欧洲花园一期交房草案

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1、华西华西欧洲花园一期交房入住草案欧洲花园一期交房入住草案交房地址：交房地址：欧洲花园营销中心交房时间：交房时间： 年 月 日至 月 日现场布置：现场布置：绵阳华西房地产开发有限公司将在 月 日之前完成内外环境布置前期工作：前期工作：1、 工作前提：综合部需营销部、财务部配合完成，具体如下：A、交房前两个月完成所有即将交付房源业主的通知，寄发相关通知；B、按营销部、财务部的要求完成提前二天完成对交房办公区域的各项物料的到位。2、 内、外部环境布置：A、营销中心及项目大门口设置华西欧洲花园交房的相关指示牌。B、考虑到是集中办理，交房办理现场人数可能会很多，在营销中心水吧区设置休息区域及等候区域，并

2、制作鲜明的标识系统。C、在营销中心外放置一些展板，内容有：乔迁之函、华西欧洲花园交房办理流程、华西欧洲花园入住收费标准等告示牌。D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。E、每个工作人员佩带华西欧洲花园入住办理工作人员胸牌。F、在交房两个月前完成一期内所有标示牌的制作和完成工作。人员配备：人员配备：1、 接待员 1 名（营销部轮流接待引导），主要做好业主接待、协调工作，掌握现场秩序使业主能按序办理。2、 资料审核 2 名（营销部），主要做好各类合同、文表的审核工作。3、 收款员 2 名（财务部），主要做好收取入住所需缴纳或清退房屋面积差额度的费用及办理其他证照的费用。4、 应急事件处理

3、人员 2 名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。5、 保安 4 名、清洁 2 名（综合部），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。入住办理资料准备：入住办理资料准备：序号内容责任部门责任人完成时间1项目各项标示标牌的制作安装完成综合部2华西欧洲花园入住缴费通知营销、综合部3华西欧洲花园入住通知书营销、综合部4华西欧洲花园竣工验收备案表工程、综合部5华西欧洲花园住宅质量保证书工程、综合部6华西欧洲花园住宅使用说明书工程、综合部入住流程图：入住流程图：入住接待合同审核处物业管理 交纳各种物业费用产证代办处营销、财务签字到物业接房结算房款、缴办证费及其它费用领取钥匙验收房屋华西华西欧洲花

4、园入住办理流程欧洲花园入住办理流程为了更好地实施华西欧洲花园在交房环节上提供更加方便、快捷地为业主办理交房入住,绵阳华西房地产开发有限公司将按诚挚为您服务。一、 机构及人员设置。在交房现场设置接待处、资料审核处、房款核算、收银处，并配有专业人员进行接待、指导。同时，华西公司的工程部、项目部、将派专业工程人员前来协助工作，解决业主提出有关房屋质量方面的问题。二、 业主需携带资料1业主本人办理所需资料1）入住通知书；2）缴费通知；3）购房合同；4）各项、缴款发票及收据； 5）业主身份证；6）现金/支票（用于缴付其它费用及办证费等相关费用）。2委托人办理所需资料： 1）入住通知书；2）购房合同；3）

5、交款收据；4）现金/支票（用于缴付其它费用及办证费等相关费用）5）业主委托书； 6）业主、委托人身份证及复印件。交房操作流程图：接待-按揭-房款结算-资料核验-入住资料发放及填写-交纳相关费用-房屋验收-领取进户门匙（房屋整改）-完成入住手续业主本人应携带如下资料：1、入住通知书；2、购房合同书；3、交款发票及收据； 4、业主身份证；5、现金/支票（用于缴付其它费用及办证费等相关费用）。 委托人还应携带委托书及业主、委托人身份证及复印件接待人员接受办理手续 审核合同总价，填写房屋交接 书，交接产证办理资料交验入住通知书、购房合同书、交 款收据及身份证；发放业主手册；房款结算，收取产证办理费、代

6、办 费华西华西欧洲花园交房期间工作安排欧洲花园交房期间工作安排( 月 日 至 月 日)营销、财务、综合部营销、财务、综合部交房前两个月1. 营销部将有关交房等业主信息资料进行整理；2. 将交房的房屋以幢、单元为单位建立信息资料档案；3. 将业主需补缴相关费用以户列出具体清单并形成缴费通知入各户档案袋；4. 采购交房所需要的物品：档案袋，业主资料：如住宅质量保证书 住宅使用说明书等。5. 需费用缴纳核对清单与入住交房通知一并转交给综合部一起快递给业主。交房前一周1. 做好交房前的一切准备工作。2. 做好各项培训工作（答客问、业务知识、礼仪规范、交房流程等） 。工程部工程部交房前二周1. 对所需交

7、的房屋进行一房一验并对房屋进行逐户确认收房。2. 工程部经理要将每天验房中存在的缺陷及整改情况以书面报告总经理及开发商相关人员。3. 熟悉小区设施设备，照明灯具等开关位置。4. 工程部经理制定每周工作计划，执行每天必须要完成的工作事项。 交房操作流程交房操作流程1. 营销部手续合同检验 财务部收房款、办证费用 营销、财务签字到物业办理收房 物业检验交房通知 进行验房 物业钥匙发放。交房小组人员编排交房小组人员编排序 号部门责任单位每组人员二组人员 备注1各项手续查验营销部2 人2收缴、清退房款等相关费 用财务部2 人交房日期和具体户主安排交房日期和具体户主安排 月 日至 月 日为交房期，预计交

8、房数量约 套日期星期交房 户数交房地址备注月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室第一天交房防止 业主蜂拥而至月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室双休日防止业主 不请自来月 日 星期幢 单元 室 至 幢 单元 室双休日防止业主 不请自来月 日 星期幢 单元 室 至 幢 单元 室月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室月 日 星期 幢 单元 室 至 幢 单元 室月 日 星期幢 单元 室 至 幢 单元 室注：营销部填写以上表格。华西华西欧洲花园交房期间各部门应急预案欧洲花园交房期间各部门应急预案 营销中心入住现场突发事件应急预案营销中心入住现场突发事件应急预案1.业主之间争吵、闹事

9、的处理：（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止；（2）劝阻双方冷静，到洽谈室解决；（3）将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离； （4）有伤员则先送伤员去医院救治；（5）迅速出面调解；（6）在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。2.发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：（1）来宾增多时，启动外场服务措施，保证人员畅通，疏导人员；（2）对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；（3）如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道，疏导其它车辆。3. 遇精神病人闹事：（1）给予适当的约束，并及时上报有关领导；（2）与其家人或单位取得联

10、系，疏导围观人员；（3）病情严重者采取现场抢救或送往医院。4.发生火情火灾：（1）立即断电，组织人员现场扑救，可根据现场火情严重性由现场保安总负责拨打 119 报警；（2）疏散人员离开现场，保护好现场物品，防止有人趁乱作案。5. 遇正常人突发病症：（1）进行现场抢救，设法通知病人家属；（2）危重病人及时拨打急救电话：“110”或“120”。 工程部办理入住突发事件应急预案工程部办理入住突发事件应急预案一、突发性事件处理制度1.发生突发事件时，现场员工必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知负责人；属于一般性的情况可于事后报告。2.发生突发事件后，当值人员必

11、须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。3.事件报告的提交时间：必须于当日提交。 4.在书写突发报告时，须遵守下列各项原则：（1）清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。（2）结构：书写前就将整个事件思考确认的情况应在报告内写明，文字要工整。（3）准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。（4）时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。（5）结论：在上述各点妥为叙述之后,可以作出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。二、突发事件应急措施：1. 适用范围：适用于处置入住现场内发生的水浸、电梯困人、等突发事件或

12、紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告。2. 电梯困人的处理：（1）工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。（2）查明原因，作好记录于突发事件后必须提供书面报告。3. 突发性水浸事故处理程序：（1）当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸水机清除积水。（2）观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。（3）放置警告标志或设置警戒区，以防业主进入发生危险。（4）采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内，必要时，应将电梯升高一层。（5）检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。（6）审查财产损失情况，拍照，及时通知有关业主。4. 停电的处理程序（1）当发生突然停电时马上通知工程专业人员及时赶往现场处理。（2）迅速查找停电原因，如供电部门停电应及时与供电部门联系，问明停电原因、何时恢复的时间。