《酒店收银业务的程序》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店收银业务的程序(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店收银业务的程序酒店收银业务的程序酒店收银业务的程序 2007-04-07 21:38 一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金,对持有信用卡的宾客,需要检查信用卡是否有效后进行输卡。开具“预收住宿押金收据” ,一式三联,一联留存,将押金金额埋入住宿登记单内,与住宿登记单装入帐单箱内,二联交给客人,三联交财务部作交款附件。并及时记入电脑。 二、如果客人需要延长住宿时间,由楼层服务员通知客人到大厅前台补交住宿押金(收款手续同上) 。收银员每日查核是否有延期逗留客人,并将检查情况提供给各楼层员。 三、客人结帐时,前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。 a
2、) 散客结帐时,首先总台服务员通知楼层及时进行房间检查并反馈信息给总台,然后由客人自带收据到总台结帐。 b) 收银员接到客人离店通知后,立即用电话向中餐厅、西餐厅、康乐部门等询问该客人有无帐单,如有请其立即转过来。 c) 收回“预收住宿押金收据” ,然后从帐单内取出单据,经核对后,输入计算机结帐。 d) 客人付费时,工作人员要礼貌告知客人收款数额,将应退的钱交给客人。 e) 如客人要开具正式发票,一式三联,一联留存,二联交给客人,三联与结帐单交给财务结算。 f) 收付款时,要特别注意吐字清晰,唱收唱付,提醒客人当面点清,为客人结帐时迅速、敏捷。 g) 客人结帐完毕,要向客人道谢,并请其再度惠顾
3、酒店。 四、前厅收银员在记录住店客人在酒店所发生的费用,需要分门别类,详细记入客人帐单,不得遗漏。登记这些帐目及时、一定要与帐户相符。必要时征得客人的认可入帐。客人结帐完毕,加盖收讫单及是否开票。 五、客人离店后,收银员要将客人帐单按时间顺序分类进行保存、备查,根据每班客人离店情况,所收款数与当班营业额进行核对,两者必须相符。 六、制作每班收入报表,将当班所收款与现金核对,两者必须相符。 七、收款员遇到与酒店有往来业务的单位(挂帐单位):接待员应根据根据商务中心提供的 准予签字消费客人表,检查客户是有否有权消费,如房户在前台有帐户,无误后,方可准予消费,并请客人留下公司名称、地址、个人电话;反
4、之,则请客人用其他方式支付付款。 八、收款员遇到特殊客人,在收费前应请示酒店部门经理,按指示予以优惠或者免收,同时在帐上加以说明,并详细记载或减免项目和金额,请示经理签字存档。 九、 团队、会议程序: a) 团队进住时,应询问离店时间,并通知服务中心做好查房安排; 房费按照协议价执行,由接待员填写住宿单,收银员向导游或领队足额收取房费,及时录入收款额。 会议入住前收银员和接待员应密切配合,根据会议定单核实会议人数、房价、会议负责人及签名字样。 入住时需认真录入房号和房间数,及时录入各种消费,并代收会议在其他部门的消费。 b) 前台每天晚上都应报“明日预计离店团队(会议)一览表”。由于团队结帐与
5、散客情况不同,主要时间短,而且离店客人集中。为了保证帐款结算及时、正确,应把握以下环节: c) 前一天晚上就应按团队离店时间顺序,一一核查团队总帐、分帐记帐,以保正确无误,发现问题应及时纠正。 d) 收银员一般在该团队离店前半小时通知各楼层客户服务员。并把该团队的所有帐单取出,以方便客人随时结帐。 e) 对新近发生的费用,应迅速记入客帐。 f) 及时与团队联络员、领队联系,保证及时、顺利结清该团队所有账款。客人自付的费用应向各位客人结清。至于团队(会议)总帐单,则应请团队的领队签署,向旅行社或单位结算。 十、收款员交接班和汇总程序: a) 早、中、晚三班收银员交班时需办理当班及上班营业票、备用金及其他用品的交接,双方接到无误后在交接班记录本登记交换事宜并签字。 b) 各班收银员:早班从凌晨 0:00 开始结帐到 8:00,中班从 8:00 至 4:00;晚班 16:00 至 24:00,整理当班营业款,填写缴款单。清单缴款单应叫收银领班一起参加清点。确认无误后,装入专用交款袋。封包后加盖印章,投入保险箱。