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1、春藤吐新绿春藤吐新绿, ,管理且待成熟时管理且待成熟时与松原达哉教授对话的启示与松原达哉教授对话的启示人间四月天，已是春意盎然的时节，为期两天的第五届中国EAP 与职业心理健康论坛，在中国首家致力于 EAP 咨询服务机构易普斯咨询有限责任公司的精心筹备之下，于 4 月1 日隆重召开。日本著名心理学泰斗级人物松原达哉教授应邀莅临论坛，就 EAP（员工帮助计划）在日本企业的应用实践发表了精彩演讲，主要内容涉及 EAP 在精神健康自我诊断方面的应用以及日本本土预防自杀的经验，同时，他也向与会者展示了精神健康自我测试的一些工具和方法并回答了与会者的一些问题。笔者有幸在会议结束之际，对松原教授进行了专访
2、。而在论坛召开前不久的 2009 年末，职业安全健康问题所引发的企业内部的劳资矛盾和劳动争议，就已经引起了政府的高度重视，特别是职业病防治法开始进入修法阶段。这表明，员工的职业病问题已经成为一个亟待解决的社会问题。那么，在一个变革的社会环境之中，EAP 在组织中的效用到底有多大？日本企业对 EAP 的应用有哪些经验值得我们借鉴？中国 EAP 的本土化需要考虑哪些问题？另外，EAP 的日本经验是否能够移植到中国，也是值得思考和探讨的问题。针对这些我们所关心的问题，松原教授一一给予了客观而深刻的回答。变革环境中的 EAP-日本经验松原教授表示，EAP 之所以会受到越来越多的企业或组织的关注，其最主
3、要的原因在于大环境的变革，以及由此对小环境造成的影响。首先，全球化带来的贸易自由加剧了商品市场的竞争性，成本问题逐渐成为各类公司最为关注的问题之一；其次，伴随市场竞争对企业利润空间的负面影响，劳动力的市场竞争也随之加剧，在总体劳动力供大于求，工作职位稀缺的情况下，企业寻求降低用工成本。另外，2008 年以来的全球性经济危机，使裁员、失业成为了全球劳动力市场面临的一大挑战。正是由于这些大环境的变化，导致企业内部的小环境也产生了相应的变化。比如因开拓市场面临的外在压力和对自身职业发展规划带来的焦虑心情；因企业的变相裁员策略，导致的员工情绪不稳定甚至抑郁症的出现；又如，迫于工作压力和组织内部竞争而引
4、发的员工纠纷等。再者，员工情绪和心理方面的问题，很可能导致企业一旦出现劳资矛盾时，员工就采取极端或不理性的行为，最终组织的效率受损，管理成本升高。因此，在变革环境中，企业引入对员工的 EAP 服务，就可以更加凸显其优势。松原教授还指出，就 EAP 在日本目前发展的现状来看，由于劳动力市场的环境恶劣，竞争过于激烈，因失业和被辞退而引发的自杀现象比比皆是。自杀者中 30 多岁的占 37%，40 多岁的占到 23%，也就是说 20 岁、30 岁、40 岁三个年龄段的人自杀是最多，就行业而言，制造业中的员工占比更多。因此 EAP 成为了相当一部分企业（如三菱公司等）一直以来为应对员工因外部环境变化而出
5、现精神卫生问题所采用的策略。从技术的层面来说，针对公务员精神问题开发的自我测试/诊断方法就是一个很好的佐证。由于 EAP 遵守保密性的原则，所以员工自我诊断的方法增强了 EAP 服务实现的私密性。而且，员工自我诊断小册子中不仅涉及到心理问题的自我测试，还有一些关于生理疾病方面的测试，这主要是考虑到了由于职业病引发的过劳死问题对员工的伤害。当然，还有其他很多方法，如松原教授 20 年来一直致力于的生命救助电话等方式，都会维护并改善员工的精神健康状态。附录：对自杀倾向者的治疗方法耐性倾听对患者持同感精神疗法集团治疗家族疗法访问心理治疗生活心理咨询疗法自杀预防的方法不让他们感觉孤独危机期间在两到三个
6、星期以内让他们抱有具体的生存目标开展志愿者活动创造良好人际关系拨打生命电话根据东京的一项针对 EAP 效果的调查，EAP 对员工的帮助主要体现在两个方面，其一是减压，其二是缓解疲劳。其间接效果就是在降低了员工的倦怠感后，提升了他们的工作效率。可以说，这对于公司和员工来说是一种双赢的实现。同时，EAP 的引入也对企业内部减少和缓解员工之间的矛盾以及劳资之间的矛盾起到了积极的作用。尽管在这个方面，日本的 EAP 也尚处在一个探索和发展的阶段，但是，在日本很多公司已经要求经理人要培养心理咨询师的头脑，以达成企业、员工、客户三者间的和谐稳定的关系。从这个角度来看，EAP 的效用不仅惠及员工的健康，而且
7、也真正为企业的人力资源管理起到了辅助作用。松原教授强调，随着EAP 渐渐从 HRM 中独立出来，在公司内部设置或从外部咨询公司引入更具专业化的 EAP 体系，已经成为越来越多企业增加员工心理福利的措施。同时，日本企业也很重视 EAP 与企业文化建设的相互作用。很多日本的企业已经通过 EAP 的积极作用，形成了关心员工困境和尊重员工价值的以人为本的企业文化。再结合日本传统的以和为贵的价值观，在很大程度上缓解甚至避免了劳资矛盾的发生。EAP 在中国的本土化问题与对策笔者认为，尽管 EAP 在中国的发展初具规模，影响力有限。但是松原教授所介绍的日本经验对于目前变革时代的中国非常具有借鉴意义。这主要是
8、因为 EAP 体系引入的成本较高，不管是中国还是日本应用 EAP 服务的多数还集中在大型企业。EAP 能够缓解员工心理问题，就此帮助企业建立起人本文化，并提高企业高效率的发展，这也正是 EAP 作为精神福利理念的体现。遗憾的是，中国相当数量的企业尚未建立起这种将 EAP 与企业文化相结合的意识。尽管也有企业开展类似的心里辅导课，但多流于形式，难有收到成效者。最近网上炒得沸沸扬扬的富士康跳楼事件在我们唏嘘不已之时，更应引起企业深思：企业和员工原本水和鱼的关系，究竟为什么发生了这样的变化？毫无疑问地是，中国处在转型期，各企业都面临着越来越大的竞争压力和风险，并且将这种压力转移到了员工身上。而巧合的
9、是，凡是发生员工自杀事件的企业多集中在制度严格、工作压力大的大型企业。相比较而言，劳动密集型企业的员工心理问题更为严重，而富士康作为内地最大的代工厂，无疑是这一类型企业的最佳代表。这类企业中的流水线工人占到很大比重，他们多数来自农村，背负着经济压力，长期处在封闭、枯燥的工作环境中，加之文化程度较低，因此很容易产生心理问题，更应得到管理者的关注。结合松原教授所介绍的经验，笔者认为中国企业引进 EAP 的策略，有以下几点分享，仅供参考。第一，囿于成本问题，我国中小型企业如果不具备发展高度专业化的 EAP 体系，可以考虑对部分核心员工或者为企业贡献较大的员工，提供外包的 EAP 服务。这样既可以稳定
10、企业的核心竞争力，又可以兼顾节约成本的目的。当然，对于一些专门从事 EAP 服务的咨询公司，可以开发一些如松原教授介绍的自我测试方法等相对方便经济的服务项目。这样一来，更加细化、特殊的服务如专门的心理咨询或治疗就可以提供给那些确实患有心理疾病的员工。EAP 在更大的范围内普及，使更多的企业及其员工从中受益也就指日可待了。第二，企业要建立对员工身心健康负责的态度和意识。针对目前我国职业病危害的程度日益严重，仅仅依靠法律强制企业承担对员工职业安全卫生方面的责任是远远不够的。据有关报道，中国一年的过劳死人数达 60 万。过劳死，作为职业病的一种，其突出特点就是具有潜伏性。因此，企业如果不能从日常的工
11、作过程中就提高关心员工身心健康意识，则企业文化中的人本理念难以充分体现。对于有条件引入 EAP 的企业，就更应该注意到 EAP 在提升企业员工效率，协调企业与员工关系之间的积极效果。演讲中，松原先生分享了这样一个案例：在日本，一个称为黑猫的快递公司对经理的任职资格有这样的规定必须取得产业心理咨询的资格。因为作为经理，不但要跟下属保持团结合作的关系，又要应对客户要求，维持客户关系，所以需要拥有心理咨询师的思维背景和头脑。尽管该公司的此条规定并非直接的 EAP 服务，但是通过经理对心理咨询的学习，也在很大程度上改善了客户关系和员工关系。反观国内，我们也可以借鉴这种做法。通过建立一种重视员工心理问题
12、的背景意识，以期达成管理者与员工乃至与客户之间良好和谐的关系。值得肯定的是，EAP 从引入中国到发展至今，受到了相当一部分大型企业的认同和嘉许。一些专门从事 EAP 咨询服务的公司，如易普斯公司也日臻成熟。我们也希望自 2010 年这个充满生机的春季以后，EAP 在中国的发展告别小荷才露尖尖角，迎来千树万树梨花开的欣欣向荣之景。人物简介：松原达哉教授 日本心理学界的大师，曾任日本产业心理咨询学会前任会长，现任东京福祉大学教授兼心理学系主任、心理咨询学会理事长等职。在临床心理学和心理测试两个领域建树颇丰。作者分别系中国人民大学劳动人事学院博士生、中国人民大学本科生。时间管理（Time Manag
13、ement） 目录1 什么是时间管理 2 时间管理方法 3 最新的时间管理概念-GTD 4 时间管理的十一条金律1 5 时间管理案例分析 5.1 案例一:浅谈高校管理者的时间管理2 5.2 案例二：时间管理的小故事3 5.3 案例三：时间管理华为成功之宝4 6 几款在线的时间管理工具 7 参考文献 什么是时间管理时间管理是有效地运用时间，降低变动性。 时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事情不应该做。 时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。一、无法管理外在的要求？应接不暇 主管最大的困扰就是，太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。 担任主管的责任之一就
14、是集合多人的努力，共同完成一份工作。换句话说，主管的工作有很大的一部份需要与别人互动，外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡，当有人临时找你需要讨论事情时，告诉他，你这会儿忙着呢，不急的话儿，在你的空挡时间再来详谈。 时间管理发展得很快，第一代是建立备忘录；第二代就需要事先的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代，就是分工合作的授权管理。 二、做事没有方法？阅历 我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。 完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡
15、量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？ 三、周围干扰因素？自控 周围众多干扰因素，是时间流逝的致命杀手，嘈杂声、杂志、零食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟瘾、联想、健康状况，都是诸多的影响因素。 编辑时间管理方法（一） 、计划管理 关于计划，有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划。时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。 待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到，今日事今日毕，干一起了一起。 待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完
16、成的事项等。 待办单的使用注意：每天在固定时间制定待办单（一上班就做） 、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。 每年年末作出下一年度工作规划； 每季季末作出下季末工作规划；每月月末作出下月工作计划；每周周末作出下周工作计划 （二） 、时间“四象限”法 著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等） 、重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等） 、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等） 、既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等） 。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做，随着时间的推移，造成工作质量的下降。因此，应把
