公共关系A试卷及答案

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1、2016-20172016-2017 学年第二学期期末考试题学年第二学期期末考试题公共关系学 试卷（试卷（A A 卷）卷）注意事项：注意事项：1.试题为闭卷考试，考试时间为 120 分钟，满分 100 分。2. 要求卷面整洁、字迹工整、无错别字；考生必须将“学生姓名”和“学号”完整、准确、清楚地填写在试卷规定的地方，否则视为废卷。3.考生必须在签到表上签到，否则若出现遗漏，后果自负。得分评阅教师一、字词翻译题本题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分一、单项选择题。(本题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分)1.公共关系在我国获得较为发展的时期是（ ）a1985_1988 b19

2、75_1983 c1982_1992 d1985_1990 2.“炉边谈话”见拿是美国（ ）时发生的 a 乔治.华盛顿 b 詹姆斯.麦迪逊 c 富兰克林.罗斯福 d 约翰.泰勒 3.现代公共关系的单身地是（ ） a 美国 b 法国 c 英国 d 俄罗斯4.1947 年，美国（ ）大学创立了第一所公共关系学院a 哈佛 b 斯坦福 c 剑桥 d 波士顿5.关系从业人员应应该具备的基本素质的核心是（ ）a 关心的基本理论 b 关系从业人员的心理素质 c 公关系人员的知识与能力的知识与能力结构 d 公关意识6.公共关系社团是非官方，非营利的（ ）社团组织 a 集体 b 大众 c 百发 d 群众7.组织

3、形式塑造由（ ）要素三部组成a 主体形象要素，客体形象要素，实际形象要素b 主体形象要素，延伸形象要素，实际形象要素c 客体形象要素，实际形象要素，延伸形象要素d 主体形象要素，客体形象要素，延伸形象要素8.公共关系主体即（ ）a 社会形象 b 社会组织 c 社会道德 d 社会交际9.公共关系活动的客体是（ ）a 公众 b 政府 c 新闻媒体 d 企业员工10.公共关系的工作对象（ ）a 组织 b 企业 c 社会公众 d 群体 11.宏观心理定式的特点是（ ）a 人多影响深， 作用大 b 人少，影响深，作用大 c 人少影响小作用小 d 人多影响小作用大12.首次接触某一对象后留下的深刻印象，这

4、一社会心理现象叫（ ）a 适用效应 b 晕花效应 c 首因效应 d 移情效应题号一二三四五六七总分得分13.组织成功的“7S”中 strategy 指（ ）a 组织机构 b 组织系统 c 组织战略 d 组织作风14.社区关系是指组织与同一区域的组织与（ ）的关系a 组织 b 社区 c 公众 d 个人15.信息发送者被称为（ ）a 信头 b 信源 c 信始 d 信初16.举办记者招待会的程序第一步是（ ）a 发资料 b 发言人 c 签到 d 握手17.形式公共关系和影响公众典论的前提是（ ）a 大众传播 b 组织形象 c 社会交往 d 传播沟通18.公共关系调查成败的在于（ ）a 调查人数 b

5、调查群众 c 调查方案 d 调查总结19.计划的实施过程是一个（ ）过程a 动态 b 检验 c 进行 d 持续活动20.甘特图星（ ）管理工程享利甘特发明的a 法国 b 英国 c 俄罗斯 d 美国21.公共关系工作的一般程序是（ ）a 公关调查_公关实施_公关策划_公关评估b 公关调查_公关策划_公关实施_公关评估c 公关策划_公关调查_公关实施_公关评估d 公关策划_公关评价_公关实施_公关调查 322.感谢信是一种（ ）文书 a 商业 b 感谢 c 礼仪 d 书信23.当新闻稿不满足 5NlH 时，应增加（ ）a.2W b.2H c.iH d.lW24.公共关系文书是为实现公共关系目的和开

6、展公共关系活动而制作使用的哪种( )a 书信 b 书面材料 c 交流文书 d 纸25.公共关系演讲的要素包括（ ）a 演讲者 b 演讲内容 c 听众 d 以上答案均对26.公关谈判指社会组织的代表与其有利于益关系的协调利益而进行的专门的信息( )a 共享行为 b 交流行为 c 协作行为 d 互利行为27.以下不属于政府公共关系基本要素是（ ）a 主体 b 客体 c 载体 d 媒介28 政府公共关系活动的总体目标是（ ）以达到国家稳定经济持续发展的目的a 塑造良好的形象 b 扩大人脉 c 与企业合作共赢 d 以上答案均对29 信誉危机也称之为（ ）a 品德危机 b 效益危机 c 形象危机 d 人

7、为危机30.公共关系谈判应该遵循的原则不包括（ ）a 平等互利原则 b 时效性原则 c 合法性原则 d 互相谦让原则得分评阅教师二、填空题本题共 5 小题，每小题 1 分，共 5 分二、多项选择(本题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)1.公共关系构成要素有以下几项( )a、个体 b、媒介 c、社会组织 d、主体2.公共关系基本属性中没有的几项是( )a、间接性 b、主观性 c、互利性 d、不变性3.公共关系学的性质有( )a、综合性 b、实用性 c、传播性 d、相关性4.关于公共关系与广告、正确的有哪几项( )a、目的不同 b、地位不同 c、工具不同 d、周期不同5.根据公众对组织的

8、重要性程度分类、正确的有( )a、首要公众 b、VIP 公众 c、次要公众 d、边缘公众6.传播的基本要素所具有的几项是( )a、传播内容 b、编码 c、译码 d、传播环境7.策划书的构成要素有下列几项( )a、what b、do c、how much d、how e、effect8.公共关系评估人正确的有下列几项( )a、自我评估 b、专家评估 c、公众评估 d、他人评估9.确立公共关系活动的目标时、应考虑的因素包括( )a、目标必须是具体的 b、目标必须要有时间限制 c、目标应是能够达到的d、目标必须是可测的10.撰写公共效果评估报告的基本原则包括( )a、针对性 b、完整性 c、可接受性

9、 d、及时性得分评阅教师三、单项选择题本题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分得分评阅教师四、阅读理解题本题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分三、填空题(本题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)1.公共关系的构成要素有（ ）( )( )2.国际性公共关系协会是在( )年在( )成立的3.社会组织在公共关系中处于主导地位，它决定着公共关系( )( )( )4.心理定式是人对外界事物进行( )和( )的心理准备状态5.影响组织与组织，人与人的传播效果的因素有( )，( )和( )6.( )和( )是公共关系程序中的基础和关键工作7.公共关系工作要求公共关系人员要( )、(

10、 )、( )地把组织和相关信息传递给公众8.政府内部公共关系处理有( )、( )9.危机一词最早来源于( )Crimein 是一个( )10.公共关系礼仪是社会礼仪在公共关系活动中的( )和( )得分评阅教师五、书面表达题本题共 1 小题，每小题 25 分，共 25 分5、四、名词解释(本题共 3 小题，每小题 4 分，共 12 分)1、社会组织 2、公众 3、传播 4、公共关系策划 5、谈判 6、公共关系礼仪 7、.公共关系原则 五、简答(本题共 3 小题，每小题 10 分，共 30 分)1. 如何理解公共关系的本质？2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？3. 文字传播

11、的一般特点是什么？4. 公共关系为什么要研究人的价值观？5. 说明选择和应用传播的原则。6、案例分析(本题 1 小题，每小题 18 分，共 18 分)（一）一次，一家宾馆来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是对中国抱有某偏见，他们无论对宾馆的客户设备，还是对宾馆的饭菜质量，都过于挑剔。在 5 天的住宿时间内，他们几乎每天都要打电话给宾馆的公共关系部反映这个问题或是那个问题。开始时，该宾馆的公关部接待人员，还能心平气和地倾听他们的反映，并对他们反映的问题作出回答和解释。可是，接二连三的电话，以及毫不客气的指责语言，终于使这位公关部的接待人员耐不住性子了。当那几位美国客人要离开宾馆回国时，他们

12、又拿起电话打给公关部，并说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。 ”听到这句话，那位公关部的接待人员也反唇相讥：“倘若您以后再来中国，就请到别的地方去检验一下吧！”于是，一场激烈的舌战在电话里爆发了。当那位美国客人离开这家宾馆以后，客户服务员在他们住过的房间的写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差。 ”由于这位公关部的接待人员缺乏自控能力，使该宾馆的形象受到损害。后来，这位接待人员被调离了公关部。该宾馆的领导对他的评价是：“毫无自控能力，不适合从事公共关系工作。 ”请问：1、你同意该宾馆对其公关部接待人员的评价吗？你认为公共关系人员应具备哪些素质和能力？

13、（8分）2、公共关系接待工作有哪些策略可以使用？（结合该案例） （10 分）（二）美国 ibm 公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对 3的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm 公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活

14、动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到 ibm 公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。1.ibm 公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?（10 分）2.这种活动对其他公司有何借鉴呢? （8 分）参考答案1.单选1-5 ACADD 6-10： CD BAC 11-15： ACCDB16-20： CDC AD 21

15、-25： BCABD 26-30： BCACD 2 多选1： BC 2： BD 3： ABC 4： ABCD 5： ACD 6： ABCD 7： ACDE 8： ABC 9： ABCD 10： ABD 3.填空填空：1：社会组织、媒介、公众 2： 1455、伦敦3：活动目标的实现、功能的发挥、活动的状态、发展的方向 4：感知、评价5：主观方面、客观方面、沟通方式方面6:公共关系调查、公共关系策划7：适时、准确、充分8：上下的关系、部门关系9;希腊语、医学术语10：体现、运用4.名词解释1:社会组织：按照一定的宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能完成既定的社会目标、具 有独立法人地位的社会机构。2：公众：即与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力 的个人，群众和社会团体。3：传播：一个有计划的完整的行动过程，一种信息的分