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1、如何把从搜索引擎来的用户留下？在讨论这个问题之前我们先将从搜索引擎来的用户进行一下描述。首先是共性，用户既然 在搜索引擎里输入关键字，说明从搜索引擎来的用户都是有一个要找的中心信息(这里值得 注意的是关键字与中心信息并不一定是一致的)，这是搜索引擎的特性，也是这次讨论的用 户基础。在确立了这一基本共性后再来找找用户的差异，当然有不同的方法可以把用户区别开来， 我这里按用户对中心信息的渴求程度和渴求动机来区分，用户对中心信息的渴求动机分为 两类：一类是好奇，比如了解到一个网上或线下发生了什么有趣的新闻或很热门的事件，大家就 会通过搜索引擎来搜索这些事件，而查找这些事件进行阅读多是打发下时间、或是
2、娱乐一 下而已。如：铣床，在搜索这个词的人，可分为两种：非专业人群只是抱着了解什么得态 度，而有些人则是带着购买的目的。另一类的动机是求知，为了找到某个问题的答案、求得某些航班、成绩、联系方式等等诸 如此类，而求知驱动的用户应该是占较大比例的。如：北京龙门铣床公司，搜索这类型的 人，则是带着较浓的了解和购买的欲望的人群。再以用户对中心信息的渴求程度分，可以分为 4 级：一级是对中心信息的渴求很低，这一信息对自己意义不大、可有可无，找不到就不找了。二级是渴求很强，但这一信息仍然意义不是太大，随时间推移而很快降低或消失，但由于 开始渴求很强，当前会不遗余力的寻找，甚至会深入或有一小段时间的关注。第
3、三级是兴趣一般、认为这一信息很有用，对自己很有意思，就会深入了解，并不分时间 的零星关注。第四级的渴求就是非常强的，这一信息是必须要得到的，比如老板叫你查某个公司的电话、 航班啥的，或是认为这一信息非常有用是一定要搞明白，搞透彻才行的，甚至要为这一问 题建一个专门的网站才能过瘾。对用户描述完了以后再来看下用户的行为过程。 “用户从搜索引擎到站上来” “浏览搜索结果页” “浏览网站其它内容” “浏览后离开网站回搜索引擎” “浏览后完成信息的查找”当然，第 1 个过程假设我们办到了，并如约进行到了第 2 步，从这里出来就会有另外三元 的不同组合了，最理想的是 3 步5 步.,最可悲的无疑是直接到了
4、第 4 步。但到第 4 步并不是就完全没戏了，其实用户从搜索引擎到站上来理由只有一个，寻找与中心信息相关 的；而又回到搜索引擎的理由有两个，一是站上的信息没有满足他，回去继续找，二个是 找到了再比较下其它站上的信息。如果内容做好了至少也给用户流了很好的印象了，如果 是相比较好的，用户还可能再回来。下面来商量应对的方法，可以看到过程的第 2 步是应该找突破口的地方，突破口是什么呢， 我想应该是“中心信息相关”“内容精确匹配中心信息”“内容详实”，第一个方法“中心信息相 关”主要是把用户往第 3 步带， “内容详实”是把用户往第 5 步带， “内容精确匹配中心信息”主 要是为了提高用户留下的比例结构，这对品牌和战略上是有益无害的。用户分两类四级共 8 种用户，网站应该根据自身定位和受众，合理运用这 3 个突破点，使 用自己独特的方法来将用户留住。本文源于 www.sun- 上海上弦科技有限公司
