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1、业务实习报告业务实习报告 实习单位：华工激光 实习单位简介：武汉华工激光工程有限责任公司是中国最大的激光设备制造商之一，是华 工科技产业股份有限公司旗下的核心子公司。华工激光始终致力于为工业制造 领域提供广泛而全面的激光制 造加工解决方案，制造和研发各类激光加工成套 设备。“华工激光”建立了完善的市场服务体系。坚持“客户至上”和市场导向 的“华工激光” 员工总数的 40%以上是市场销售和服务人员，目前已经在国内 设立办事处共 40 多个，分布在我国主要中心城市。 “贴近用户、延伸服务” ，覆 盖全国的销售服务网络确保了对客户需求的及时、快捷的响应。客户培训是市 场服务体系的重要环节。除了前期和
2、客户充分的技术交流， “华工激光”通常会 在客户验收设备时对其进行完整的技术培训，一般包括设备的技术原理、操作 程序、软件编程和维护保养常识等。经验丰富的工程师会让这一切变得顺利而 轻松。 随着“华工激光”国际市场份额的不断上升，国际市场营销网络也不断发展， 在印度、台湾等地区建立了销售公司，在韩国、巴基斯坦、越南、菲律宾、英 国、德国、波兰、匈牙利、意大利、美国、阿根廷等国家有“华工激光”的代 理商。 凭借“华工激光”在国际和国内激光行业不可忽视的商业和学术地位， “华工激光”和欧洲、美国、日本、新加坡等多家国际知名激光企业和研究机 构开展了不同层次的交流与合作，合作领域设计新型激光器、激光
3、加工成套设 备以及其他关键单元技术等。 目前“华工激光”在武汉中国光谷东湖新技术开发区华中科技大学科技园建 立了工程研究开发基地和激光产业基地，拥有员工 500 余人，其中博士、硕士 占 30%以上。由“激光加工国家工程研究中心”转制而来的“华工激光” ，依托华中科技 大学多学科交叉整体优势，并以设在该校的激光技术国家重点实验室的研究成 果为基础，秉承“代表国家竞争力，具有国际竞争力”的企业目标，致力于以 先进的激光技术改造传统产业，为我国的工业制造行业提供先进、优质、完善 的激光加工成套装备。 实习的主要内容:在实习期间，我发挥自己外语的特长帮助翻译了一部分的英文型录内容， 并且帮助大量处理
4、产品图片。参与了公司中英文产品型录更改的全过程。我接 触了一些办公用品，如传真机、 打印机、复印机、扫描仪等，掌握了这些机器 的基本操作。在这期间，我帮忙接电话，整理文件以及参加展会所需的资料， 领办公室用品。并且具体的了解了关于业务请款方面的详细过程。 实习体会：自从进入了大学，就业问题似乎总是围绕在我们的身变成了说不完的话题。 在现今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我 们这般学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面扩大与社会的接 触面，增加个人在社会竞中的经验，锻炼和提高自己能力，以便在以后毕业中 能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够
5、在生活和工作 中很好地处理各方面的问题，我们在学校的安排下，开始了为期两个月的实习。 这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草 率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能 要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和 一纸道歉书所能解决。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成 老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨， 迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受 同事之
6、间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干 的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。而在学 校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两 年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知 识，关于做人，做事，做学问。在学校，是学习的场所，每一位学生都在为学习而努力。而在这里是工作 的场所，每一位同事都会为报酬而努力。无论是学习还是工作都存在着竞争， 在竞中就要不断学习别人先进的地方，也要学习尊重对方，以提高自己的能力。记得老师曾经说过，其实大学是一个小社会。但我总觉得校园里少不了那 份纯真，那份真诚。尽管是大
7、学高校，学生还终归保持学生的身份。而走进企 业，接触着客户，上司等等，关系复杂。但我得去面对我从未面对过的一切， 但在这中间我不断的学习着，这一切值得。在这次实践中，这一点我的感受颇深。的确，在学校里学的理论十分多， 几乎面面具到，而实践工作中，我所遇到的麻烦重重。有时我会埋怨，实践操 作这么简单，但为什么书本上的知识学的是那般吃力呢？莫非是学校与社会脱 轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生活不像踏入真正的所谓的社会生涯， 但它总算是属于社会中的一个部分，这是不可否认的社会事实。作为一名新世 纪的学者，的确应该懂得这些入世之道，更得学会与社会各方面上的人交往， 好好处理社会各方面上的事情，这也
8、就意味着入世之道。的确社会实践不可少。 毕竟，一年后的我不再是一名大学生，而是社会中的一份子，也必须要好好与 这个社会交流，为社会贡献自己的一份力量。其实，很多所谓的道理人人都明 白。纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途还是挺漫长的。 回顾在两个月的实习生活中的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟 我为此付出了诸多的心血，心里难免有着激动。现在要离开，心中的确有万分 的不舍。第一次作为实习生的经历会让我铭记一生。开始实习时，刚进入陌生 的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。 第一天去上班时,心里很疑或，不知道我所在的部门怎么样，要去干什么等等， 踏进办公室，陌
9、生的面容。从那天起，我总觉得有一些细微的东西容易让人忽 略，譬如轻轻的一丝微笑。在实践的这段时间内，我帮忙接电话,整理文件，开发票等等。感受工作的 氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且很多时候，我不时要做些工作以 外的事情，在学校里，也许有老师分配今天做什么，明天做什么，但在这里不 一定会有人告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的能力做到最好。 做助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的市场营销专员教我，做事情要分主 次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利 用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。
10、做任何事情要分清轻重，当天必须 汇款并且讲汇款底单传真出去的事情就是首要要办的事情。其他相对时间上不 是那么急迫的可以先放一放。 “分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习 让我更加深了对这句话的理解。 我所在的部门是这家公司的市场销售部，全部资料、文件都是公司相对比 较机密的文件。作为一名实习生我接触这方面不是很多。同时因为华工激光的 销售遍及全球，我经常会看到外籍的客户到公司来参观，在做端茶送水的工作 时，和客户简单的交流已经全程参与的公司英文产品型录的翻译工作让我对自 己的英语能力有了更强的信心。在公司里负责指导我工作的是市场销售部的市 场营销专员黄小姐，她负责的部分是公司全年参加展会
11、的确定、联系和沟通， 虽然事情不多却很繁杂。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习， 加强自己的能力。 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工 作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论 知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文 件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的软件编程开发人员和销售人 员就大不一样了。在每一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内按照客户 的需求装配不同的操作软件和机器的部件，虚拟出产品的最终样式和性能，了 解这种根据客户需求定制出的新产品的优缺点。他们只能在自己以前的基础上 努力自学尽快
12、掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一 点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积 累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而 没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。 虽然在短短的两个个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初 步的方法，但这些对于我是非常重要的。在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，我总结了几点，第一， 服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝赐的最好的态度，这是 必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要
13、求我们想顾客之所想， 急顾客之所急，提高服务质量，同时所讲的语言要文明，待客热情，要尽可能 为企业树立好的声誉和形象。第二，创新也很重要，注入新的活力，思想要跟上新时代。第三，诚信是成功的根本，一个信誉好的企业是如何建立起来的，那是由 于一直以诚信为本。第四，付出才有收获，短短的两个月工作，无论过程如何，我始终能坚持 下来，这是为什么呢？为了钱，是的不错，更是为了早点为工作而准备的，为 了一年后的工作岗位而奋斗！为了我的人生而奋斗！就拿民工来说吧，之所以 工作量大而工资低呢？因为他们做的是含技术量低的工作。其实人没有差别， 只是做事的技术罢了。一个企业他看重的是自己企业效应是自己的利润，如果能
14、为之创造相应的 利润，他就会利用你。有些时候自己总是很急，觉得自己还有好多东西不能一 个人完成，也许自己还处在过渡阶段。 第五，工作很辛苦。由于现在还住校，所以每天 7 点不到就得起床去挤公 交车，就算再热再差的天气，再加上公司是大小休制度，每天都累的不得了。 有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实 在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对 着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误 可能会给公司带来巨大的麻烦或
15、损失，还是得认真完成。而象同公司的业务员 每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语 气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上 所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇 挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们 都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才 能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。更为重要的一点是其实工作并不是好做的，钱并不是好赚的，这是我现在 实习所体会到的，尤其是至今仍旧持续的经济危机。要赚钱真的非常辛苦，当 然还要付出。这是我在实习期间的几点收获，它将为我们今后工作和学习打下良好的基 础。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我将珍惜火热的青春年华，珍惜书声 琅琅的大学时光，在这之后我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作 技能，更丰富深厚的理论知识，走上适合我的工作岗位，对事业尽心尽责！
