电子商务的复习资料

《电子商务的复习资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的复习资料（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电子商务的复习资料电子商务的复习资料第一章什么是电子商务电子商务的业务领域并不局限于网上购物，他还包括很多商业活动：例如企业间的交易活动，公司用以支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业务流程。Electronic-Bussiness：由 IBM 提出，认为电子商务是使用互联网技术进行的关键业务流程转型，强调在计算机网络环境下的商业化应用；Electronic-Commerce：本书采用其广泛定义：通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是 Internet 和 WWW，但也包括诸如在移动电话和 PDA 商进行的无线传输技术。全球信息化：信息化的概念起源于 60 年代的日本。从内涵的角

2、度来说，它包含了两个层次：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心；而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、服务等方式的完善和现代化。从外延的角度说，它指一个国家或地区的信息环境。信息高速公路： 1993 年克林顿就任美国总统时提出建立“国家信息基础设施”，即：NII National Information Infrastructure，又称为“信息高速公路”或“信息网络” ，它主要利用通信资源、通信网络、通信设备实现在国家、地区范围内对大量信息进行快速传输和处理。电子商务的发展预期不断增强的经济环境/网络建设不断增长的网民数量/上网公司 潜力巨大！不断提升的电

3、子商务相关服务电子商务与以往的商务活动相比发生了很大变化，主要表现在：Internet 的 交互性使单向的通信变成了双向的通信。扩大了通 道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付、传递服务。提供了廉价 的通信手段，与报纸、电台、电视甚至直邮相比，Internet 的通信费用最低廉。在传统商务活动中个人、企业、非营利组织、政府机构都可以成为买主或卖主。贸易的原理：社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品为其他成员所需要商务(商务活动)：至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、

4、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。它减少了商场或店面所带来的许多中间费用，减少了商品的成本，并导致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有很大一部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。Internet 的应用使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统，逐步形成了选择商品、定货付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张商务活动中的业务流程企业所参会与的彼此关联、有前后次序的业务活动和交易的集合通常称为业务流程。资金转账、下定单、送发票、向顾客交货等都属于业务流程。电子商务使得许多业务流程的表现形式发生了变化，导致 SOHO 一族出现

5、*商务活动中的业务流程并不是都可以通过电子商务来实现的。在电子商务中，那些顾客愿意亲手触摸、仔细检查的产品很难通过电子商务来销售销售规划和人员推销的艺术是很难通过电子链接来实现的。适于各种商务活动的业务流程：适合电子商务的业务流程标准的，并且为人们所熟识的产品或服务（例如图书、光盘、办公用品等）适合传统商务的业务流程人员的推销技巧在交易中非常重要（例如房地产的销售）或产品的状况只有亲自触摸才能确定的产品适合综合采用 EC 和传统商务的业务流程业务流程既需要亲身体验，又具有一定的标准化特征（例如二手汽车的销售）电子商务的特点营销成本低所有信息化的商品在网上发布，既可主动散发，又可以随时接受需求者

6、的查询，无需再负担促销广告费。同时，可以很好地实现“零库存” ，什么时候卖出货，什么时候才进货。 经营规模不受场地的限制 利用网络，将营业窗口网络化、无形化，无须投入巨资在各地设立营业窗口，每个用户一上网就进入商家的窗口，没有或只有很低的店面租金成本 电子商场的经营者在“店铺”中摆放多少商品几乎不收限制，无论你有多大的商品经营能力均可满足，且经营方式灵活，可以在全世界范围内采购、销售各种商品 支付手段高度电子化 随着 SET 标准的推出，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可以方便地购物和从事其他交易

7、活动 为买卖双方创造了更多的贸易机会在网络环境下，不但卖方可以更加有效地扩大产品销售的范围，而且买方也能有了更多的商家可以进行选择；无国界的网络世界，为所有企业与客户提供了均等的竞争机会便于收集和管理客户信息 在收到客户定单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，可对收到的定单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费。 对企业全球化战略的意义电子商务将影响社会的经济布局和产业结构电子商务生来具有的“全球性”特征，使得各发达国家对其十分重视，网络的跨国界及触角的广泛，使得网上的交易打破有国界的贸易壁垒，谁主导了电子商务，谁就在这个大商务环境中具有霸权。 电子商务的优势电子商务的优

8、势可以概括为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。正如电子商务可以增加卖主的销售机会，它也增加了买主的购买机会。与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多的选择。电子商务的缺点实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的。现有的用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍第二章2.1 电子政务的含义 电子政务的含义 什么是电子政务？通俗地说，就是利用信息技术，特别是网络技术进行行政。也就是说，电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用计算机、网络通信等

9、信息技术，实现日常办公、信息收发、公共管理等政府事物的数字化、网络化的一种现代行政管理模式。其目的是实现政府组织结构和管理流程的重组优化，构成一个精简、高效、廉洁、公正的政府运作模式。电子政务是一种“以电子为手段，以服务为核心”的活动所谓建立电子政府，实质上就是把工业化模型的大政府，变为新型的管理体系，以适应虚拟的、全球性的、以知识为基础的信息经济，同时也适应社会的根本转变。这种新型的管理体系其核心是大量频繁的行政管理和日常事物都通过设定好的计算机程序在网络上实施，大量决策权下放给团体和个人，政府重新确立其职能。电子政府与办公自动化的区别办公自动化（OA，Office Automation）

10、，主要是指利用现代化的办公设备、计算机和通信技术来代替办公人与啊的手工作业，从而大幅度地提高办公效率；早在 20 世纪 80 年代，一些政府部门就已经开始普及应用办公自动化系统；而电子政务则是通过电子手段完成行政目的，还包含政务公开、网上办公、网上服务等众多功能，政府部门的办公自动化是电子政务的一个子集。2.2 国内外电子政务的发展国外电子政务发展阶段：起步阶段政府信息网上发布政府与用户（企业和居民）单向互动：政府主动，用户被动政府与用户双向互动网上事物处理阶段案例分析新加坡电子公民中心e Citizen 是一个三维虚拟社区，在这里可以实现所有政府机构的信息与服务的完整集成的传递。他要求个政府

11、、各机构、各组织间打破界限，集成各项信息、流程与系统，力争想公众提供一个无缝的在线服务与事务处理系统。在这个电子社区中，人们可以完成自己的虚拟人生，而 政府部门都是人生旅途上的一个个站点。医疗保健、商务、法律法规、交通、家庭、住房、招聘等信息部门都在“人生之路”两边的建筑物里，在人生之路上，可以找到从出生到死亡所需要的所有政府信息，并把公民需要和政府打交道的事情全部归纳出来，然后把它分门别类并细化，为访问者提供简单而又具体的服务。网站的特色：第一，以人生的整个历程为依据，将物理世界中政府与公民的关系真实再现于虚拟的数字世界之中；第二，以客户为中心，为公民提供一个完整集成的电子服务包；第三，协同

12、各部门、各机构的“一站式” 、 “窗口式”的服务。我国电子政务的发展阶段：可分为下列四个阶段：数字化阶段：从电脑打字到 OA 的推广Web 化阶段：以政府上网为典型工程，完成政府信息的单向发布，并进一步发展到政府少量业务的网上执行。资源化阶段：行业信息建设、地区信息中心建设以及政府信息门户建设平台化阶段：所有的政务都是在网上进行处理，横向的和纵向的政府“条块”网络被统一在一个国家电子政务平台上。2.3 电子政务的优势与不足电子政务的优势：充分利用社会信息资源 为社会公众提供更好的服务 提高政府机关的办公效率 减小机关公务员的劳动强度 实现无纸办公、节约办公经费 充分利用党政机关内部的指示资源和

13、技能我国电子政务发展中面临的问题：“信息鸿沟”问题：主要指发展中国家和发达国家间的信息化存在重大的差距，以及同一国家内各省地市县的信息化程度严重不均衡等问题。“信息孤岛”问题主要指各部门系统之间没有实现互联互通，应当共享的信息不能实现共享，无跨部门的联机协作。在发展电子政务的认识上还存在不少误区电子政务的内容亟需充实2.4 电子商务与电子政务系统的流程网上事物处理是以电子的方式实实在在地完成一项政府业务处理，这个阶段的实现必然导致政府机构的结构性调整，也必然会导致政府运行方式的改变。这就是为什么说电子政务不是将现有的政府事物电子化，而是要将原有的政务改造为一个电子政务。只有这种改造实现了，电子

14、政务才真正地趋于成熟了。2.5 电子政务的主要模式电子政务的内容非常广泛，从服务对象来看，电子政务主要包括：G2B （政府与企业间的电子政务）G2C （政府与公民间的电子政务）G2G （政府与政府间的电子政务）G2E （政府与公务员间的电子政务）G2B 模式：政府电子化采购电子税务系统弟子工商行政管理电子外经贸管理中小企业电子化服务综合信息服务系统G2C 模式：电子身份认证电子社会保障服务电子民主管理电子医疗服务电子就业服务电子教育、培训服务G2G 模式：政府内部网络办公系统电子法规、政策系统电子公文系统电子司法档案系统电子财务管理系统电子培训系统垂直网络化管理系统横向网络协调管理系统网络业绩

15、评价系统城市网络管理系统第三章网上销售的盈利模式盈利模式是公司从客户那里获得现金流的策略与技术。虽然电子商务的业务流程可以使企业获得利益，但许多电子商务项目的目标并不是为了盈利，而是为了降低成本或改善客户服务网上企业的各种盈利模式包括：网上目录模式 广告支持模式 广告-收费混合 交易费用模式对拥有知识产权的企业来说，WWW 是非常高效的分销机制。以这种机制运行，不但可以快速满足需求者的需求，而且可以大幅降低其单次使用的费用信息采集与信息服务 论文、专著等的检索与出版 商业剪报等的订阅 数字化图书馆及学术期刊 成人主题及娱乐视频节目的服务广告支持的盈利模式一直是电视网络所采用的模式，这种模式提供

16、带广告信息的免费节目，以获得的广告收入支持电视网络的运营和节目制作成本。没有测量网站访问统计的方法；很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问数网站测度方法： 访问者数量 页面访问量 黏度 人口统计信息 印象 点击 点击计数 每千人成本盈利的相关问题：渠道冲突与互斥只要公司网站上的销售干扰了现有的销售店铺，就会发生渠道冲突，也成为互斥如何避免或解决渠道冲突与互斥战略联盟与渠道管理当多家企业长期合作从事一项活动，就称这些企业建立了一个战略联盟。战略联盟中经常由一些专业性的公司负责某类商品的流转业务，进行渠道管理。移动商务进行有效的网络展示一确定网上展示的目标企业在 www 上有充分的余地来进行空间设计，使自己与众不同。网站能有效地完成很多提高企业（组织）形象的任务。同一行业的不同企业也可能有不同的 www 展示目标二实现 www 展示的目标目标包括：吸引访问者；说服访问者按网站链接来寻找信息；给访问这一个好的印象；与访问者建立信任关系；增强访问者对组织的正面印象；鼓励访问者再次访