南航新版行程单管理条例

《南航新版行程单管理条例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南航新版行程单管理条例（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、南航新版行程单管理条例一、 南航行程单适用范围与收费标准(一) 在南航申领的行程单只适用于南航网上销售的B2C 与 B2B、及 ICSET 电子客票；在航协申领的行程单适用于 BSP 电子客票；行程单作为旅客购买客票的发票采用一人一票。(二) 行程单保证金1、为了加强行程单的管理，代理点领用空白行程单时，根据其月平均销售量的 5%，按照每张 5 元标准收取保证金。2、各销售单位申领时向各地结算部门缴纳保证金；并编制行程单保证金一览表报结算中心，对未按要求回收因退票、作废、变更、换开或停止销售等电子客票行程单的，按本条例在保证金中抵扣，并且在下一次申领行程单时补齐月均销售量 5%的保证金。二、

2、行程单管理职责(一)结算中心作为南航行程单的管理主体，对南航行程单的 印制、领用、回收、销号、盘存进行日常跟踪管理。(二)各分子公司、基地、营业部负责所在单位直销部门及其 所辖代理、南航电子商务柜台所需行程单的领用、发放、使用、回收及盘存核对。三、 行程单申领(一) 每年 4 月和 11 月底，结算中心向民航总局清算中心上报半年行程单印刷计划，清算中心报国家税务总局批准后，向北京中融安全印务有限公司下达印制计划。结算中心领取行程单与通知单据核实一致后，在民航总局行程单管理系统（下简称：总局系统）中作入库处理；如需临时增印，需提前 60 天报民航总局和国家税务总局审批。(二) 各分子公司、基地、

3、营业部每月编制空白行程单申领计划，按照结算中心空白票证管理程序，和其他票证一同填制空白票证申领计划表 ，以五百张为单位向结算中心申领 。具体操作按照关于做好空白票证领用计划的补充通知 （南航股份结算200448 号文）相关规定执行。四、行程单的发放（一） 结算中心根据对各分子公司、基地、营业部申请的批复单，于 1 个工作日内完成在总局系统中行程单号段的发放，次日南航行程单管理系统（下简称：南航系统）中可显示及查询已发放信息。（二） 各分子公司、基地、营业部负责在总局系统中向所属 B2B 销售代理（虚拟号） 、南航直属售票处、各机场南航销售柜台发放行程单号段，所属销售单位在南航系统中对 B2B

4、代理（真实结算号）进行行程单号段真实发放。（三） 各分子公司、基地、营业部及所属销售单位必须在南航系统发放当日内完成实物发放；领用单位收到行程单后，与南航系统的行程单发放信息报表核对，确保账实一致，如有问题，应立即与发放单位联系。（四） BSP 电子客票行程单由各使用单位按照中国BSP 办公室下发的文件要求进行申领。五、行程单的使用（一） 行程单的打印1、如旅客有报销要求， B2C 行程单可在各地机场电子商务柜台打印，也可在南航其他直属售票处打印；网上销售的 B2B、ICSET 及 BSP 电子客票行程单均由销售单位打印行程单给旅客，对销售单位没有提供的，各机场应做好解释工作，请旅客向原购票地

5、索取，机场暂不提供。2、打印行程单必须先在南航系统中完成上号操作，以备在打印过程中顺序派号，所上行程单号段必须属于本销售单位库存行程单，确保系统上号与实际行程单号段相符；一般情况下，行程单在航班起飞后一个月内可打印。3、各销售单位和南航机场电子商务柜台打印行程单后，必须加盖本单位的业务章； 4、各销售单位和南航机场电子商务柜台在为旅客打印行程单后，负责通知旅客必须妥善保管并在旅行过程中随身携带，以便在发生客票变更、换开、退票时，凭以办理相关手续；若系统出现故障，无法及时为旅客打印行程单的，销售单位应及时记下旅客的详细地址，在 3 个工作日内邮寄给旅客。（二） 退票的处理1、根据国家税务总局与民

6、航总局联合下发的关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知 （国税发200854 号文）文件要求，旅客发生退票或其他客票变更导致票价金额与原客票不符时，若已打印行程单，须将原行程单退回，方能为其办理有关手续。2、旅客自愿退票的，原则上回原购票地办理退票，南航机场电子商务柜台一般不予办理；旅客非自愿退票的，机场柜台工作人员为旅客申退，查询旅客已领用行程单的，须收回行程单；如旅客现场无法提供已打印行程单的，开具非自愿退票证明，通知旅客回原购票单位交回行程单后退款。3、各销售单位和南航机场电子商务柜台在网上销售系统进行退票申请前，必须先在南航系统中查询该客票有无打印行程单号，如确认已打印行程单的，核

7、查实际回收的行程单与系统查询结果一致的，收回行程单，填开“国内客运退票、变更收费单”给旅客报销；如确认未打印行程单的，在“ 国内客运退票、变更收费单”空白处注明“未打印行程单” ， 加盖业务章，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后办理退款。4、旅客使用部分航程提出退票申请的，已打印行程单的，销售单位和南航机场电子商务柜台必须回收行程单原件，收取退票手续费后，填写“ 国内客运退票、变更收费单”交给旅客作为报销凭证。 （三）变更处理1、不涉及金额变动的航班变更（如航班日期、舱位等） ，不重新打印行程单，销售单位和南航机场电子商务柜台负责在行程单上贴变更条，在更改条上填写变更后的航班信

8、息，加盖业务章；涉及金额变动的，对金额变动部分填开“国内客运退票、变更收费单”给旅客报销。2、旅客姓名部分变更（允许更改名字中的一个同音字）或旅客姓名完全变更（如团队换人）的，销售单位可在网上销售系统中变更后，回收行程单原件，同时在南航系统中进行作废，为旅客重新打印一张变更后的行程单。（四）换开处理1、如电子客票换开电子客票，不涉及金额变更的，不重新提供行程单，原行程单无需收回；涉及金额变更的，对金额变动部分填开“国内客运退票、变更收费单”交给旅客报销，也可以收回原行程单，重新打印升舱换开新票的行程单。2、如电子客票换开纸票，销售单位和南航机场电子商务柜台必须收回旅客已打印的行程单原件；如旅客

9、无法提供行程单的，销售人员必须打印订座系统的票面信息，并核实票面信息的状态为“Exchanged/Reissued”或“Print Exchange”状态后, 附在换开的纸票会计联后，上交财务结算部门。3、如航班不正常的电子客票需要签转时，应由当地机场值机部门主任柜台在原行程单背面上注明签“XXX 航班因 XXX 原因于 XXX（时间）签转至 XXX 航班” ，连同中断舱单一起交给旅客；旅客若签转后没有乘机要求退票的，必须提供原行程单及中断舱单（或复印件）才能作退票处理。（五）作废处理1、各分子公司、基地、营业部及所属代理发生行程单打印错误、旅客姓名变更、空白行程单毁损、行程单上验证码与行程单

10、印刷号码后四位不一致的可在南航系统中作作废处理。2、每张客票原则上只提供一张行程单，行程单遗失不补；对于已打印行程单遗失的，销售单位负责打印电子客票行程单遗失声明 （见附件，后简称“遗失声明” ） ，填写遗失电子客票票号和行程单号等信息，交旅客签名确认。3、已打印行程单遗失后要求退票的，在南航系统中作废后，核实南航网订系统状态为“Refunded”状态后, 打印票面信息与“遗失声明”作为“ 国内客运退票、变更收费单”的附件，方可进行退票。4、销售单位和南航机场电子商务柜台在南航系统中进行作废操作后，加盖行程单使用作废章或打孔作废后连同作废报表交给南航所在当地财务结算部门送至结算中心。（六）报废

11、处理空白行程单发生丢失，销售单位应于事故发生当日报告行程单发放单位，并在媒体上公告声明作废；发放单位上报结算中心，待总局清算中心批复后，由结算中心在总局系统中作报废处理。六、行程单的回收（一）根据国家税务总局与民航总局联合下发的关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知 （国税发200639 号文）文件要求，各单位发生所有电子客票退票、作废的行程单，必须随当月各项报表一起上交至公司结算中心归档保存备查。 （二）销售单位停止电子客票销售业务后，应在一个月内打印库存明细报表，并附上未使用的空白行程单，交回各分子公司、基地、营业部结算部门进行审核，当地结算部门负责在两个工作日内核对电子客票空白行程单

12、，同时在南航系统中做回收处理；未使用的空白行程单可重新调配给其他销售单位使用，零散空白行程单可在当地作废处理。 （三）各销售单位在南航系统中分“已退票” 、 “已作废”、 “已换开”打印“行程单使用明细报表” ，将退票、作废、换开收回的行程单原件、以及“遗失声明”作为附件分别附在报表后，于次月 5 日前交各分子公司、基地、营业部结算部门进行审核，审核后于 10 日前上交到公司结算中心复核归档保存。七、盘存核对每月月初，各销售单位、各机场电子商务柜台和各分子公司、基地、营业部结算部门必须核对行程单管理系统的行程单库存，确保账实一致；结算中心每月 15 日对盘存进行清理核对。八、行程单违规操作的处

13、理（一）虚假行程单的处罚严禁虚开、伪造、倒卖行程单。在客票销售、退票、离港、旅客投诉等任何环节发现销售单位打印虚假行程单，由各分子公司、基地、营业部结算部门进行核实，一经核实上报结算中心，除补收行程单和客票金额之间的差额外，按客票公布运价的三倍向行程单打印单位收取违规费；情节严重的，公司市场销售部给予代理人限制销售直至终止授权的处理，对违反发票管理办法的行为，可提请辖区内相关主管税务机关进行处理。（二）对各单位发生所有电子客票退票、变更、换开、作废、毁损行程单原件及遗失声明等资料，统一按照南航规定传递到各分子公司、基地、营业部结算部门送至结算中心；对不能按规定期限交回行程单原件的按 20 元/

14、张收取违规费；对遗失空白行程单的按 20 元/张收取违规费；对作废超过月均销量 5%的收取 5 元/张工本费。（三）各销售单位和机场电子商务柜台必须按规定在南航系统内上号打印行程单，一经查出已使用行程单在南航系统显示为空白的，按 20 元/张收取违规费。本条例自 2008 年 9 月 1 日起施行，以上规定请各单位遵照执行。文 - 汉语汉字 编辑词条 文，wen，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气 在事物中的运行轨迹和原理。故文即为符。上古之时，符文一体。古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。-尚书 序依类象形，故谓之文。其

15、后形声相益，即谓之字。-说文序仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。-古今通论(1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。“文“是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。(2) 同本义 figure;veins文，英语念为:text、article 等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个 文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了“文“的重要性。古今中外，人们对于“文“都有自己不同的认知， 从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表 示单独的一个“文“字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。折

16、叠编辑本段基本字义1事物错综所造成的纹理或形象：灿若锦。 2.刺画花纹：身。3记录语言的符号：字。盲。以害辞。4用文字记下来以及与之有关的：凭。艺。体。典。苑。献（指有历史价值 和参考价值的图书资料） 。采（a文辞、文艺方面的才华；b错杂艳丽的色彩） 。5人类劳动成果的总结：化。物。6自然界的某些现象：天。水。7旧时指礼节仪式：虚。繁缛节（过多的礼节仪式） 。8文华辞采，与“质” 、 “情”相对：质彬彬。9温和：火。静。雅。10指非军事的：职。治武功（指礼乐教化和军事功绩） 。11指以古汉语为基础的书面语：552言。白间杂。12专指社会科学：科。13掩饰：过饰非。14量词，指旧时小铜钱：一不名。15姓。16 皇帝谥号，经纬天地曰文；道德博闻曰文；慈惠爱民曰文；愍民惠礼曰文；赐民爵位 曰文；勤学好问曰文；博闻多见曰文；忠信接礼曰文；能定典礼曰文；经邦定誉曰文；敏 而好学曰文；施而中礼曰文；修德来远曰文；刚柔相济曰文；修治