持着大公司的所谓的 “气派”，这对于以后的战略规划是受影响的。 没有直接的介绍产品的内容总是跳到相应的产品网站上，这一点虽然比较符合宝洁公司事业部的组织模式，但是却失去了一个宣传自己的机会。 譬如今年是玉兰油20 周年的成立年有很多的活动，就算不做很多的宣传也应该有点介绍。宝洁公司的搜索结果够不和令人满意，作为一个500 强企业这样的结果确实该需要搜索优化了。再来说说的宝洁对手们的表现，可以说在网站这块都做点比它好。从安利到雅芳，再到dhc。在网上的优势都比宝洁强。它们都还

12、设置了网上购买。可能对于像洗衣粉牙膏这类的不用这么大费周章，想要超过其同水平的产品，这点也是要做的在网站规划和网站栏目结构中，网站建设目标明确，网站导航合理，但是没有一个清晰的网站地图。在网站内容和网站可信度方面，产品介绍不详细，内容更新及时，但过期信息没有及时处理。整个网站几乎都用一个网页标题，没有提供产品销售信息，售后服务信息。企业网站信息量小，重要信息不完整。在网站功能和服务上，网站促销意识不明确，缺少产品具体介绍和图片显示，在线顾客服务完善，有FAQ 等提供给顾客咨询的平台。在网站优化及运营方面，网站被主流搜索引擎收录数量小。在各大搜索引擎搜索相关产品很难搜到宝洁公司。引擎优化不合理，合理利用静态动态网页，与同类网站相比访问量相对较低。最后，希望在宝洁公司主页面的banner 上的产品点击可以直接进入该产品的子页面。