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1、非语言沟通技巧:包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰 、身体接触，甚至你所布置的环境等。一、面部表情面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的 实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、 生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了 解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情 需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个 友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。二、眼神接触如果你避免注视某个人
2、，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有 兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。适 当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服 从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或 逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可 不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。三、身体姿势 (包括坐姿，站姿)你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往 关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式 的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉
3、，双腿交叠而方 向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松， 而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和 投入。四、手势及其他动作说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要 注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表 达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表 达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白 对方的说话。动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过 大令人觉得神经质。五、声线声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。语调要恰当，
4、并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细 声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。说话尽量要清晰及流畅，不 要过于简略或含糊。六、距离人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度 有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会 有不舒服的感觉。分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不 同。七、外表包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。外表可以显示某种角 色，亦可作为隐藏角色的工具。有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信 息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有 固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的 效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接 触等。总结语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传 达的意思不如非语言的分量重。非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语 言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。有时非 语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需 要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文 化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌 握这些技巧对个别组员的意义及可用性。
