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1、网络社区化网络社区化虚拟群体管理新思路探究虚拟群体管理新思路探究网络社区化虚拟群体管理新思路探究时间：2011-04-21 15:36:13 作者：秩名论文导读：随着互联网的普及，各种现实生活中的交流活动逐步网络化，网络中的各种活动自发聚集在一起，导致了互联网虚拟群体的出现。相对于现实社区来说，虚拟群体“以网结缘” ，构薄平化，高度专业化，人员流动频繁，但二者之间仍存在着很多的共通之处，这些共同之处是我们借鉴现实社区管理方法的重要基础。关键词：虚拟群体，现实社区，网络社区化随着互联网的普及，各种现实生活中的交流活动逐步网络化，网络中的各种活动自发聚集在一起，导致了互联网虚拟群体的出现。因此对互
2、联网虚拟群体的管理和引导成为一个重要话题，也是信息网络安全研究的重要组成部分。一、虚拟群体非理性行为表现及原因（一）虚拟群体非理性行为表现1、人肉搜索近年，网民已成为“网络义务警察” ，迅速兴起的“人肉搜索”被用来惩罚犯下婚外恋、家庭暴力和道德犯罪的当事人。中国网民通过“人肉搜索”搜寻到“虐猫事件”的当事人，群起而攻之，最终令其道歉就是其中的一例。然而， “人肉搜索”侵犯他人隐私、严重干扰当事人生活的例子也大量存在。 。2、社会谣言社会谣言不是针对某个在社会上“无关紧要”的个人私生活或个人事务所产生的谣言， “而是有关社会的某个公共事务所产生的谣言1” 。就其本身而言，社会谣言是一种初级集体行
3、为的表现形式。其基本特征表现为信息内容的社会性指向、非正式共享信息方式、信息的虚假性以及以亲友为主的信息传播链等。3、网络暴力“网络暴力”的发生，往往是当事人“输理”或疑似“输理”在先，因此参与者往往会认为自己是在维护社会道德的尊严。与现实生活中的暴力事件不同， “网络暴力”主要是“符号暴力”（包括语言、图像等）而非肢体暴力，因此就连公安部门接案时，也往往由于“损失不好界定”而不予立案。 “网络暴力”的参与者，一般来说也不会负法律责任。这也是“网络暴力”屡禁不绝的原因之一。（二）虚拟群体非理性行为产生的原因1、集体无意识网络上的集体无意识更多的是一种缺乏理性思考的盲从，从网络暴力事件形成中我们
4、可以看到，在共同的心理机制下，群体成员的语言和行动容易相互感染，在特定氛围中忘记自我。2、群体极化倾向在网络中，网民经过分化组合，就会形成某个网络论坛中聚集着具有某些相同特质的人群，他们彼此具有很强的认同感。具有相同特质的网民聚集在一起，经过短暂的“商议” ，就容易“达成共识”，形成群体极化倾向。3、网民狂欢心理从心理学的角度来看，我国社会正处于转型期，各种文化在融会贯通中难免出现碰撞摩擦，人的一些欲望在主流文化中处于被压制的状态，导致相当一部分网民对于网络虚拟世界有逃避现实、追求娱乐放松的心理诉求。正是这种诉求，使他们热衷于劲爆隐私话题，满足他们的窥视欲与好奇心，挖掘当事人的现实身份，从而获
5、得快感。另一部分网民有标新立异的心理，他们希望在网络空间得到重视，获得自我实现的成就感。二、虚拟群体与现实社区的区别与共通之处相对于现实社区来说，虚拟群体“以网结缘” ，构薄平化，高度专业化，人员流动频繁，但二者之间仍存在着很多的共通之处，这些共同之处是我们借鉴现实社区管理方法的重要基础。（一）虚拟群体的产生从社会学角度看，一个社区或社群的形成至少应该具备两个方面的条件：一是需要有能够支撑共同体内群体社会生活的物质条件，如一定的空间区域、自然生态环境等；二是不同的人们愿意相互依赖，并在共同参与建设中产生持续的社会互动。 。虚拟群体得以形成也基于这两方面的因素：群体成员交流活动的内在需求和网络与
6、网络技术创造的外在的物质条件。（二）虚拟群体的维持透过对众多虚拟群体的的调查分析，依然可以找到其与现实存在的社区具有一些共性的、相对稳定的建构规律：一是开放性和大众参与性原则；二是群体服务提供者、管理者与群体成员需求的一致性；三是社区成员自治管理、自我约束原则；四是与其它虚拟群体互相关联原则；五是对社区成员统一实行非歧视性原则。由对比和分析，可以看出虚拟群体的“治理” 需根据互联网自身的特征，借鉴传统社区“治理”的理论和经验进行。三、网络虚拟群体社区化管理对策传统社区治理的要素，不可能完全适合于虚拟群体社区化，例如虚拟群体排除了人的具体收入、阶层等限制，但是却可以成为我们分析虚拟群体社区化的“
7、治理”的五个切入口：（一）参和虚拟群体本来就是一个网民自愿参和的场所，网民仅凭喜好、喜好、共同话题聚集在一起，假如某一虚拟群体不符合某网民的喜好，他完全可以另寻空间。这种流动性造成有自觉真正参和的网民2。一个群体要想存在，不仅要网络管理员提供技术保障，更需要群体成员的投入。群体成员不再是信息的被动接收者和社区设施的使用者，而是信息的主动提供者和社区设施建设的参和者，因此，“网上家园”的建设需要集合众人的力量。（二）分权一些网络管理者出于种种原因，往往不愿意将权力分配给虚拟群体的成员。事实上，管理虚拟群体同样需要分权，尤其根据不同的网友级别授予不同的权力，将可以减轻管理者的负担，满足更多网民的需
8、要。目前深具号召力的西祠虚拟社区中，出于管理的需要，在所有者层之外，设站务会，站务会中设技术站长、执行站长、助理站长、观察员。而站务会以下，对自发组织者设版主、副版主等讨论版负责人，亦各有其授权；而对普通访问者，又分真实网友、注册网友、普通网友、匆匆过客四级，其在线言行的受许可程度同样有很大区别。这种权限级别上的划分使得其管理者可以通过授权给不同网友的责任和权力，促进虚拟群体成员的归属感和责任心，从而促进群体和谐，值得深思和借鉴。（三）领袖网络虚拟群体管理还可以借鉴社团管理模式，充分发挥意见领袖的作用。基于网络传播的匿名性，虚拟群体中的意见领袖隐去了现实社会地位，他们在虚拟群体中的地位，是依靠
9、个人能力，在长期和群体互动中得到众多群体成员的认可而形成的。这种地位一旦形成，就相当稳固，他们对群体的影响力也就更强。争取这部分虚拟社群的领袖对实现网络舆论控制具有重要意义。充分发挥虚拟社群意见领袖的作用，首先，要行扁平化管理的组织结构，减少中间环节，广泛吸收各类虚拟社群意见领袖参与网络公共平台的建设。其次，充分吸取虚拟社群意见领袖的管理经验。同时，为激励意见领袖的工作作为，可以举行各类虚拟社群单项奖项的评比。 。（四）制度 制度实际指的是虚拟群体的规范、管理条例等。这些规范及管理条例必须处于对虚拟群体秩序和权威自觉认可和服从的状态。只有那些被一定范围内的人们内心所认同的权威和秩序，才具有政治
10、学中所说的合法性3。苏拉萨莱特认为要能够维持社区的存在就必须要建立成员的共同的价值观和行为规范4，要构建起必要的社会机构和群体以满足社区群体生活的需要，要有对违反社会秩序的成员进行社会控制的手段以维持社区的正常运行，以及要形成一套合理清楚的分层标准等。（五）反馈管理虚拟群体，我们必须建立有效的反馈体系。其包括两层含义：一是针对群体公共管理过程和结果的必要性的反馈和总结；二是针对成员的要求而作出的及时和负责的回应。建立反馈系统的关键是形成反馈的制度，以便对社区管理的组织和管理者产生约束力，因此，馈系统除了必要的总结、改善、提高外，还要定期地、主动地调查探究，采取不同的方式实现社区管理事务的信息公
11、开。另外，有效的反馈体系具有开放性、互动性的特征，所以要求反馈的实施是双向的，通过合作、协商、建设的伙伴关系，确立认同，所以反馈的结果是透明的。总之，虚拟群体社区化的“治理”既是复杂的，又是系统的，当前管理者最担心的网络谣言和舆论引导都可以从虚拟群体社区化的管理中着手，构建合理的网络社会结构并进行治理，促进虚拟群体的善治，正确的引导网络舆论和行为。参考文献：【1】陈新汉， 社会谣言的社会评价思索 ， 求索 ，1996 年第 2期。【2】 俞可平，社群主义M北京：中国社会科学出版社，1998年版。【3】 刘瑛，杨伯溆互联网与虚拟社区J社会学研究，2003年第 5 期。【4】 Surratt,CarlaG,Net life:Internet Citizens and Their Communities,New York:Nova Science Publisher,Inc,1998.0
