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1、管理者的耐性、风度和可塑性管理者的耐性、风度和可塑性1 管理者的耐性管理者必须是具有一流的耐性。他对人对事都应如此，即使追随者有许多缺点，麻烦不断，但管理者也应克制，在面对暂时的障碍与压力下，仍要保持前瞻性。总之，管理者应有耐性，同时还应坚守自己的目标。2 做一个有风度的管理者管理者在面对追随者的弱点时，应以委婉的态度处理，不应采取粗暴强烈的手段。管理者应时时刻刻保持自己的风度。通用电气公司的高层认为：让他有面子！这是多么重要，多么极端重要呀！而我们却很少有人想到这点！他们残酷地抹煞他人的感觉，又自以为是，他们在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，施以威胁，甚至，不去考虑是否伤害到别人的自尊
2、。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大的谅解，都可以减少对别人的伤害。辞退员工并不是很有趣，被开除的更是没趣。通常我们的做法是这样的：“请坐，张先生，这一季过去了，我们似乎再也没有更多的工作将给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是受雇在最忙的季节里帮忙而已。 ”这些话只能带来对方的失望，以及受遗弃的感觉。假如我们能这样处理：“张先生，你的工作表现很好（如果他真的如此） 。那次我们派你到汕头，真是一项很艰苦的任务。你遇到了一些困难，并且处理得很妥当，我们希望你知道，公司以你为荣。你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有光明远大的前途。公司对你很有信心，支持你，我们希望你
3、不要忘记！”结果呢？他走后，对自己的被解雇感觉好多了，他不会感到被遗弃。没有人乐于“动斧头” ，假设我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因让别人丢脸而毁了他的自我。正如圣苏荷依所说：“我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎样，而是他觉得他自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。 ”在与对方的谈话中，请使用一点技巧或手腕，不要向对方指出他们错了，更不要激怒他们，这将有助于您达到目的。早在二千年前，基督就说过：“尽快与你的对手取得一致。 ”3 人生三十年，三个里程碑。如果自己并不具有所有的答案和眼光，对追随者所表达的不同意见、判断和经历，应该予以肯定。事实上没有人喜欢觉得他是
4、被强迫购买或遵照命令行事，我们宁愿觉得是出于自愿，或是按照我们自己的想法来做事。在松下公司，如果 40 岁的你还不是一个经理，以后再升为经理的可能性就不大，因为上司会认为你以前就不努力，即使交给你这个任务，以后你还是不会有贡献的。作为企业领导，有四个共同特点：1， 领导者有跟随者，如果没有人跟你，你不可能成为未来的领导。2， 有效地领导者，不见得是个受欢迎的人物，不见得是大家所爱的，受欢迎的程度不能决定他是领导者，最后的效益和结果决定领导者。3， 领导者是个明星人物，他必须做榜样。4， 领导者不在乎职位，不在乎特权，不在乎头衔，不在乎钱，重要的是责任。没有责任感的人不能成为真正的领导者。4 该
5、坚持的，一定要坚持下来！不要把企业作为各种渠道的“收容站” 、 “家族会”和“人情所” ，要坚持制度第一，是一项全衡所有人的制度，包括领导者本人。就好比作家不能来管人、管企业，肯定行不通。 “知”与“行”的问题，很多事情并不是知道了，就能够做到。管理三要素中的“定战略”有些像“知” ， “带队伍”有点像“行” 。并不是人人上来都可以做好企业的。5 让他人跟着你走当人饱受压力时，耐性就会受到考验。耐性是一种信仰、希望、智慧与爱心的具体表现，是一种积极的情感，而不是漠视、沉默的忍耐或消极退缩。乃形式情感上的勤勉，能逐步地接受现实过程，符合自己成长的规律。生活中有无数的机会让我们体验耐性，如等候迟到
6、的人或飞机；在嘈杂声中，安静倾听子女的感受。榜样能给人巨大的影响，每个家长都明白这个道理。即使是成年人也会深受榜样的影响。有人做了一件我们赞许的好事，而且我们明白他做这样事的原因和方法，我们自然就想照他的样子去做，积极的榜样能促成积极的行动。可以看出，以身作则可以成为管理者的一股强大的力量。与你并肩前进的人总是比跟在你后面的人更努力，也走得更远。6 该顶住的一定要顶住7 与激情告别纵观人类历史，自伯拉图以来，自制力一直被视为一种美德，既要抵挡因命运的冲击产生的感情波涛，不可沦为激情的奴隶。古希腊文称自制力为 Sophroryne，希腊专家博斯解释这个字的意思是：谨慎、均衡而智慧的生活态度。罗马
7、与早期的基督教会则称之为：节制，意思是指避免任何过渡的情绪反应。其中的关键是均衡而不是情感的压抑，要知道任何一种情感反应都有其意义与价值。人生若没有激情将成为荒原，失去生命本身的丰富价值。正如亚里斯多德所说：“重要的是情感要适度、适时、适所。 ”情感太平淡，声明将枯燥无味，太极端又会成为一种病态，因此，最关键之处就在于“均衡” 。一个有原则的管理者深深懂得均衡原则的重要。在生活中，他们坚持着这样的信条：远离极端，向激情告别！那么怎么来均衡调适呢？1， 家庭生活调适有原则的管理者是平衡各方面生活的高手，在家庭、朋友、娱乐、休闲之间，他们都能够相互关照，把握分寸、充分协调，左右逢源。2， 社交生活
8、条适一个管理者如能在保持友好关系和结为终身友谊之间善加选择，那他将收回无穷。在任何情况下，他都应该力争与人友好相处，但它更应该谨慎地选择永远的朋友。终身友谊是极为珍贵的，不应该轻易地给予，应该向选择终身配偶一样谨慎。有原则的管理者在选择朋友是相当细心，他们往往会有以下几方面的考虑：A 你是否与他有某种共同的利害关系。若他的利益与你尖锐地对立，带来矛盾的利害色彩的朋友要做到一致和相互安慰是很难的。B 你是否尊重过彼此的能力。你不应该与一位具有使你感到不舒服的有缺点的人成为朋友。C 应着眼于能否继续发展。我们应该寻求这样一类品质：对知识的如饥似渴和对进取的永无止境，具有这类品质的人，由于他们的智慧
9、和年龄增长，往往越老越富有魅力。D 讨厌的嫉妒是否会在他的头脑里滋生。与某个对你的成功并不感到高兴的人建立友谊，如果这样，抛弃他！E 他是否是一位值得信任的知己。一个朋友，必须是一位能够信任的人，否则，就不应该授予他以“朋友”这光荣的称号。有原则的管理者在交际中的高明之处在于：他们没叫一个新朋友，都会有新发现，他们对人兴趣十足。他们问问题，实际参与倾听时总是全神贯注，以对方为师，不以过去的成败论英雄。他们不畏惧达官显贵，拒绝被纳入派系。他们遇事镇定，有能力见招折招。3， 休闲生活调适有原则的管理者过着健康而丰富多彩的生活，充分享受美好的人生。他们也广泛阅读，随时学习，对以下加方面的知识，他们格
10、外留心：A 哲学。一个人的人生哲学，是他已经逐渐形成的一系列原则。这些原则可以在所遇到的生活境遇中帮助他指导自己的行动，制约它的非理性反应。这是为了保证他自己在人生旅途上不至于迷误方向。B 历史。研究历史是生活中富有魅力的一部分，每一学科的历史，都会为读者深入理解这一领域提供基础。C 自然科学。要是自己的才能具有持久的竞争力，一个管理者必须花费的部分空闲时间，紧紧跟上科学革命的发展形势。D 心理学。一个人应该阅读一些心理方面的书籍，以便更好地了解自己，尽管自己有短处，仍要承认自己，学会赢得别人宽恕。从广义上讲，凡鼓励和促进读者进一步自我认识的书籍，都属于此类。E 小说。小说会使人对时代有某种感
11、受 ，帮助理解人们是如何产生动机的。阅读大量小说的人，比那些把自己的阅读领域局限于报纸、教科书之类的人，写作水平总要高一些。8 站在他人立场相问题管理者不应急于下评判，要谅解别人的缺点与过失，不要为了维持自我的价值对他人予取予求，要能够站在他人立场来想问题。如果一个人的心理对你已经满怀恶意和冲突，你即使搬出各家各派的逻辑学，也没办法使他信服。挑剔的父母、盛气凌人的上司和丈夫，以及唠叨的太太们都要了解，人们不喜欢改变自己的看法，他们不可能被威胁而同意你的观点，但他们会接受和蔼友善态度的开导。9 尽快同意反对你的人优秀管理者应探索追随者的真正潜能，并尊重他们的现状，不论如何，全心全意地了解他们的意
12、愿、价值及目标，决不轻易地反对他们的意见，也不仅仅看表面的现状。富兰克林说过：“决不正面反对别人的意见，也绝不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说当然 、无疑等，而改用我想 、 我假设或我想象 、 一件事该怎样或那样 ，或者目前我看来是如此 ” 。耶稣说过：“尽快同意反对你的人。 ”如果一位管理者具有如此开朗的心胸，他一定会掌握一流的领导艺术，并成为一流的管理者。10 善用温和的指责在真心关怀与温暖的心境下，谅解追随者的错误和他调整步伐的过程，让追随者愿意承担风险。好的管理者深谙此道，他犹如一个理发师，在给客人刮脸前，必先在客人脸上涂上肥皂沫。换句话说，就是他在批评或
13、指责他人时，必先表扬他人。11 管理者的仁慈管理者应该心怀仁慈，具有敏锐、关爱、体贴的秉性，要牢记双方关系中的小细节，因为这可能将产生重大意义。管理者应多在下面走走，看看员工是怎样说的。我们管理者该为他们做些什么，因为每个人的状况千差万别。关心别人，也就是在为提高工作效率做工作。12 正直的一致性一位真正高级管理者有他一整套价值准则、行为规范、人格镜子，反映出他的本质和他的未来，正因如此，他的领导风格才不会在不顺利时使用操纵的手腕。他是正直的，他言行一致，一心一意为他人着想。没有欺骗、占便宜或操纵的恶意或欲望，在追求一致性的过程中，他经常检讨自己的内心。如果一个管理者能够保持正直的一致性，必将受到很大的爱戴！
