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1、电子商务市场没有输家电子商务市场没有输家9 月 11 日消息，不谈盈利、厌恶传闻，卓越亚马逊总裁王汉华始终很清晰公司发展的方向，并保持着对于电子商务的热情。在他看来，这两年来以卓越亚马逊为代表的电子商务企业超过三位数的增长，还会在未来的 3-5 年继续着。在中国物流环境尚未完善的时候，他带领着员工自建了配送团队；在电子支付体系尚未普及的时候，他在中国 480 多个城市推进货到付款体系；去年开始他又开始推动免费送货的概念。王汉华并不看重短期的回报，他相信这一切的投入将会在中国电子商务浪潮爆发之时带来巨大的回报。在进行外部推进的同时，王汉华也力主着公司内部的转型，那个曾经主营图书音像的卓越亚马逊一
2、直积极的拓展着产品的种类，布局着消费电子、化妆品等产品线。王汉华说，卓越亚马逊本就没有一个固定的经营限制，公司一直随着用户的需求不断的改变。中国电子商务环境的变得越来越成熟，卓越亚马逊只是顺应这个潮流而已。王汉华还说，未来电子商务还会给网民带来更多的惊喜，更多的便利。或许不久的将来，中国的用户便可以像购买图书一样，在网上订购生猛海鲜。金秋九月，中国互联网行业迎来一年一度的年度盛会2008年中国互联网大会。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心，于 9 月 1 日正式启动一场史上最大规模的互联网企业 CEO 专访。昨日卓越亚马逊总裁王汉华向腾讯科技解读了，卓越
3、最新的发展情况，以及他对电子商务发展的理解。以下为对话精彩观点卓越亚马逊不是卖一个买书的我们没有定义卓越是什么样的网站，其实我们经营的时候很大的一个方向就是说第一是我们考虑消费者，消费者的需求在什么地方？是不是它已经成熟了？所以我们说为什么我们扩展到像数码产品，包括我们的一些化妆品，我们的家具产品也发展都是非常快，这个原因之一就是随着中国互联网它的网民的增加，它的需求，它原来是从金字塔那个东西，慢慢慢慢的话，塔就越来越宽了，越来越宽了。像购买图书一样的网购生猛海鲜我觉得完全想象在卓越上买生猛海鲜，我看亚马逊也在尝试，在做生猛海鲜。为什么亚马逊它现在能做的话，中国为什么现在不能做的话，不是说电子
4、商务的问题，这是一个整体的商务环境的问题，中国的物流系统已经没有达到，比如说不能够有它的冰冻的环境，然后同时能够在时时的跟消费者需要的时候，能送到消费者的手里面去，这样一个物流系统，现在没有，并不代表将来是没有。消费者更认货到付款据我们来说的话 70%以上的交易的话，都是货到付款这种方式，货到付款对消费者来说，还是一个最容易接受的这个一般方式。这个方式很多人会说为什么你现在还是货到付款这种传统的这种方式，为什么不采取一种更新型的，更方便，跟符合商务的一个，比方说网上支付，或者是电子制服这种方式，我们的看法是第一个当然整个信用卡支付，电子支付这个方式是在发展，发展很快。但是我们还是意识到它还是趋
5、势一个比较初步的阶段，不是所有消费者有信用卡，不是所有消费者的话是是能接受，它有一个市场接受的一个过程。对我们来说的话，就是消费者它的需求，就是我们要满足的东西，我们不能说我们提前去强迫消费者去进行一种，还没有准备好的一种支付方式。要考虑成本更要培育市场整个中国电子商务的话，还是一个很初级很初级的阶段。那么根据最近官方的数据的话，整个电子商务的交易量占整个中国的零售的也是不到 1%，大概是 0.6%，那如果是在这个情况，这个时候的话，实际上我们是作为一个行业的领军人物的话，其实我们最多的时候是考虑这个时候怎么去培育市场，发展市场，从研究消费者，研究消费者他现在的需求为主，那在中国这个时候你要有
6、一个创新，你不能只是国外是怎么样，那我们就生搬硬套往上去走，而是现在消费者他已经达到什么阶段，成本是一个考虑了，但是我们更多的是考虑怎么去培育市场，怎么去挖掘消费者，挖掘消费者需求，这两个阶段。吃惊很顺利的进入数码、化妆品等新领域我们在扩大到数码产品，化妆品、家具、百货、这个过程当中发展是比较顺利，我们自己实际上也是非常吃惊。我们后来自己总结，这些领域发展为什么这么迅速，可能是企业几点，第一个话消费者还是非常信任越亚马逊这个品牌，因为它原来有过这个购物体验，这个购物体验的话，对他已经产生一种信任，对品牌的信任。一旦信这个品牌，我觉得这个是现代整个电子商务很关注的一点，就是诚信的问题。一旦这样信
7、任建立起来的话，再让他尝试其他的产品的话，相对是比较容易。中国电子商务赢家很多我现在我没有感觉到这个 B2C，或者 C2C 是一个竞争的关系，我还是认为现在整个互联网是一个很初期很初期的阶段，不存在竞争这样的关系，谁赢谁输这样的关系，因为它的发展空间真的是无限的，你可以充分发挥你的想象空间。这个时候的话，我觉得任何一方把业务做大的话，对整个行业是有好处。就是把整个行业做大做熟，把这个大饼做成真正大家想象那么大，我觉得在 5 年后，10年之后的话，中国电子商务的话，是可以有很多赢家的，不只是一家赢，然后其他人都输。个人电子商务消费一直都是盛夏电子商务消费市场的增长空间巨的，对将来 5 年充分信心
8、。所以我现在看不到任何的，会慢下来的趋势。很多一些行业，或者是企业的话，在冬天来了，冬天来了，给我们感觉的话，没有什么冬天，也一直是盛夏，但是我们是希望的就是整个这个状态一直持续下去，现在对我们的企业，我们相信这个高速发展，特别是对亚马逊来说的话，高速发展这个趋头还是非常猛。就至少未来 3-5 年的增长都会达到三位数。电子商务对二三级市场更具诱惑从发展速度来说的话，确实是二三级城市发展速度，反而是高于北京、上海，像这种比较发达一些城市，原因的话，就像你刚才说的。其实像这些地方的话，它除了互联网电子商务价格优势之外的话，产品的方便性，就是东西买得到的话，不是很大的一个，对很多消费者不是很大的优势
9、，但有不同的一些我觉得门类不一样，像图书音像、互联网还是特别是作为亚马逊，我们的品种的话是接近 100 万种，像这种大商场的规模的话，对消费者还是提供一个很大一个方便性。以下为专访实录：腾讯科技：2008 年过去了一大半，您的感觉卓越亚马逊和整个电子商务行业的发展如何？和去年相比最大的不同是什么？王汉华：在 06 年，07 年，到今年的话，就是我们都是保持一个 3 个数以上的一个增长。那你的业务每三个月翻一番，或者翻一番以上，我觉得这种速度确实是很特别。我们也看过亚马逊其他的一些国家，其他一些国家的话，有的国家刚开始的时候，因为它基数比较小，它有一个高速发展的一个阶段。但是这没有一个国家是能够
10、持续像我们一样 3 年的话，保证这个高速的发展，就三个数以上的发展。这是一个我觉得很有中国特色的这个一个现象，也就是给我们的感觉，因为大概是 06 年的话，是一个电子商务的元年。那06 年，07 年，08 年转化的是一个电子商务一个高速的发展，蓬勃发展这样一个阶段。腾讯科技：那其实从看去年和今年的比较，今年它的特点和去年并不太一样，今年可能更大的一些变化发生在哪个环境上，或者在哪个区域上发生了大的变化？王汉华：今年根据我们的业务来看话的，是有一个很大的变化就是消费者，他对电子商务，特别是是像我们这个业态的电子商务的话，这个信任度越来越高了，原来比方说我们的图书音像可能发展很快，图书音像的话，对
11、消费来说，相对来说它的单价是比较高，然后产品的规范化是比较容易接受的。所以消费者可能尝试起来的话，是比较容易。但是从今年开始，包括去年和今年的话，一个很明显的趋势，消费者是愿意尝试其他的产品，其他的类型。比如说单价是非常高的，比方说我卖到一些高档的手表是上万块的。像的数码产品摄像机，摄像机的话都是几千块，上万块的，那现在这些产品的话，消费者已经是很容易接受，在网上购物这种形态。我们没有规定卓越到底会卖什么腾讯科技：所以这个也是后面想问说大家看到卓越最早其实就是图书、音像，然后慢慢的产品是越来越多，涉及到电子产品，消费品，这个是不是说大家会有些想法觉得太杂了，就是越来越杂，可能看卓越，它不是原来
12、的卓越了？王汉华：我觉得这个很好的问题，就是我们没有定义卓越是什么样子的东西，其实我们经营的时候很大的一个方向就是说第一是我们考虑消费者，消费者的需求在什么地方？是不是它已经成熟了？所以我们说为什么我们扩展到像数码产品，包括我们的一些化妆品，我们的家具产品也发展都是非常快，这个原因之一就是随着中国互联网它的网民的增加，它的需求，它原来是从金字塔那个东西，慢慢慢慢的话，塔就越来越宽了，越来越宽了。这就是它的需求，整个互联网的人数从一个亿到两个亿，但是现在的说法的是是 2.5 个亿，很快近三个亿，三个亿的话，它就不是一个小众的一个行为，它是一个非常大众的一个行为。那么既然是一旦是大众的时候，消费者
13、需求的话，一定是多元化。但是作为一个电子商务的一个领头羊来说的话，我们要做的就是消费者在变化的时候，我们应该怎么变。我没有可疑想一个卓越性的应该是怎么样子，还是说是消费者他的需求到什么地步了，那么我们应该提供什么产品和什么服务，所以这个不存在一个杂的问题，我认为反而是说现在中国互联网消费者，电子商务的环境的话变得越来越成熟，我们只是顺应潮流而行而已。到卓越上买生猛海鲜腾讯科技：咱们怎么去选择产品，比如说原来最早其实音像，就是慢慢一个一类一类的产品这样上来，就是怎么样去判断消费者的需求，然后怎么样去选择我们要上的新的产品的大类呢？王汉华：我觉得这个也是有很多的一些研究，我们有我们的研究部门，也是
14、跟消费者进行去交流了，我们有自己的一些消费群。那我们有几千万的注册用户，我们也会是说尝试性的，每一个门类的话的，我们尝试性的去做。这也是一种市场调查，如果消费者接受，那这业务发展是达到我们需求，那我们进一步投入能力去做。我觉得这个是没有一个大家说什么能做，什么不能做，只是一个慢慢慢慢尝试的一个过程。当然有些东西的话，现在因为中国的电子商务环境问题的话，现在是做起来是比较困难，比方说黑白家电这个中国的物流做起来的话，是相当相当困难。还有一个明显的例子，比如说生猛海鲜，这个就说它有一个时间性的、时效性的问题，那这个就说做起来的话，我们明显的话就不用去考虑。那还有很多的话，就是一个一个在往下走的时候
15、，比较适合中国低客商的趋势，然后又考虑到中国比较独特的电子商务这个环境，在支付和物流这两个方面。所以在一步步的尝试去做。腾讯科技：像食品来说，就是暂时就没有考虑，就像你刚才将的生猛海鲜，或者水果等食品可能就不太，由于东西可能就不太合适电子商务发展，而且就说我们可以大胆的去想象，下一步可能我们真的也会在网上去订购海鲜？王汉华：我觉得完全想象的话，不是说不可以的。我看亚马逊的话，亚马逊在美国的话，也在尝试，在做生猛海鲜。为什么亚马逊它现在能做的话，中国为什么现在不能做的话，不是说电子商务的问题，这是一个整体的商务环境的问题，中国的物流系统已经没有达到，比如说不能够有它的冰冻的环境，然后同时能够在时
16、时的跟消费者需要的时候，能送到消费者的手里面去，这样一个物流系统，那这物流系统的话，现在没有，并不代表将来是没有，但是一个问题就说到底什么时候，中国的物流系统能够达到像美国的物流系统这么发达的话，我个人也没有办法判断，任何人没有办法判断。但是一个趋势是我觉得随着中国的发展，中国经济的发展，中国整个的一个交通物流环境的发展的话，这一天一定会到来的。腾讯科技：其实就是讲就是上这些产品，有没有说其实大部分都是成功，但是否也有消费者反应也不是很强烈的？王汉华：这个我们遇到过，比方说我们的母婴产品，母婴产品的话，是我们做了之后的话，原来花很多精力做，现在的话，就是精力不是太多。其实原因倒不是消费者，消费者的需求是非常非常大的。很根本的原因的话是它还是现在物流的一个问题。就是物流的话，就是涉及到这个母婴产品的话，你要知道，母婴产品很大一个需求量，就是小孩用那个尿布的问题，尿布的话它那个体积是非常量大的，那这个大的体积的话，运输是一个挑战。我们做过一段时间之后发觉，现在中国的物流系统，我们的物流，包括第三物流的话，这个破损率是非常大的。那破损率非常大的话，消费者的体验率不是太好，那么我们绝对的话
