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1、备战2011MBA面试辅导 管 理第三讲备战备战2011MBA2011MBA面试辅导面试辅导 管管 理理第第三三讲讲百川百川教育教育 王金门王金门2Copyright（022）23040033内内 容容 结结 构构个人问答题库精讲个人问答题库精讲个人系统梳理个人系统梳理管理学基本理论管理学基本理论小组面试与案例讨论小组面试与案例讨论3Copyright（022）23040033百川百川 “ “小贴士小贴士” ” 之之技巧几则技巧几则 年轻考生：突出全局化的事业和管理潜力，多谈未来 规划。 理工科年轻考生：突出缜密的思维习惯和严谨务实的 做事风格； 工作经历单一考生：突出由本岗位看整个系统，由本
2、 企业看整个行业，引出反思和需求。 工作转换过于频繁或跨度过大：归纳出几个重点阶 段，找到其中的联系，并暗示刻意设计，重点指出积 累了多样化的体验、构建了全面的能力。 非企业工作或非常规部门考生：梳理通用性管理体 验，强调一直尝试改变原有机制和思维，用科学管理 对传统运作模式进行改进，以宏观视野和身体力行的 态度积极寻求本领域的改善。4Copyright（022）23040033内内 容容 结结 构构个人问答题库精讲个人问答题库精讲个人系统梳理个人系统梳理管理学基本理论管理学基本理论小组面试与案例讨论小组面试与案例讨论5Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之
3、之组织组织计 划计计 划划控 制控控 制制组 织组组 织织领 导领领 导导- 公司治理- 企业文化四四 大大 职职 能能- 决策 - 战略无- 激励- 沟通6Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织组织 组织的原则：目标一致、分工协作、权责对等、统 一指挥。 组织规模、管理层次和管理跨（幅）度：规模和层 次成正比，层次和幅度成反比； 非正式组织的利弊：缓解压力、创造和谐关系、提 高合作精神、改善沟通；目标冲突、束缚个人发展、 影响变革、形成内耗。 非正式组织的引导：短期-与非正式领袖合作、强化 正式沟通、内部公关、调动工作、清除；长远-工作 团队小型化、
4、消除同质化、改善正式沟通渠道、引导 非正式沟通、培养团队文化、增强领导者影响。7Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织常见形式组织常见形式直线制直线制职能制职能制直线职能制直线职能制8Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织常见形式组织常见形式直线参谋制直线参谋制9Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织常见形式组织常见形式产品事业部制产品事业部制区域事业部制区域事业部制10Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织常见形式组织常见形式
5、矩阵制矩阵制11Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织常见形式组织常见形式网络型组织结构网络型组织结构12Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织常见形式组织常见形式集团公司组织结构集团公司组织结构14Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织常见形式组织常见形式15Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之组织变革组织变革 变革的动因：外部环境变化、战略变化、组织成长。 变革的阻力：个人阻力-习惯、安全、收入、恐惧、认识偏差；组织阻力-惯性
6、、现有结构的破坏、文化；外部阻力。 变革的过程：解冻（觉醒-发现动力、营造危机感，塑造气氛，展望-描绘蓝图、明确方向）、变革、冻结（强化、巩固）。16Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之公司治理公司治理 概念：所有者对经营者的一种监督与制衡机制。即通 过一种制度安排，来合理地配置所有者与经营者之间 的权利与责任关系。公司治理的目标是解决代理问题 保证股东利益的最大化，防止经营者对所有者利益的 背离。 公司治理结构：一种联系并规范股东、董事会、高级 管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监 督等问题的制度框架。决策权、经营管理权、监督权 “三权分立”
7、。 内部治理和外部治理：广义的公司治理则不局限于 股东对经营者的制衡，而是通过一套机制来协调与所 有利益相关者之间的关系。17Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之公司治理公司治理公司治理结构公司治理结构18Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之公司治理公司治理例：例：“ “苏宁电器苏宁电器” ”的公司治理结构的公司治理结构19Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之企业文化企业文化 定义：企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成 的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的 使命
8、、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及 这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式 与企业对外形象的体现的总和。 内容：经营哲学、企业精神、企业伦理、团体意识、 企业形象、企业制度。 层次：物质、制度、精神。 功能：导向、约束、凝聚、激励、调适。 中西管理风格：理性和人性（物质与精神、法治与人 治、科学与德化、个人与集体的差别 ）20Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之市场营销市场营销营销营销营销财务财务财务人力人力人力运营运营运营企业管理企业管理 四大方向四大方向21Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之市
9、场营销市场营销 生产观念 推销观念 营销观念 生态市场观 念 社会市场观念 现代营销观念：顾客导向、整体营销、顾客满意 市场调研 市场细分 目标市场选择 市场定 位 营销组合（4P） 市场细分标准：地理因素、人口社会经济特征（年 龄、性别、收入、家庭人数、家庭生命周期、职 业、教育）、心理因素（生活方式、购买动机、个 性）、行为因素（消费者进入市场的程度、消费数 量、品牌忠诚度、待购阶段）22Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之市场营销策略市场营销策略 产品策略（Product）：新产品开发、包装/品牌/服务、产品组合 价格策略（Price）：定价、调价
10、、折扣/让价 促销策略（Promotion）：人员推销、促销活动、广告、公共关系 渠道策略（Place & Distribution）：中间商、渠道策略、渠道管理23Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之分销和直销分销和直销 分销： 直销：分销的一种模式。特点：有明确的目标客户群体、没有中间销售环节或尽量少的中间环节、可以度量的销售效果。三要素：公众消费意识的持、一对一关系、现场展示与焦点促销。24Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之市场营销名词市场营销名词 4C、4R、CRM 直复营销 整合营销 绿色营销 关系营销
11、 服务营销 网络营销25Copyright（022）23040033百川百川 “ “小贴士小贴士” ” 之之小知识点小知识点现代企业制度以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业 为主要形成，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的 新型企业制度。集权、分权、授权影响集分权的因素，过分集权的弊端； 分权和授权的区别：制衡/委托、长期/临时、追责团队管理团队组建（异质性团队）、共同目标、明确制度、营造氛围、 责权/分工明确、良好沟通、学习改进26Copyright（022）23040033“ “管理理论管理理论” ”之之术语术语（3 3） 冲突不可避免 原因：资源稀缺、
12、认识 差异、信息不对称、角 色混淆 冲突未必导致绩效下降 好处：发现问题、促进 变革、提升动力、树立 权威 将冲突维持在适度水平 解决冲突：移情、对事 不对人、充分沟通、建 立共识 “鲶鱼效应”扁 平 化流程再造冲突管理 BPR 四要素：根本、彻底、 显著和流程。 评估流程的所有要素对于核心任务是否重要。 专注于流程和结果，不注重组织功能。 再造过程：类似于变革的过程 金字塔 集权思想 扁平化 分权思想 减少管理层级 增加管理幅度 更加发挥个人价值、适应环境变化 要求管理信息系统科学完善27Copyright（022）23040033内内 容容 结结 构构个人问答题库精讲个人问答题库精讲个人系
13、统梳理个人系统梳理管理学基本理论管理学基本理论小组面试与案例讨论小组面试与案例讨论28Copyright（022）23040033讨论步骤讨论步骤应急预案应急预案延展战术延展战术表演技巧表演技巧角色分配角色分配讨论方法讨论方法案案 例例 讨讨 论论案例讨论精讲模块案例讨论精讲模块29Copyright（022）23040033案例讨论之案例讨论之“ “讨论方法讨论方法” ”竞争型案例根据案例信息的侧重选择角度 分析双方现状和宏观环境 竞争战 略（思辨） 竞争对策（互动） 五力 企业伦理和利益相关方发展型案例现状定位 改变动机 指导思想 具体方法 操作步骤 可 能或已出现的障碍 解决办法 未来可能面对的挑战问题型案例问题的背景 指导思想 具体方法（两种以上） 面临的 障碍（内外部） 操作步骤 持续变革30Copyright（022）23040033内内 容容 结结 构构个人问答题库精讲个人问答题库精讲个人系统梳理个人系统梳理管理学基本理论管理学基本理论小组面试与案例讨论小组面试与案例讨论31Copyright（022）23040033南开管理问答（南开管理问答（3 3）7略略略略8略略略略9略略略略32Copyright（022）23040033南开综合问答（南开综合问答（3 3）7略略略略8略略略略9略略略略
