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1、局域网经典故障排除局域网经典故障排除第八章 局域网经典故障排除本章概要：学习分析网络故障，掌握常用工具的使用，能独立排除一般性网络故障。本章需要掌握的技能：1常用工具的使用；2分析和排除一般性网络故障的步骤；3根据本章所提供的解决范例解决相似的网络故障。网络故障诊断应该实现三方面的目的 ：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。网络故障诊断应该以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。8.1
2、常用简单工具借助查线工具，我们能更好地诊断故障。常用的查线工具包括：万用表、网线测试仪。下面分别介绍它们的使用方法。一、万用表图 8.1.1 万用表万用表（图 8.1.1）是测试双绞线是否正常的基本工具，也是最得力的工具。但是它只能测量单根导线（一条芯线的两端）是否连通，因此它只能勉强得知这端接头的第几只脚是对应到另一端的第几只脚，但不能测量出信号衰减的情况。使用万用表的测试方法如下：1.接上万用表的红、黑探针，将转针指向欧姆挡的最小刻度。2.将探针分别放在两个 RJ45 接头的第 1 只脚上，若显示的电阻值急速降低至 1 欧姆以下（约在 0.3 至 0.5 欧姆之间） ，表示第 1 对脚连通
3、。然后依次测量第 2 对、第 3 对等。3.若测量的交叉过（1 对 3、2 对 6）的双绞线，探针应分别放在连通的脚上，例如：当一只探针放在一端的第 1 只脚，另一只探针就应该接触另一端接头的第 3 只脚，其他脚的测试方法依此类推。二、网线测试仪在制作和测试网线过程中，经常要对网线的连通好坏进行判断。网线的接头有正绞和反绞之分。如果是两台计算机之间直接连接，直接用一条反绞线（也有的称为交叉线）即可；如果多台计算机之间使用集线器连接，则每台计算机与集线器之间都应该使用正绞线（也有的称为直连线） 。正绞线的线序是“橙、绿、蓝、棕，白在前，4、6 对调” ，即先将线从左到右排列，颜色依次为橙白、橙、
4、绿白、绿、蓝白、蓝、棕白、棕，如果再将第 4 的绿和第 6 的蓝对调，就排成了橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕，这就是直连线。要说明一下的是，双绞线一共有 8 根，但是一般只用到 4 根，其余 4 根是留做备份的。而把第 4 的绿和第 6 的蓝对调，其作用是抵消在高速传输时的相互干扰，如果没有对调，在进行 100Mbps 速率的传输时会由于相互之间的干扰导致十分严重的误码。测试方法：把网线的两端分别插入简单网线测试仪的两个接口，打开测试仪的电源，看到测试仪上的 1 和 2、3 和 6、4 和 5、7 和 8 四个灯从上到下依次闪烁，说明这是一根正绞网线，否则，为反绞线。8.2 网络故障解
5、决范例1解决电脑拨号中特殊故障笔者的 Modem 安装在一台 P4 1.6G 的方正品牌电脑中，以前一直工作良好，网上的数据传输速度正常时能达到 5Kbps 的大小，最近一次上网时，发现网络的数据传输速度很慢，只有每秒几百个字节了，这种现象在以前没有出现过，仔细想想，自己什么也没有动，是什么原因导致 Modem 的数据传输速率突然下降呢？会不会是病毒在作怪呢，或是 Modem 的驱动程序受到破坏了？于是一不做，二不休，赶快“请”来了正版的 KV3000，但 KV3000 的到来并没有解决实质性的问题，杀完病毒重新上网后，Modem 在传输数据时，依旧是“慢慢吞吞” ；没有办法，只好到网上找到对
6、应 Modem 的最新驱动程序，然后将安装在系统的 Modem 驱动程序进行了更新。更新之后，却发现了大问题，原先能够正常拨号的 Modem，现在连拨号声音都听不到了。会不会是电脑拨号的物理连接线路出现了问题呢？笔者只好硬着头皮重新检查与 Modem 的连接电话线。检查时，先用一个工作正常的电话机连接到电话线上，然后试着拨打一个电话，结果证明电话线的工作状态也是正常的，没有出现什么断线故障！难道是电脑的中断设置出现了冲突？于是打开了系统设备的属性对话框，认真检查了其中的 BIOS 以及设备管理器的设备后，发现没有任何异常情况。在万般无奈的情况下，笔者想到了更换方法，首先试着将 Modem 重新
7、换一个 PCI 插槽来看看，在不能解决问题的情况下，笔者只好重新更换了一只新的Modem，但令人遗憾的是，新 Modem 的数据传输速度还是和以前差不多。既然安装了新的 Modem 也不能解决问题，说明该拨号故障肯定与Modem 无关。在将 Modem 排除后，笔者又把眼光瞄准了电话线，当笔者将电话线重新连接到电话机上后，一拿起电话机的听筒，发现听筒里传来一阵嘈杂、刺耳的沙沙声，由此可见，电话线的通信质量不佳，电脑拨号传输速度慢很可能是由于电话线引起的。重新换了一条电话线后，数据传输慢的故障立即得到了解决。检查更换下来的电话线，发现该电话线的接头处，已经潮湿生锈。由此笔者得出，电话线受潮也能影
8、响电脑拨号的数据传输速度，因此，大家以后一定要注意让电脑、Modem 以及电话线工作在一个干燥、舒适的环境中，要不然各种莫名其妙的故障会让大家防不胜防。2分机引起的 ADSL 上网故障最近上网有时打不开网页，有时只打开一小部分就不动了。先检查 ADSL 上的相关连线，看是否是连线接触不良造成的。把ADSL 相关的连线都拔插一遍，重试，故障依旧。会不会是滤波器上的分机（Phone 接口）的影响？把分机线拔掉，故障仍未解决。会不会是滤波器质量不良造成的？拔掉滤波器上的所有连线，将市话线直接接到 ADSL 的 Phone 接口上，重新登录，故障仍未解决。考虑到先前最近只安装了一个摄像头，或许摄像头软
9、件与 ADSL 驱动程序存在不兼容现象？于是卸载摄像头软件，重新启动电脑，上网时故障依旧。没招了，只好打电话向朋友求助。奇怪的是，当我拨通朋友的电话（尚未接电话） ，网页唰的一下立马打开了，当对方一挂电话，网页又打不开了。开始还未介意这是怎么回事。再拨其他朋友的电话时，网页又自动打开了。奇怪！怎么回事？仔细检查分机线路，发现分机线上有一接口，是因为前些天更换电话时，由于电话机为老式接口，所以将电话线皮剥去，用手直接绞接上去的。电话拨打正常。会不会是此处接线不良引起的故障呢？拿起电话仔细一听，发现电话机内有轻微的杂音，看来此处线路果然存在接触不良现象。再从此分机往前查看线路，发现该分机是从屋内市
10、话总线接口处串过来的（可能房屋装修时装修公司安装分机线时不是从市话总线处并连过来的） ，而 ADSL 的安装、使用说明书上都强调过在ADSL 的滤波器之前不能并接电话，不能安装电话防盗器等设备。恍然大悟，故障就在这里。将电话分机线的接口处重新连接，并将房间内的其他分机拔掉，再次打开网页，效果就是不一样，25 秒钟网页就打开了。而且拔掉的分机越多，网页打开的速度越快。 总结此次故障解决过程，笔者认为解决类似现象主要从硬件部分下手：第一，先检查 ADSL 上的各连接线是否接触良好；第二，可以用电话机简单测试一下电话线路质量的好坏；第三，检查 ADSL 所连的电话线上是否串、并有其他分机，因为 AD
11、SL 是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，从电话公司到 ADSL 滤波器上这段连接中任何设备的加入都有可能影响到数据的正常传输，所以不能在滤波器之前并联电话、电话防盗打器等设备；第四，也有可能是 ADSL 驱动程序与系统软件或其他软件不兼容造成 ；第五，滤波器、ADSL设备本身甚至网卡质量问题也可能造成故障。当然，具体情况还需要具体分析。 上述现象可能不少电脑爱好者都会碰到，而很少人会想到当初房屋装修时会因为电话分机线的安装而引起的故障。如果你的 ADSL 上网时存在上述现象或打开网页速度慢时，不妨也检查一下你的线路。3局域网文件拷贝速度奇慢问题一系统为 Windows 98，以前访问
12、局域网速度较快，如今上 Internet网正常，能访问局域网的其它计算机，但拷贝 2MB 文件要 10 多分钟，且大多情况下，拷贝过程会中断，提示数据出错，而其它电脑拷贝同一文件不超过 1 分钟，证明局域网正常，于是删除 TCP/IP 协议，重新安装这两种协议，问题依旧，考虑到可能网卡跟其它配件的中断号冲突，干脆更换了一张网卡，并更换了另一个 PCI 插槽后，拷贝文件恢复正常。 4局域网文件拷贝速度奇慢问题二同样是 Windows 98 操作系统，能访问局域网的其它计算机，从其它计算机拷贝 4MB 以上文件时，在拷贝过程中会提示该文件无法被复制，在更换网卡、更换插槽后，过几天又出现此故障，更换
13、了两次网卡（这两张网卡在其它电脑上能正常工作） ，更换了所有 PCI 插槽，问题依旧，怀疑 Windows 98 系统有问题，覆盖安装 Windows 98 也无济于事了，因不想格式化重装 Windows 98，于是安装了 Windows 2000，在 Windows 2000 下第三张网卡使用了两个多月都很正常。 5局域网文件拷贝速度奇慢问题三 系统为 Windows 2000，有时可上网、有时则不行，从其它计算机拷贝文件时很慢，进入“控制面板系统设备管理器”中将网卡删除，再重新安装网卡驱动时，故障依旧，这时发现该网卡与声卡、显卡同样使用中断号 11，因不能修改网卡的中断号，故将该网卡更换到
14、另一个 PCI 插槽，网卡的中断号变为 10，上网、拷贝文件等一切恢复正常。以上三种问题在笔者维护过程中遇到多次，一般情况下都是网卡与主板的兼容性不好引起的，如遇到局域网拷贝文件非常慢这种问题时，不妨先将网卡更换其它插槽试试。6网卡“硬”故障的解决网卡的“硬”故障指网卡安装正确设置合理但却不能正常通信或信号时断时通的情况。一般来说，如果能排除网卡的硬件问题，那么就要考虑网卡的信号脉冲的强弱和信号受到的干扰。众所周知，网卡传输的是数字信号，而数字信号容易受环境干扰，虽然厂家在生产网卡时充分考虑了抗干扰问题并设计了纠错功能。但如果受到恶劣电气环境的干扰使多位脉冲发生畸变，那么网卡就无法完全恢复数据
15、或部分恢复数据；如果是部分恢复数据，那么网卡会要求重新传输，如此多次反复，网络就表现为通信效率低或者通信信号时断时通。 下面通过四个例子说明排除干扰的一般方法：例 1：正确安装计算机接地一块 8139 网卡，安装设置都正确，但是网络时断时通。如果把计算机安置在机房，那么网络立即恢复正常，但是只要安置在办公室网络就表现出异常，有时无法通信。仔细检查网线不到 30m，需要穿越机房和办公室中间的程控机房控制中心，考虑网线通信信号可能是受到了电气信号的干扰。解决办法：将计算机和 Hub 接地。通常情况下，计算机的三芯插座有接地线，但是有些电源线中的地线悬空，使计算机没接地导致网络容易受到干扰。 例 2
16、：检查计算机电源功率一台用于设计 3D 图形的计算机，在安装网卡后表现出奇怪的“单向导通”现象：其它计算机可以将文件拷贝到该计算机上，但不能从该计算机拷贝出文件。该计算机网上邻居无法浏览到其它计算机，但是可以 Ping 到其它计算机。网卡在其它计算机上是好的。网线插入其它计算机可以使用，也是好的。卸下机箱换个 PCI 插槽，问题没有了。满以为已经解决了问题，可是当我将机箱合上再次开机时，故障又出现了。看来问题出在机箱上，可是机箱上除了散热风扇再无其它物件。仔细数一数该计算机有大小风扇七个：电源一个、CPU一个、显卡一个、机箱四个，还有一个刻录机和一个光驱，外加一个 USB 移动硬盘。估计是这些电耗子“吃”掉了电源的有效功率，导致网络信号衰减才出现了奇怪的“单向导通”现象。于是将侧面的两个机箱风扇的电源插头拔掉，再次合上机箱开机， “单向导通”的现象消失了。例 3：正确设置网络脉冲信号的强弱现在的网卡已经具有了网络唤醒功能，但是如果设置不当将导致唤醒功能失效。以 CHOICEWAY8139 网卡为例，正确设置如下：开机，运行 RSET8139网卡设置程序，选
